Ticketmaster fait face à des accusations sérieuses de pratiques trompeuses, notamment des prix gonflés et des faux comptes de revendeurs. Une action en justice initiée par la Federal Trade Commission pointe du doigt ces méthodes qui augmentent le coût des événements pour les consommateurs. Restez informé sur les conséquences de cette affaire.
Un mécanisme trompeur se cache derrière chaque billet vendu par Ticketmaster : des prix gonflés, de faux limites d’achat et des courtiers utilisant des comptes fictifs pour revendre des billets à des tarifs plus élevés. La Federal Trade Commission (FTC), avec un groupe bipartisan de procureurs généraux d’État, a intenté une action en justice contre Ticketmaster et sa société mère, Live Nation. Les accusations portent sur des pratiques illégales qui obligent les consommateurs à débourser des sommes plus importantes pour assister à des événements en direct.
La FTC affirme que Ticketmaster a trompé artistes et consommateurs en annonçant des prix de billets inférieurs à ceux réellement exigés. De plus, l’entreprise aurait feint de restreindre les achats par personne, tandis que des courtiers avec des comptes fictifs achetaient des lots de billets pour les revendre ensuite à des prix majorés. Ticketmaster tire profit des commissions supplémentaires générées par ces transactions.
Ticketmaster avait déjà été au centre des préoccupations du Congrès en 2022, après le chaos provoqué lors de la vente de billets pour le tour Eras de Taylor Swift, où le site avait été submergé par des robots achetant des billets pour les revendre sur des plateformes secondaires. La poursuite de la FTC attire à nouveau l’attention sur le monopole des événements live.
La poursuite contre Ticketmaster et Live Nation
La plainte a été déposée devant le tribunal de district des États-Unis pour le district central de Californie, incluant la participation des procureurs généraux du Colorado, de la Floride, de l’Illinois, du Nebraska, du Tennessee, de l’Utah et de la Virginie. Selon la FTC, Ticketmaster contrôle plus de 80 % des concerts aux États-Unis. Entre 2019 et 2024, les consommateurs ont dépensé plus de 82,6 milliards de dollars pour acheter des billets via la plateforme. Le président de la FTC, Andrew Ferguson, a déclaré : “L’expérience de l’entertainment en direct américain est parmi les meilleures au monde et devrait être accessible à tous. Il ne devrait pas en coûter une fortune pour emmener sa famille à un match de baseball ou à un concert.”
Depuis des années, des efforts sont faits pour réformer le secteur de la musique live. L’administration Biden a, par exemple, introduit un interdiction des « junk fees », obligeant Ticketmaster à afficher le prix total des billets dès le début du processus d’achat. Cette règle est entrée en vigueur en mai. Donald Trump avait également pris des mesures contre la revente de billets, signant un ordre exécutif demandant à la FTC d’intervenir contre les pratiques “déloyales, trompeuses et anticoncurrentielles”.
Le cas canadien
Au Canada, l’agence de régulation Competition Bureau a commenté la poursuite. “Ticketmaster est connue pour ses pratiques trompeuses, comme le gonflement des prix et la facilitation de la revente à des prix encore plus élevés,” a déclaré Keldon Bester, directeur exécutif du Canadian Anti-Monopoly Project, un think-tank surveillant les abus de pouvoir au pays.
Le Competition Bureau canadien a déjà pris des mesures contre Ticketmaster ; en 2018, il avait cité la société pour “drip pricing”, c’est-à-dire l’ajout de frais cachés au moment du paiement, augmentant les prix jusqu’à 65 %. La société n’a pas admis sa responsabilité, mais a accepté un règlement de 6 millions de dollars conclu en janvier dernier.
Selon Bester, la cause aux États-Unis pourrait suivre un chemin similaire, l’entreprise cherchant à conclure un accord avec le gouvernement, mais on ignore si les consommateurs en bénéficieront réellement. « Ticketmaster a constamment trompé sa clientèle et exploité artistes et lieux. Cela rend peu probable qu’un accord puisse vraiment protéger les consommateurs, » a-t-il conclu.