Après une panne majeure touchant les utilisateurs d’Outlook.com à l’échelle mondiale, Microsoft a demandé aux utilisateurs d’iPhone de saisir à nouveau leurs identifiants afin de rétablir l’accès à leurs comptes Outlook et Hotmail via l’application Mail par défaut.
La compagnie a confirmé l’incident hier matin, précisant que les clients rencontraient des difficultés intermittentes pour se connecter, ce qui leur empêchait d’accéder à leur boîte mail sur Outlook.com.
Dans une mise à jour ultérieure, Microsoft a indiqué que certains utilisateurs touchés étaient également déconnectés de leurs comptes et rencontraient des erreurs telles que « trop de demandes ».
Avant de résoudre la panne, environ 10 heures après les premiers signalements, la société a attribué les problèmes de connexion à un « changement récemment introduit« , sans fournir de détails supplémentaires.
Lundi soir, vers 19 heures UTC, l’entreprise a annoncé que la santé du service était revenue à la normale, tout en ajoutant que les utilisateurs d’iOS devaient impérativement re-saisir leurs identifiants pour accéder à leurs comptes. Un processus est à suivre :
- Accéder à l’application Réglages sur l’iPhone.
- Faire défiler et taper sur Mail.
- Sélectionner Comptes dans les réglages Mail.
- Taper sur le compte email pour lequel le mot de passe doit être re-saisi.
- Taper sur Réglages du compte ou directement sur le champ du mot de passe (selon la version d’iOS).
- Entrer le mot de passe mis à jour dans le champ Mot de passe.
- Taper Terminé pour sauvegarder les modifications.
- Ouvrir l’application Mail pour confirmer que le compte se synchronise correctement et que les e-mails sont envoyés/reçus.
Microsoft n’a pas fourni d’informations supplémentaires sur la cause de l’incident ni sur les régions ou le nombre d’utilisateurs affectés.
Cependant, cet incident a été signalé comme provoquant une « dégradation du service« , un terme habituellement utilisé pour des situations ayant un impact perceptible sur les utilisateurs sans pour autant rendre le service totalement inaccessible.
En mars, Microsoft avait également géré une panne d’Exchange Online qui empêchait les clients d’accéder à leurs boîtes aux lettres et calendriers via les différentes plateformes Outlook.
Ce même jour, une autre problématique touchant la connexion à Microsoft 365 Copilot et Office.com avait été résolue, affectant plusieurs applications liées à Microsoft.
Plus récemment, début avril, une résolution avait été apportée à un problème empêchant certains utilisateurs de Classic Outlook d’envoyer ou de répondre à des e-mails, leur renvoyant des rapports de non-livraison avec des erreurs spécifiques.
Microsoft enquête également sur un souci qui entraîne la disparition du pointeur de la souris pour certains utilisateurs dans Classic Outlook, OneNote, et d’autres applications de Microsoft 365, ainsi qu’un bug générant des erreurs lors de la création de groupes dans Classic Outlook.