Une panne géante chez Microsoft perturbe les services publics britanniques. Outlook et Teams, des outils essentiels, ne fonctionnent plus. Les conséquences dépassent le cadre des bureaux et affectent la police, la santé et les écoles.
Les experts du secteur de la cybersécurité insistent sur un point : cette défaillance ne semble pas provenir d’une attaque informatique, mais plutôt d’une erreur interne du géant américain.
Quel est l’impact sur le système de santé britannique ?
Selon le syndicat GMB, la panne empêche les centres d’appels d’urgence 999 et 111 de transmettre les dossiers patients comme d’habitude. Cet incident crée un « engorgement massif », même si les appels pour des cas critiques restent pris en charge.
Rachel Harrison, secrétaire nationale du GMB, a déclaré : « Cette panne de données Microsoft a des conséquences graves pour les services d’ambulance et les agences de santé. Le personnel du 111 et du 999 ne peut plus transmettre les informations des patients normalement. Cela provoque un engorgement massif et pourrait générer le chaos. Heureusement, les appels vitaux et les urgences semblent épargnés. »
La fondation hospitalière Guy’s and St Thomas’ NHS a indiqué que ses équipes ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de courriels, mais que les services fonctionnaient normalement. De son côté, le Leeds Teaching Hospitals NHS Trust a précisé que ses systèmes cliniques n’étaient pas affectés et que les rendez-vous se déroulaient comme prévu.
Selon la National Pharmacy Association, cette panne pourrait aussi retarder la délivrance des ordonnances dans les pharmacies. Les responsables de la santé publique affirment qu’ils font tout leur possible pour limiter les perturbations. Le directeur général de la NHS Alliance, Sir Ciarán Devane, a ajouté que tous les systèmes cliniques et opérationnels semblaient fonctionner.
Comment la panne affecte-t-elle la police ?
De nombreuses forces de police au Royaume-Uni ne parviennent plus à recevoir les signalements de crimes en ligne. Les services en ligne, dont les formulaires web et les systèmes de messagerie, sont directement touchés. Les policiers encouragent désormais la population à composer le 101 ou le 999 pour signaler un délit, plutôt que d’utiliser Internet.
Parmi les services affectés, on compte la Metropolitan Police de Londres, la Greater Manchester Police, la police du North Yorkshire, celle du Hertfordshire et celle du Dorset. Ces services affichent des messages d’avertissement sur leurs sites internet et leurs réseaux sociaux.
Un porte-parole de la police du Dyfed-Powys a déclaré : « Nous avons connaissance des problèmes mondiaux qui affectent Microsoft Outlook. Cela a un impact sur notre capacité à recevoir les signalements en ligne via notre site web ainsi que sur notre adresse email générale. Jusqu’à ce que ces problèmes soient résolus, si vous avez besoin de faire un signalement non urgent, appelez-nous au 101 ou envoyez un message direct sur notre compte Facebook. En cas d’urgence, composez toujours le 999. »
Quelles sont les conséquences pour les écoles ?
Les écoles du Royaume-Uni et d’autres pays font face à des perturbations importantes. La panne globale de Microsoft 365 et d’Azure touche Outlook, Teams et les communications par courriel.
En Irlande du Nord, l’autorité éducative régionale a indiqué que les écoles ne pouvaient plus accéder à leur messagerie électronique. Dans un communiqué publié sur le réseau X, l’organisme a écrit : « En raison d’une panne mondiale de Microsoft, Outlook est actuellement inaccessible pour les écoles d’Irlande du Nord et pour l’Autorité éducative. Les courriels ne peuvent actuellement ni être envoyés ni être reçus. Microsoft travaille à résoudre le problème et d’autres mises à jour seront fournies tout au long de la journée. »
Quand la panne sera-t-elle résolue ?
Microsoft a publié une mise à jour sur l’interruption de ses services. La société a déclaré observer une « stabilité du serveur » après avoir appliqué un correctif de configuration à une partie de son infrastructure d’authentification.
Le groupe a précisé sur sa page de statut : « Nous constatons des résultats positifs pour la stabilité du serveur après avoir appliqué un correctif de configuration à un composant en amont sur une partie de notre infrastructure. Nous continuerons de surveiller les progrès et nous travaillons à étendre cette correction aux serveurs qui prennent en charge les régions actives qui se reconnectent. À l’heure actuelle, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident. Nous continuerons de traiter cet incident avec urgence et priorité jusqu’à sa résolution complète. Une fois la situation maîtrisée, nous fournirons tous les détails sur la cause racine, les éléments de réparation en profondeur, et plus encore dans un rapport post-incident. »