En cas de panne de voiture, d’accident à domicile ou simplement pour vérifier un détail de votre police d’assurance, il est logique de chercher rapidement le numéro de votre assureur.
Découvrons ensemble les coordonnées essentielles de la Mutua Madrileña, et ses autres canaux de contact, afin de gagner du temps lors d’une démarche ou d’une urgence.
Les numéros de téléphone de la Mutua Madrileña
Voici les principaux numéros à conserver dans vos contacts :
- 91 555 55 55 : Ce numéro est la ligne centrale d’assistance clientèle. Il permet de déclarer un sinistre, demander une assistance, modifier des données personnelles ou obtenir des informations générales sur vos contrats.
- 900 555 555 : Il s’agit de l’alternative entièrement gratuite. Ce numéro est idéal pour les questions commerciales, les réclamations ou les problèmes liés à la souscription d’un produit.
- 900 555 559 : Ce contact est dédié à Mutuactivos, qui gère les plans de retraite, les fonds d’investissement et les produits d’épargne. La ligne est ouverte du lundi au jeudi de 9h à 19h, et le vendredi de 9h à 14h.
- 91 990 58 98 : Cette ligne gratuite traite spécifiquement les incidents concernant les vélos et les trottinettes.
Un détail primordial mérite attention : le 91 555 55 55 fonctionne aussi comme ligne d’urgences 24 heures sur 24. Vous pouvez composer ce numéro à tout moment pour une assistance routière, un dépannage ou une réparation urgente à domicile, si la garantie le couvre.
À noter : Le numéro de fax
Pour envoyer des documents officiels via fax, la société met à disposition un numéro :
- 91 702 28 75 : Il sert à la gestion des sinistres, ainsi qu’à la souscription, la modification et l’administration de votre police.
D’autres moyens de joindre l’assistance clientèle
Le téléphone reste souvent la méthode la plus rapide, mais d’autres options existent.
Le canal WhatsApp utilise le même numéro que la centrale téléphonique, le 91 555 55 55. Derrière ce service se trouve EME, l’assistant virtuel de la compagnie, qui est actif jour et nuit.
L’assistant virtuel EME
EME est aussi accessible sur son site web dédié. Ce chatbot peut aider pour des tâches comme demander une dépanneuse en partageant sa position, consulter les garanties ou déclarer un accident de façon guidée.
Le courrier électronique
Pour envoyer des documents ou laisser une trace écrite d’un incident, plusieurs adresses email sont disponibles :
- polizas@mutua.es : pour les questions générales sur les polices, les modifications contractuelles ou l’envoi de documents.
- accidentespersonales@mutua.es : pour les sinistres liés aux accidents corporels ou les déclarations médicales.
- reclamaciones@mutua.es : pour formuler officiellement une plainte ou une réclamation.
L’application officielle
L’application MutuaMás regroupe de nombreuses fonctions. Elle permet de consulter ses factures, vérifier l’état d’un sinistre, télécharger des documents ou utiliser sa carte de club avantages. On peut même trouver et payer un stationnement via l’appli. L’accès à l’assistant EME y est également intégré.
Le contact physique
Pour les démarches complexes ou les clients qui préfèrent un échange en personne, plusieurs agences accueillent le public :
- Madrid : Siège principal au Paseo de la Castellana, 33. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 15h.
- Madrid : Bureau d’Alcorcón, calle de la Iglesia, 22. Mêmes horaires.
- Madrid : Bureau de Mutuactivos, calle Fortuny, 20. Ouvert du lundi au jeudi de 9h à 19h et le vendredi de 9h à 14h, sur rendez-vous.
- Barcelone : Bureau de Mutuactivos, avenida Diagonal, 458, 1ère étage, sur rendez-vous.
- Valladolid : Bureau de Mutuactivos, calle María de Molina, 3, 3B. Ouvert du lundi au jeudi de 9h à 14h et de 16h à 19h, et le vendredi de 9h à 14h.