Certains premiers intervenants demandent aux utilisateurs d’iPhone de désactiver le SOS d’urgence et la détection de collision en raison de l’afflux de faux positifs

Certains premiers intervenants demandent aux utilisateurs d'iPhone de désactiver le SOS d'urgence et la détection de collision en raison de l'afflux de faux positifs

Au cours des dernières années, Apple a ajouté de nouvelles fonctionnalités à l’iPhone et à l’Apple Watch, telles que la détection des chutes et la détection des collisions. Lorsqu’elles sont activées, ces fonctionnalités sont conçues pour appeler automatiquement les services d’urgence en cas de déclenchement.

Bien que ces fonctionnalités aient sauvé d’innombrables vies depuis leurs versions respectives, il existe également des faux positifs occasionnels. Ces faux positifs sont apparemment une telle nuisance pour certains organismes d’application de la loi que ces organismes encouragent les résidents à désactiver les fonctionnalités en somme…

Détection de chute, détection de collision et SOS d’urgence

La détection de chute a été lancée avec l’Apple Watch Series 4. Si elle détecte une chute brutale, elle vous tape sur le poignet, déclenche une alarme et affiche une alerte. Si vous êtes en mesure de répondre à l’alerte, vous pouvez dire que vous allez bien ou demander des services d’urgence. Si vous ne répondez pas à l’alerte, votre Apple Watch appellera elle-même les services d’urgence.

La détection des collisions a fait ses débuts l’année dernière avec l’iPhone 14 et l’Apple Watch Series 8. Cela fonctionne un peu comme la détection des chutes ; Si votre iPhone ou Apple Watch détecte que vous avez peut-être eu un accident de voiture, vous recevrez une notification et vous pourrez confirmer que tout va bien ou demander des services d’urgence.

L’iPhone et l’Apple Watch offrent également la fonction SOS d’urgence de base, qui vous permet d’appeler les services d’urgence à l’aide d’une certaine combinaison de boutons :

  • iPhone 8 ou ultérieur : Maintenez enfoncé le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur SOS d’urgence apparaisse.
    • Faites glisser le curseur Appel d’urgence pour appeler les services d’urgence. Si vous continuez à maintenir enfoncés le bouton latéral et le bouton de volume, au lieu de faire glisser le curseur, un compte à rebours commence et une alerte retentit. Si vous maintenez les boutons enfoncés jusqu’à la fin du compte à rebours, votre iPhone appelle automatiquement les services d’urgence.
  • Montre Apple : Maintenez enfoncé le bouton latéral de votre montre (le bouton situé sous la couronne numérique) jusqu’à ce que le curseur Appel d’urgence apparaisse.
    • Faites glisser le curseur Appel d’urgence pour démarrer l’appel immédiatement. Ou vous pouvez continuer à appuyer sur le bouton latéral ; après un compte à rebours, votre montre appelle automatiquement les services d’urgence.

Ce que disent les premiers intervenants

La combinaison de ces fonctionnalités entraîne un afflux de faux appels vers les services d’urgence à travers le pays. Un rapport de Actualités MPR cette semaine se concentre sur l’impact de ce problème sur les premiers intervenants du Minnesota.

Le rapport, comme d’autres que nous avons vus, raconte que la fonction de détection de collision de l’iPhone 14 et de l’Apple Watch est déclenchée à tort par des personnes pratiquant des sports de neige comme le ski et le snowboard.

Lorsque ces appels accidentels sont effectués, les répartiteurs sont tenus d’envoyer des premiers intervenants sur le lieu de l’appel, à moins que la personne qui a passé l’appel ne soit en mesure de confirmer qu’il s’agissait d’une erreur. Dans certains cas, cela implique l’envoi d’une équipe de sauvetage, des forces de l’ordre, du personnel EMS, etc.

Le shérif du comté de Cook, Pat Eliasen, a déclaré Actualités MPR que son centre de répartition a reçu environ 700 faux appels au 911 en 2022. L’agence aurait vu « un pic d’appels pendant les vacances, dont certains ont été accidentellement déclenchés par la détection d’un crash ».

« Cela prenait beaucoup de temps dans notre centre de répartition, et s’ils ne peuvent pas vérifier que c’est faux, alors ils doivent envoyer des adjoints, et c’est beaucoup de stress pour notre bureau, étant donné que nous sommes un petit bureau en premier lieu, pour aller suivre certains de ces appels », a déclaré Eliasen.

Le problème a apparemment mis une telle pression sur certains services que les premiers intervenants demandent aux résidents de « désactiver » certaines de ces fonctionnalités :

Cook et le comté de Stearns ont encouragé les résidents au cours des deux dernières semaines à vérifier les paramètres de leurs appareils et à désactiver les fonctions d’appel d’urgence automatique lorsqu’ils participent à des activités telles que la motoneige ou le ski, ou lorsque cela n’est pas nécessaire.

Une information intéressante du rapport d’aujourd’hui est également que ce ne sont pas seulement les fonctionnalités intégrées d’Apple qui déclenchent ces faux positifs. L’application tierce Life 360 ​​propose également une fonction de détection de crash, qui appelle également les services d’urgence si un crash est détecté et que l’utilisateur ne répond pas.

Avis de de Netcost-security.fr

SOS d'urgence par satellite en direct aujourd'hui |  Hélicoptère de sauvetage en montagne

Il est clair que ces fonctionnalités mettent à rude épreuve les premiers intervenants aux États-Unis, mais la solution au problème ne devrait pas être d’encourager les citoyens à désactiver complètement les fonctionnalités.

En particulier, le conseil de désactiver les fonctionnalités « lors de la pratique d’activités telles que la motoneige ou le ski » est particulièrement mauvais. Ces types d’activités peuvent augmenter les chances d’un faux positif, mais c’est aussi à ce moment que vous avez le plus de chances d’avoir besoin des fonctionnalités pour fonctionner.

Cela dit, je ne suis pas tout à fait sûr de la solution. Certains organismes d’application de la loi cités dans l’édition d’aujourd’hui Actualités MPR rapport indiquent qu’il s’agit simplement d’une occasion d’éduquer les gens sur toute l’étendue de ces caractéristiques.

Dana Wahlberg, directrice de la division des réseaux de communication d’urgence du ministère de la Sécurité publique du Minnesota :

C’est une très bonne occasion d’éduquer les gens pour les aider à comprendre que [they’ve] acheté un produit doté de nombreuses technologies. Et avec cela vient la responsabilité de vraiment adopter cette technologie.

Alors restez en ligne et informez simplement le répartiteur que vous avez fait une erreur. Il n’y a pas de mal, pas de faute là-dedans. Au lieu de cela, s’ils passent du temps à essayer de vous retrouver ou de vous rappeler, cela épuise les ressources.

C’est quelque chose qu’Apple peut également aider. Si l’entreprise peut mieux éduquer les utilisateurs sur les fonctionnalités SOS d’urgence de leur iPhone et Apple Watch, elle peut montrer aux gens quoi faire en cas de faux positif. La récente version d’iOS 16.2 a en fait ajouté une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de signaler à Apple lorsque la fonctionnalité SOS d’urgence est déclenchée par inadvertance.

Que pensez-vous de cette situation ? Il est clair que les faux positifs épuisent les premiers intervenants, mais comment résoudre ce problème sans dire aux gens de désactiver les fonctionnalités ? Faites le nous savoir sur nos réseaux sociaux.


Découvrez cette vidéo ci-dessous (en anglais) pour plus d’actualités Apple :