Lucie
Le premier hôtel qui a choisi d’utiliser l’assistant vocal d’Amazon avec fonction de réception est le TH Roma Carpegna Palace Hotel. Nous sommes allés le tester pour voir dans quelle mesure Alexa peut répondre à nos demandes.
« Alexa, apporte-moi un verre de vin mousseux dans ma chambre ». Si vous essayez de transmettre cette demande à un appareil Amazon, il est peu probable que quelque chose se produise. Quoi qu’il arrive, une variante du « Je n’ai pas compris, peux-tu répéter ? » répondra. Si, en revanche, vous prononcez la même phrase mais dans une chambre d’hôtel, alors vous pourriez vraiment vous offrir un verre de vin mousseux. Alexa a également introduit le service Smart Properties for Hospitality en Italie : l’assistant vocal d’Amazon peut désormais également être installé dans les chambres d’hôtel et peut effectuer certaines tâches comme un concierge.
L’expérimentation a déjà commencé dans certains hôtels, à commencer par le TH Carpegna Palace Hotel, l’hôtel de Rome où nous l’avons testé. Le client peut entrer dans la chambre et utiliser Alexa à la fois pour les fonctions de base et pour une série de fonctionnalités dédiées à l’hôtel. Il peut demander des informations sur la météo, le trafic, l’actualité du jour mais il peut aussi demander les horaires d’ouverture du restaurant, des informations sur les services des établissements ou encore la possibilité de faire un check-out.
Comment évolue le travail des opérateurs ?
Alexa devient un concierge virtuel. Mais comment évolue le travail des concierges humains ? Giorgio Palmucci, Executive Vice President TH Resorts a expliqué à Netcost-security.fr qu’Alexa ne remplacera pas le personnel, cela leur permettra simplement d’éviter toutes les tâches les plus répétitives : « Il y a des activités dans lesquelles un être humain n’offre aucune valeur ajoutée, bien au contraire. Je pense à tous les appels à la réception passés pour demander le mot de passe Wi-Fi ou les horaires du restaurant. Ceux qui travaillent à la réception restent le point de rencontre entre l’hôtel et nos clients ».
Comment Alexa fonctionne dans les hôtels
L’hôtel où nous avons testé ces appareils a installé 203 appareils Echo Show dans ses chambres, des tablettes d’Amazon intégrées à Alexa. Toutes les chambres en ont une, certaines même deux. Vous n’avez pas besoin de l’application pour les utiliser : les appareils sont gérés par un réseau interne de l’hôtel. De cette façon, tous les clients peuvent utiliser Alexa, même ceux qui ne l’utilisent pas à la maison. Le compromis, cependant, est que les clients avec Alexa ne pourront pas accéder à leurs favoris et à leurs paramètres.
Toute l’expérience peut être personnalisée par l’hôtel. En plus des appareils à installer, Amazon vend aux installations un abonnement permettant d’accéder aux API Alexa. Pour le dire très grossièrement, ce sont des logiciels qui peuvent être repris et retravaillés par des tiers. De cette manière, chaque hôtel pourra définir les commandes qu’il préfère, des commandes de base à celles liées aux appels externes telles que « Alexa, je dois changer l’ampoule ».
Le cas des hôtels Disney
Expérimentation introduite pour la première fois à Rome mais dans d’autres pays, il est plus facile de trouver Alexa même dans les chambres d’hôtel. À Disneyland Resorts, les appareils Echo sont déjà dans chaque pièce. De la commande de mise sous tension « Hey Disney » aux options que vous pouvez demander à l’apparence de tout ce que vous faites, tous les appareils Echo ont été équipés d’une paire d’oreilles de Mickey.
Alexa en tant qu’assistante dans le RSA
Selon Gianmaria Visconti, country manager pour Alexa en Italie, en Espagne et en France, ce n’est qu’un point de départ. De fait, Alexa pourrait aussi devenir assistante domestique dans d’autres contextes, personnalisant toujours les commandes en fonction des besoins de la structure : « Cette expérimentation a un potentiel énorme. Alexa pourrait également être utilisée dans d’autres structures où les clients ont besoin de demander une assistance continue, à commencer par la Résidence pour personnes âgées ».