Atlassian annonce la suppression de 150 postes via une vidéo préenregistrée, soulevant des inquiétudes quant à la gestion des licenciements. Ce choix remet en question les valeurs de communication de l’entreprise.
Le géant australien des logiciels Atlassian a supprimé 150 emplois dans le cadre d’une restructuration majeure de son équipe de support et de services client. L’annonce a été faite par le biais d’un message préenregistré du PDG et cofondateur Mike Cannon-Brookes aux employés le matin du 30 juillet.
Selon un porte-parole d’Atlassian, « nous avons pris la difficile décision de licencier un petit groupe d’employés du service client et du support (CSS). Nous avons pris cette décision après avoir mis en œuvre des améliorations à l’expérience client sur notre plateforme et nos outils, ce qui a entraîné une réduction significative des besoins de support. Bien que nous soyons fiers de cette dynamique, cela nous laisse avec plus de capacité que nécessaire pour fournir un support client solide. »
La vidéo, intitulée « Restructuration de l’équipe CSS : une décision difficile pour notre avenir », n’a pas divulgué les identités des personnes touchées ni fourni immédiatement de détails sur le statut professionnel individuel. Les employés ont été instruits d’attendre 15 minutes supplémentaires pour recevoir un email concernant leur situation, après quoi ceux concernés ont constaté que leurs ordinateurs portables avaient été désactivés. Selon les informations, ceux dont les postes ont été supprimés recevront une indemnité de départ équivalente à six mois de salaire.
La décision d’annoncer les licenciements par vidéo préenregistrée a été vivement critiquée pour son approche impersonnelle, en particulier pour une entreprise qui a longtemps promu des valeurs de communication directe et de transparence. Le timing et le mode de livraison ont laissé de nombreux employés mal préparés, relançant les débats sur les meilleures pratiques en matière de gestion des licenciements dans le secteur technologique.
L’entreprise précise que ces améliorations incluent « la réduction du temps consacré aux tickets de support grâce à des moyens plus efficaces d’acheminer le travail vers les bons experts qui peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, une meilleure identification et résolution des codes d’erreur et plus encore. » Un porte-parole d’Atlassian tient à clarifier que « ces rôles ne sont pas remplacés par l’IA. »
« Des communications standardisées ne conviennent pas lorsque des emplois sont en jeu », a déclaré Olive Turon, Responsable des Ressources Humaines chez TestGorilla, à HR Magazine, ajoutant que pour que des décisions difficiles soient acceptées, la communication doit être claire, empreinte de compassion et accompagnée d’un support significatif pour les personnes concernées.
Des experts juridiques ont également réagi à cette approche. Matthew Ottley, avocat en droit du travail chez SAS Daniels LLP, a expliqué à HR Magazine que délivrer des nouvelles de licenciement par message préenregistré ou par texto pourrait être considéré comme impersonnel et risqué sur le plan légal, en particulier au Royaume-Uni, où les employeurs doivent suivre un processus équitable et raisonnable.
Bien qu’Atlassian n’ait pas divulgué publiquement quelles régions du globe ont été les plus touchées, des rapports médiatiques ont suggéré que la main-d’œuvre européenne a été fortement impactée. Dans la vidéo, Cannon-Brookes a évoqué les complexités de la résiliation des employés européens en raison des arrangements contractuels, mais a déclaré que la société avançait néanmoins dans cette direction.
Malgré les suppressions de postes, Atlassian continue d’intégrer des technologies d’intelligence artificielle dans ses solutions, en ligne avec la tendance générale du secteur technologique vers l’automatisation. Tandis que le cofondateur Mike Cannon-Brookes annonçait les licenciements, l’ancien co-PDG Scott Farquhar apparaissait dans les médias australiens le même jour, promouvant le potentiel transformateur de l’IA pour l’économie du pays et affirmant : « L’IA va changer l’Australie », ajoutant que « chaque personne devrait utiliser l’IA au quotidien pour autant de choses que possible. »