Une panne d’ampleur mondiale a touché la suite Microsoft 365 et a privé des millions d’utilisateurs de messagerie et d’outils numériques essentiels.
Outlook, SharePoint, Teams et l’assistant Copilot ont connu des perturbations, avec plusieurs services connectés à la plateforme.
Le fournisseur a reconnu que le défaut touchait la connectivité des clients de tous les pays. Des experts ont jugé que l’incident pouvait figurer parmi les pannes informatiques les plus coûteuses jamais survenues.
Le service 365 a subi une deuxième coupure dans l’année. Les clients ont commencé à douter de sa fiabilité.
Administrations publiques
Des ministères et des agences aux États-Unis, en Australie, au Japon et à Singapour ont subi la panne.
La Chambre basse du parlement américain a déclaré travailler avec des ingénieurs de Microsoft pour rétablir la messagerie et les espaces de travail.
En Australie, la police fédérale et l’agence de renseignement australienne figurent parmi les services fédéraux affectés.
Le secrétaire général adjoint du gouvernement, Masanao Ozaki, a confirmé des atteintes à l’infrastructure informatique publique du Japon. Des administrations de Singapour ont signalé des incidents vendredi matin.
Services de santé
Le Service national de santé a indiqué que certains patients pouvaient peiner à obtenir des médicaments.
Un porte-parole de l’Association des pharmacies nationales a précisé que la panne limitait les échanges entre les officines, les cabinets médicaux et certains malades.
La messagerie du personnel était indisponible dans plusieurs régions. Les rendez-vous hospitaliers pouvaient se tenir.
Entreprises d’intelligence artificielle
Anthropic et OpenAI ont rencontré des erreurs car leurs outils sont reliés aux systèmes Microsoft.
L’éditeur de Claude a signalé davantage de fautes et de lenteurs pour le service Claude couplé à Outlook, qui concerne le courrier, l’agenda et la recherche.
OpenAI a publié une note technique : de nouvelles connexions aux connecteurs Microsoft risquaient de se rompre, et des outils ne fonctionnaient pas comme attendu.
Écoles et universités
Des établissements scolaires et universitaires ont subi des perturbations liées aux services administratifs dématérialisés.
L’université de Manchester a demandé au personnel d’utiliser le téléphone ou les messages texte pour les communications urgentes. Elle a recommandé de conserver les documents prioritaires sur les ordinateurs, en dehors du nuage.
Des professeurs d’une université australienne ont exprimé leur agacement devant les effets sur les cours.
Ali Yavari, maître de conférences à l’université de technologie Swinburne, a mis en garde contre des conséquences qui dépassent la durée de la panne.
Selon lui, des employés peuvent recourir à des adresses personnelles, à des appareils non contrôlés ou à des services non validés de messagerie et de partage pour poursuivre le travail.
Ce contournement pouvait engendrer des pertes de données ou des atteintes à la vie privée.
Des perturbations se sont manifestées dans 74 pays.