Toutes les entreprises de transport public disposent désormais d’une application que vous pouvez consulter pour rester informé des retards et des annulations, mais la dernière frontière est constituée des messages personnels envoyés via WhatsApp aux smartphones des passagers. L’initiative a déjà commencé au Royaume-Uni.
Se déplacer en transports en commun implique de devoir programmer des retards, annulations et autres imprévus que vous ne risquez de découvrir que lorsqu’il est trop tard pour y remédier. Les entreprises ont des sites Web et des profils sociaux grâce auxquels elles tiennent les citoyens informés de l’état de leurs itinéraires, mais l’idéal serait de recevoir des mises à jour en temps réel au sein d’une application déjà consultée quotidiennement. C’est ce qui se passe avec WhatsApp, qui va désormais commencer à diffuser des messages gratuits aux passagers sur l’état des trains qu’ils doivent emprunter.
Comment fonctionnent les mises à jour sur trani de WhatsApp
L’initiative a débuté au Royaume-Uni et ne vient en fait pas directement de la plate-forme de messagerie instantanée : il s’agit d’un partenariat entre le système de transport ferroviaire local et Zipabout, une entreprise qui s’occupe de services informatiques pour les particuliers. Le système fonctionnera très simplement : en achetant un billet de train ou en cherchant simplement en ligne des informations sur le moyen de transport à emprunter, les passagers auront la possibilité de s’abonner aux mises à jour relatives au moyen en question. L’avantage par rapport aux solutions smartphone existantes est que les notifications apparaîtront au sein d’une application que tout le monde utilise déjà : les retards, détours et annulations seront notifiés par des messages provenant d’un compte spécifique, ils pourront être lus comme une conversation normale sur WhatsApp et arriveront à temps avec une notification normale de l’application de messagerie.
L’initiative au Royaume-Uni
Le risque avec les systèmes de notification issus d’applications dédiées est que le système d’exploitation du smartphone les cache, les jugeant invasifs, que les utilisateurs eux-mêmes ne les remarquent pas ou qu’en raison de bugs et d’erreurs de programmation, ils n’atteignent même pas leur destination. Livrées via WhatsApp, les mises à jour voyagent sur un canal constamment actif et fonctionnel, et arrivent à destination avec la priorité nécessaire pour s’assurer que les destinataires peuvent planifier des détours pour leurs voyages. L’obstacle à l’extension du projet au-delà des frontières anglaises est précisément le fait que l’application de messagerie n’est pas directement impliquée : « écrire » et envoyer les messages, c’est Zipabout, en utilisant les données et les fonds fournis par le système ferroviaire local. Pour que quelque chose de similaire arrive dans notre pays, nos homologues locaux devront conclure des accords similaires.