En bref: les derniers ordinateurs portables MacBook Air et MacBook Pro 13 pouces alimentés par M1 d’Apple ont fait l’objet d’un déluge d’éloges de la part des critiques et des consommateurs, mais il semble que certaines unités ne soient pas sans problèmes. Un cabinet d’avocats examine les réclamations de plusieurs propriétaires qui ont signalé des fissures inexpliquées dans les écrans de leurs ordinateurs portables, suggérant qu’un recours collectif pourrait bientôt arriver.
Migliaccio & Rathod LLP, basé à Washington, DC, qui a enquêté il y a trois ans sur les problèmes de scintillement de l’écran de la Surface Pro 4, répète maintenant ses actions à partir de cette affaire en demandant aux propriétaires de M1 MacBook Pro et MacBook Air de remplir un questionnaire. Les avocats n’ont jamais mené à bien leur recours collectif contre Microsoft après que le fabricant de Windows a annoncé un programme de remplacement.
Cette décision fait suite à des rapports de plusieurs utilisateurs affirmant avoir ouvert leurs MacBook et découvert des fissures sur les écrans qui ne pouvaient pas être expliquées. Ce Redditor dit que l’écran LCD de leur MacBook M1 13 pouces s’est fissuré inexplicablement une semaine seulement après l’avoir acheté.
« De nombreux utilisateurs prétendent avoir ouvert leurs appareils depuis la position fermée sans appliquer de pression indue », a déclaré le cabinet d’avocats, « seulement pour trouver des fissures dramatiques dans l’écran de la rétine, souvent accompagnées de barres noires sur l’écran. D’autres rapportent que la fissure a suivi un simple ajustement de l’angle de vision de l’écran. »
« Dans aucun de ces cas, un consommateur raisonnable ne s’attendrait à ce qu’une telle activité endommage son appareil, et encore moins provoque une fissure de l’écran qui altère sa fonctionnalité. Malheureusement, le service client d’Apple n’a pas été réceptif à ces griefs. »
La société affirme que les utilisateurs n’avaient guère d’autre choix que de dépenser plus de 600 $ en réparations d’écran et sans aucune garantie que les dommages ne se reproduiront plus à l’avenir.
Apple, bien sûr, n’est pas étranger aux recours collectifs. L’un des plus importants auxquels il a été confronté a été l’affaire d’étranglement de l’iPhone pour laquelle il a remis 500 millions de dollars. Il a également traité de recours collectifs concernant des écrans Apple Watch défectueux, l’App Store et plusieurs concernant les claviers papillon, pour n’en nommer que quelques-uns. Mais avec une capitalisation boursière de 2,550 milliards de dollars, la plus grande entreprise du monde n’a pas à s’inquiéter dans ces cas.
