Microsoft travaille actuellement à corriger un problème affectant certains utilisateurs de Teams Free, qui ne peuvent pas discuter ou passer des appels avec d’autres. Cette version gratuite, destinée aux particuliers, aux familles et aux petits groupes communautaires, offre des outils de vidéoconférence, de messagerie instantanée et de partage de fichiers, sans abonnement requis, pour les utilisateurs disposant d’un compte Microsoft.
La société attribue ces difficultés à un « changement de backend récemment déployé », qui a entraîné un contournement des écrans de consentement liés à la confidentialité et à l’intégration, rendant ainsi les profils de certains utilisateurs inaccessibles aux autres.
Bien que Microsoft n’ait pas encore précisé les régions touchées ou le nombre d’utilisateurs concernés, les premiers signalements sont apparus il y a trois semaines, le 8 avril. L’incident a été classé comme une « dégradation de service », une terminologie souvent utilisée pour décrire des problèmes ayant un impact visible sur les utilisateurs sans que le service soit complètement hors ligne.
Dans une mise à jour concernant la santé du service, Microsoft a indiqué que « certains nouveaux utilisateurs, qui se sont inscrits pendant la période d’impact, ont été traités à tort comme déjà intégrés, ce qui a entraîné le contournement des étapes de consentement et d’intégration. Leurs profils apparaissent comme des ‘utilisateurs inconnus’ pour les autres, les empêchant d’être recherchés ou de se connecter de manière fiable dans les chats. »
La société a détecté que la mise à jour récente du backend causait le contournement des étapes d’intégration obligatoires pour les nouveaux utilisateurs de Teams Free, les laissant avec des profils incomplètement configurés. Par conséquent, ces utilisateurs ne peuvent pas être découverts ni interagir efficacement avec les autres.
Microsoft continue de chercher une solution à cette question persistante et prévoit de publier une nouvelle mise à jour plus tard dans la journée.
La semaine dernière, un autre problème a été reconnu par Microsoft, empêchant les utilisateurs de Windows de rejoindre des réunions Teams à cause d’un bug introduit par une mise à jour récente du navigateur Microsoft Edge. En début de mois, la société avait également annulé une mise à jour de service qui bloquait certains utilisateurs dans le lancement du client de bureau Teams, les laissant bloqués à l’écran de chargement avec un message d’erreur indiquant « Nous avons des problèmes pour charger votre message. Essayez de rafraîchir. »