Microsoft a signalé jeudi une panne de grande ampleur sur plusieurs de ses principaux services. Outlook, Teams et Microsoft 365 ont connu des indisponibilités qui ont frappé des milliers d’utilisateurs aux États-Unis. La perturbation a aussi atteint les connecteurs d’intégration des fournisseurs d’intelligence artificielle OpenAI et Anthropic.
Peu après 13 heures, heure de l’Est, Downdetector a compté presque 130 000 signalements d’échecs d’accès à Outlook. Cet outil réunit des rapports d’état qui viennent de plusieurs sources. Les signalements ont baissé, mais des clients rencontraient encore des difficultés pour envoyer ou recevoir des courriels, ou pour charger leurs boîtes de réception.
Le site a relevé plus de 38 000 signalements liés à Microsoft 365 et environ 4 500 signalements liés à Teams. L’éditeur a déclaré suivre toutes les pistes pour réduire l’impact.
Microsoft a suspendu tous les déploiements. L’entreprise a dirigé le trafic supplémentaire hors des infrastructures touchées, puis a redémarré les serveurs concernés pour les remettre en service.
« Nous redémarrons et validons les serveurs touchés pour les remettre en service. Dans le même temps, nous évaluons si une annulation d’un petit nombre de modifications récentes de configuration peut accélérer la reprise », a écrit l’entreprise sur le réseau social X.
Plus tôt, Microsoft avait estimé qu’une partie de l’infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions. Cette charge contribuait, selon l’éditeur, aux erreurs de connexion.
La société a ensuite précisé que la hausse ne venait pas du trafic, mais de l’indisponibilité imprévue de plusieurs serveurs. Cette situation surchargeait les autres machines.
À 14 h 50, une mise à jour a annoncé un test de configuration pour corriger un défaut qui faisait échouer les contrôles d’état automatisés et rendait des serveurs indisponibles. L’éditeur a lancé le redémarrage de tous les serveurs touchés et surveillait leur état de fonctionnement.
Microsoft a ensuite indiqué qu’un autre mode de contrôle d’état des services avait été validé. Cette méthode a permis à une partie des serveurs touchés de revenir en service. L’entreprise a appliqué le correctif à une échelle plus large et a préparé des systèmes de récupération automatisés. Ces systèmes détectent les machines sans réponse et les redémarrent, afin de maintenir la stabilité pendant la mise en œuvre du changement.
Microsoft avait d’abord annoncé avoir corrigé une perturbation de Teams pour les utilisateurs d’Amérique du Nord. La société a ensuite reconnu que le problème pouvait aussi toucher la connectivité de Microsoft 365 hors de cette région.
OpenAI a déclaré examiner un incident lié aux connecteurs de Microsoft. Des nouvelles connexions pouvaient se rompre, et des outils ne fonctionnaient plus comme prévu.
Anthropic a identifié une anomalie chez un fournisseur en amont. Cette anomalie affectait son connecteur Microsoft 365.