Microsoft s’active pour résoudre un problème de service qui perturbe le flux de messagerie pour les clients d’Exchange Online en Amérique du Nord et en Allemagne.
L’entreprise a reconnu pour la première fois cet incident, référencé sous le code EX1331830, à 10h33 heure de l’Est. Elle a alors commencé à enquêter sur une série de signalements émanant d’utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Certains utilisateurs touchés rencontrent des erreurs temporaires de report SMTP. Ces messages indiquent que « le nombre maximum de connexions simultanées par forêt de ressources a dépassé une limite », ce qui entraîne la fermeture du canal de transmission. D’autres voient des alertes signalant une « connexion fermée brutalement ».
Microsoft a précisé que ces problèmes en cours affectent les utilisateurs d’Exchange Online qui tentent d’envoyer ou d’accéder à leurs emails, ce qui provoque des retards importants ou des échecs. Ses ingénieurs examinent les rapports pour identifier la cause première.
« Les utilisateurs subissent des délais considérables pour l’envoi et la réception de messages électroniques. Certains messages restent non livrés pendant plus d’une heure », a indiqué la société dans une alerte de service du centre d’administration.
« Nous analysons des rapports supplémentaires de clients dans les régions Amérique du Nord et Allemagne. L’objectif est de mieux comprendre l’impact actuel, d’isoler les messages d’erreur que reçoivent les utilisateurs affectés et de définir nos prochaines étapes de dépannage. »
La société a aussi classé cette panne de service comme un incident, un statut qui s’applique généralement aux problèmes de service critiques avec un impact notable pour les utilisateurs.
En avril, Microsoft avait déjà résolu des problèmes d’accès aux boîtes aux lettres d’Exchange Online. Ces dysfonctionnements avaient touché de manière intermittente pendant plusieurs semaines les utilisateurs d’Outlook sur mobile et sur macOS. Une autre panne avait empêché les utilisateurs d’accéder à leurs boîtes aux lettres et calendriers via Outlook sur le web, Outlook desktop, Exchange ActiveSync et d’autres protocoles de connexion.
Plus récemment, lundi, l’entreprise a corrigé une panne qui empêchait les utilisateurs de Teams et d’Office pour le web d’ouvrir des fichiers. Un autre incident avait bloqué les clients qui voulaient configurer l’authentification multifacteur ou accéder à la plateforme « Mes connexions ».
Cette affaire est en cours…