Crash Detection fausses alertes de skieurs et snowboarders stressant les services d’urgence

Crash Detection fausses alertes de skieurs et snowboarders stressant les services d'urgence

La fonction de détection de collision d’Apple sauve sans aucun doute des vies, mais la pression exercée sur les centres 911 par les fausses alertes suscite toujours des inquiétudes. Un centre affirme que le traitement des fausses alertes de détection de collision des skieurs et des snowboarders peut s’avérer extrêmement chronophage.

Apple travaillerait avec les centres 911 pour mieux comprendre les problèmes…

Détection de collision

La détection de collision est une fonctionnalité de tous les modèles d’iPhone 14, ainsi que de l’Apple Watch Series 8, de l’Apple Watch SE de 2e génération et de l’Apple Watch Ultra. Il est destiné à détecter automatiquement les accidents de voiture et à appeler le 911 si vous ne répondez pas à une alerte.

Apple dit qu’il utilise un mélange de tests de collision en laboratoire et de données de collision réelles, et utilise quatre types de données différents.

Changements de vitesse soudains : un nouvel accéléromètre à force g élevée détecte les accélérations ou les décélérations extrêmes jusqu’à 256 G.

Changements brusques de direction : Un gyroscope à plage dynamique élevée surveille les changements drastiques dans l’orientation d’une voiture.

Changements de pression dans la cabine : le baromètre peut détecter les changements de pression causés par le déploiement des airbags.

Niveaux sonores élevés d’impact : Pendant que vous conduisez, le microphone identifie les niveaux sonores extrêmes d’une collision. Pour des raisons de confidentialité, tout le traitement est effectué sur votre iPhone.

Déclenchement accidentel par des montagnes russes

Il ne fallut pas longtemps avant que l’on découvre que les montagnes russes pouvaient provoquer des alertes accidentelles.

Les parcs d’attractions Kings Island et Dollywood ont remarqué une tendance provenant des clients avec un iPhone 14 ou une nouvelle Apple Watch. Kings Island a vu la détection de collision déclenchée à tort par les montagnes russes du parc au moins six fois différentes, et Dollywood a suffisamment vu le problème pour mettre en place des panneaux demandant aux gens de ne pas amener les appareils sur les manèges ou de les éteindre.

Crash Detection fausses alertes de skieurs et snowboarders

En novembre, le début de la saison de ski a vu de fausses alertes Crash Detection de la part de skieurs et de snowboarders – avec Park City, Utah, par exemple. Les alertes sont généralement générées lorsque quelqu’un tombe, mais la plupart du temps sans blessure.

La superviseure du centre de répartition du comté de Summit, Suzie Butterfield, a déclaré qu’elle voyait «trois à cinq des appels d’urgence de la technologie Apple par jour. Elle a dit qu’aucun des appels qu’elle a pris n’a été activé exprès.

La contrainte étant placée sur les centres 911

Les Poste de New York rapporte que d’autres centres 911 couvrant des stations de ski populaires rencontrent le même problème – et le traitement des appels peut prendre un temps considérable.

Depuis le début de la saison de ski, une fonction de détection de collision a submergé les centres 911 près des montagnes de ski d’appels accidentels et automatisés provenant des téléphones et des montres des skieurs et des planchistes tombés.

Le centre 911 du comté de Greene dans le nord de l’État de New York – qui reçoit les appels des destinations de ski populaires Windham et Hunter Mountains – a connu une augmentation de 22% des raccrochages, des lignes ouvertes et des appels 911 mal composés en décembre dernier par rapport à décembre 2021.

Le problème, encore une fois, est que les propriétaires d’iPhone et d’Apple Watch ne savent généralement pas que l’appel a été passé, car leur appareil est sous des couches de vêtements d’hiver et ils n’entendent pas l’alerte.

Lorsque le propriétaire ne se rend pas compte que son téléphone compose le 911, les agents prendront des mesures comme suivre l’emplacement de l’appareil Apple et le partager avec la patrouille de ski de la montagne, selon DiPerna.

« Dans le pire des cas, nous essayons de comprendre où vous êtes, ce qui n’a pas fonctionné et quelles ressources nous devons envoyer pour nous en occuper. Cela peut aller d’un appel téléphonique de 30 secondes à Dieu sait combien de temps », a déclaré le directeur des communications du 911, Jim DiPerna. […]

Le Carbon County Communications Center de Pennsylvanie reçoit désormais jusqu’à 20 appels automatisés de détection d’accidents par jour de la part des snowbirds des stations de ski Jack Frost, Big Boulder et Blue Mountain – une augmentation que le directeur adjoint du 911, Justin Markell, décrit comme «épuisante» pour son équipe.

Les centres d’urgence doivent assumer le pire, donc si le propriétaire de l’iPhone ou de l’Apple Watch n’entend pas un appel de retour, les équipes de secours doivent partir à sa recherche.

Apple a déjà tenté de résoudre le problème et a déclaré qu’il recueillait les commentaires des centres 911 sur ces fausses alertes pour voir ce qu’il pouvait faire de plus.

Avis de Netcost-security.fr

De nombreuses voitures sont équipées d’une détection de collision automatisée similaire, et c’est toujours un exercice d’équilibre délicat. Trop de fausses alertes peuvent mettre à rude épreuve les services d’urgence – détournant potentiellement les équipes de secours des vraies urgences – tandis que la réduction de la sensibilité peut entraîner des accidents réels non détectés.

Bien qu’il soit juste de s’inquiéter de la pression supplémentaire sur les centres 911, la plupart des membres du personnel des services d’urgence disent qu’ils préfèrent pécher par excès de prudence et recevoir trop de fausses alertes plutôt que de manquer les vraies.

Toute personne engagée dans des activités susceptibles de déclencher de fausses alertes peut aider en vérifiant ses appareils après une chute, pour s’assurer qu’un appel d’urgence n’a pas été passé à votre insu. Si c’est le cas, le conseil est de rappeler pour faire savoir à l’opérateur que vous allez bien. Ne vous inquiétez pas de faire un appel au 911 dans cette situation : vous aidez à faire en sorte que les ressources d’urgence ne soient pas gaspillées à vous chercher.


Découvrez cette vidéo ci-dessous (en anglais) pour plus d’actualités Apple :