Les récents événements autour de LibreOffice et de Microsoft soulèvent des préoccupations concernant le service client de ce dernier. L’expérience d’un développeur bloqué illustre un problème plus large, mettant en lumière des pratiques qui pourraient motiver une critique continue à l’égard de Microsoft et encourager l’adoption de solutions alternatives.
Les développeurs de LibreOffice, solution libre et open-source alternative à Microsoft Office, ont exprimé leur mécontentement envers les politiques logicielles propriétaires de Microsoft au cours des derniers mois. Récemment, un incident impliquant un développeur de LibreOffice, Mike Kaganski, a mis en lumière un problème au sein de Microsoft, bien qu’il ne soit pas lié directement à leur rivalité.
Lorsque Kaganski a tenté d’envoyer un email à la liste de diffusion des développeurs de la suite bureautique via une adresse Hotmail cette semaine, il a découvert que son compte Microsoft avait été bloqué sans explication.
Une notification affirmait qu’il avait violé l’accord de service de Microsoft, et Kaganski a invité les lecteurs à déterminer quel contenu dans son email aurait pu justifier cette interdiction.
Le contact avec le support Microsoft et la soumission d’une contestation ont été inutilement compliqués. Ses tentatives de vérification de son compte via son téléphone ont échoué, car Microsoft a recommandé des méthodes qui n’existaient pas. Pire encore, contacter un représentant nécessitait de se connecter à un compte devenu inaccessible.
Quand Kaganski a enfin réussi à joindre le support et a déposé un ticket pour une contestation via le compte de sa femme, le système a répété les mêmes instructions et fermé le ticket.
Au minimum, cet incident jette une lumière défavorable sur le service client de Microsoft. Tout au long de cette épreuve, Kaganski n’a jamais su pourquoi son compte Hotmail avait été bloqué. Ce problème pourrait également inciter les développeurs de LibreOffice à poursuivre leur critique de Microsoft.
L’année dernière, la décision de Microsoft de modifier le support des documents de Microsoft 365 vers OpenDocument 1.4 a suscité des inquiétudes quant à l’interopérabilité avec LibreOffice. Plus tôt ce mois-ci, les développeurs de LibreOffice ont également critiqué le schéma XML de Microsoft pour des raisons similaires, accusant l’entreprise de tenter de enfermer les utilisateurs dans Microsoft Office et 365.
En avril, les développeurs de LibreOffice ont salué la décision de l’État allemand de Schleswig-Holstein de remplacer Windows par Linux et Microsoft Office par LibreOffice sur les PC gouvernementaux. Ce choix réduit la dépendance de l’État envers un géant technologique étranger et permet d’économiser de l’argent des contribuables précédemment dépensé en frais de licence.
Bien que Schleswig-Holstein ait prévu de se débarrasser de Windows depuis 2021, la décision de Microsoft d’arrêter le support officiel de Windows 10 le 14 octobre 2025 a probablement accéléré cette transition.
La montée en adoption de Windows 11 a été notable ces derniers mois, mais les exigences système de ce nouvel OS laisseront des millions d’appareils Windows 10 fonctionnels inéligibles à une mise à niveau. En réponse, LibreOffice a commencé à soutenir une campagne pour convaincre les utilisateurs de suivre l’exemple de Schleswig-Holstein.
Étonnamment, Kaganski n’a pas l’intention d’abandonner Windows dans un avenir proche. Il a déclaré que son expertise avec l’OS le plus populaire au monde reste précieuse dans le secteur informatique.