La façon astucieuse d’annuler des abonnements : voici comment

La Façon Astucieuse D'annuler Des Abonnements : Voici Comment

Au final, je ne saurais dire contre qui j’étais en colère : l’opérateur ou moi-même, j’étais un utilisateur satisfait d’une ligne haut débit à 25 euros par mois, jusqu’à ce qu’une facture s’affiche soudainement à 35 euros. La raison : le prix inférieur n’était bien entendu qu’une offre du fournisseur valable deux ans. Et je n’avais pas réussi à annuler à temps. Si cela vous est aussi arrivé, ce n’est pas la fin de l’histoire. Parce que vous pouvez le faire.

Vous avez manqué votre avis de résiliation? Alors annulez maintenant !

Si vous êtes comme moi et que vous avez manqué la résiliation, il n’est généralement pas trop tard. Parce que le fournisseur ne veut pas vous chasser avec le prix régulier après 1 ou 2 ans. Il veut vous amener à la table des négociations. Si vous voulez continuer à être Kund: in, mais que vous n’aimez pas le prix normal, procédez comme suit :

  • Envoyez une annulation par lettre ou par e-mail et autorisez votre fournisseur à vous contacter par téléphone pour une nouvelle offre. Vous pouvez généralement activer le paramétrage dans l’espace personnel de votre espace client.
  • Après réception de votre annulation, vous devriez recevoir une confirmation d’annulation. Ici, le fournisseur donne généralement un numéro de téléphone pour la hotline client, où vous pouvez nous contacter pour une nouvelle offre.
  • Les fournisseurs intelligents incluent une meilleure offre avec la confirmation d’annulation vers laquelle vous pouvez basculer.
  • Trouvez la hotline d’annulation de votre fournisseur et appelez-la. Cela est également possible si vous n’avez pas encore donné de préavis par écrit.

Ne le voyez pas comme une résiliation, mais comme une renégociation

La plupart des fournisseurs ne veulent pas que vous partiez. Vous avez été de bons clients payants et vous n’aimez pas vous passer de la réception constante d’argent. D’autant plus qu’ils doivent d’abord attirer de nouveaux clients avec des offres et des remises, ce qui leur coûte de l’argent.

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Les connexions à large bande telles que DSL ou Internet par câble deviennent parfois plus chères après l’expiration de la durée normale.

Pour cette raison, les meilleurs employés des centres d’appels s’assoient généralement sur la hotline de résiliation. Les personnes bien formées, amicales, serviables et souvent se laissent aussi parler. Ils essaieront de vous tenir au courant avec une meilleure offre.

Conseil : Préparez-vous avant cette conversation en recherchant sur le site Web du fournisseur ou sur les sites Web d’offres leurs tarifs et offres actuels. C’est bien si vous pouvez dire à l’employé le tarif que vous voulez au téléphone s’il ne vous offre rien de mieux.

Astuce 2 : restez poli ! Peu importe à quel point vous étiez ennuyé auparavant : la hotline de résiliation n’est pas l’endroit pour les personnes contre lesquelles vous devriez être en colère. Ils veulent vous aider. Dites ouvertement et honnêtement ce dont vous n’êtes pas satisfait et ce dont vous êtes déçu, mais formulez-le de manière constructive.

Si vous avez négocié un nouveau tarif, la durée de votre contrat commence généralement depuis le début. Le fournisseur peut également demander le retour du matériel qu’il a mis à votre disposition et le remplacer par un neuf.

Vous ne voulez pas annuler ? Fais-le quand même!

Les contrats qu’un prestataire vous propose sont généralement limités dans le temps à ses yeux des offres. Il n’est pas destiné à être le vôtre pour toujours. Même si cela semble illogique : c’est pourquoi vous devriez également arrêter et le plus tôt possible si vous êtes réellement satisfait.

Vous le faites mieux lorsque la fin du contrat approche, mais vous êtes toujours avant la période de préavis. Ensuite, vous avez tous les atouts en main. Si vous appelez maintenant la hotline d’annulation (comme décrit ci-dessus), les employés doivent vous présenter une bonne nouvelle offre. S’ils ne le font pas, vous pouvez menacer de résilier le contrat et finalement faire de la menace une réalité.

Ne manquez plus jamais les dates de résiliation

Si vous êtes comme moi, à un tel moment, vous pensez probablement à autre chose qu’à démissionner. Mais le meilleur moment pour penser à annuler est en fait le jour où le contrat commence.

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En plus du montant de la facture, les informations les plus intéressantes sur une facture : délai de préavis et date du dernier préavis. Les fournisseurs sont légalement tenus de fournir ces informations.

Le fournisseur vous envoie généralement tout un tas de papiers, vous pouvez obtenir du matériel, des e-mails de bienvenue, des mots de passe. Vous êtes excité, plein d’anticipation pour votre contrat. Rendez-le plus doux en planifiant votre annulation seulement 5 minutes à l’avance.

  • Dans votre contrat, déterminez le délai de préavis, la fin de la durée minimale du contrat et la dernière date de résiliation que le prestataire doit y préciser.
  • Entrez cette date dans votre outil de calendrier, qui vous informera des dates à venir. Outlook, Google Calendar, Apple Calendar ou un calendrier de votre fournisseur de messagerie sont possibles ici.
  • Si vous ne disposez pas d’un tel calendrier, il existe également des alarmes de rappel / réveils d’annulation sur Internet tels que Remind.me. Saisissez ici un rendez-vous dont vous souhaitez être rappelé et le service vous en informera en temps utile par e-mail.
  • Les services d’annulation tels que les alarmes d’abonnement vont encore plus loin et s’occupent également de l’annulation directement pour vous. Vous pouvez gagner du temps et avoir de meilleures chances de vous défendre contre des prestataires agressifs. Ces services coûtent généralement un peu d’argent.

Et c’est tout. 5 minutes de votre temps qui peuvent vous faire économiser beaucoup d’argent et d’ennuis. Il ne vous reste plus qu’à vous informer et à appeler à temps la hotline d’annulation, comme décrit ci-dessus.

Astuce : Conformément à la loi, les prestataires doivent vous indiquer le dernier jour de la durée du contrat et la date de résiliation la plus tardive possible. La meilleure chose à faire est de regarder dans votre portail client dans les données du contrat ou – encore plus simple – dans votre dernière facture.

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Pas une annonce placée par nous, mais un exemple d’offre que j’ai reçu après avoir réservé Sky Sport pendant 1 mois.

Améliorer l’abonnement Spotify ou Sky ? C’est comme ça que c’est fait

Si vous dites : C’est bien beau pour mon téléphone portable, mon DSL ou mon tarif d’électricité, mais que faire si je souhaite prolonger mon abonnement en ligne à de meilleures conditions ? C’est fondamentalement la même chose. Faites juste attention à quelques petites choses :

  • Ces dernières années, Apple et Google sont passés à la collecte de vos abonnements en cours dans un emplacement central sur l’iPhone ou le smartphone Android afin que vous puissiez en garder le contrôle.
  • Ce qui semble très convivial à première vue (ne manquez plus jamais une période de préavis !) a un autre inconvénient : votre fournisseur d’abonnement ne peut plus vous faire une nouvelle offre.
  • Ne souscrivez donc à un abonnement via l’application que si vous êtes satisfait des conditions ou si vous ne souhaitez utiliser l’abonnement que pendant une courte période.
  • Si vous souscrivez un abonnement sur le site d’un fournisseur, celui-ci a ensuite de meilleures options pour vous faire de nouvelles offres que dans son application mobile.

Un exemple tiré de ma vie : je possède un ukulélé, mais je ne peux pas encore jouer plus de quelques accords dessus. C’est pourquoi j’ai récemment rejoint Fender Play pour un mois d’essai pour enfin changer cela. Quelques jours seulement après avoir souscrit mon abonnement, j’ai remarqué que je n’ai tout simplement pas le temps en ce moment. J’ai résilié via mon compte en ligne Fender – et pendant que j’annulais, j’ai reçu l’offre d’un abonnement annuel à moitié prix.

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Exemple d’offre que j’ai reçue d’un service d’apprentissage de la musique après avoir annulé mon mois d’essai.

Les fournisseurs intelligents construisent de meilleures offres directement dans la résiliation et/ou essaient de changer d’avis en cours de route. Sky, par exemple, aime faire ça aussi. Vous pouvez recevoir d’autres offres par e-mail. Pour certains, c’est agaçant. Cela peut être le bienvenu pour vous si vous vous concentrez explicitement sur de meilleures offres.

Bien sûr? Tant pis…

Peut-être êtes-vous en train de dire : ces conseils sont pris pour acquis, n’est-ce pas ? Félicitations si vous le faites ! Malheureusement, il y a beaucoup de gens désorganisés, et j’ai été l’un d’entre eux pendant très longtemps. Et pour le dire mal, je ne serais pas surpris si l’un ou l’autre prestataire espère des personnes aussi désorganisées.

Peut-être que nos conseils vous aideront un peu à gérer vos périodes contractuelles. Par ailleurs, je n’écris pas tout cela pour nuire aux fournisseurs. Je voudrais juste mettre les deux parties sur un pied d’égalité afin qu’il y ait un échange équitable sans tracas et que les fournisseurs puissent garder leurs clients.

Afin de surmonter ma propre saleté, j’ai fait une liste de tous mes abonnements sur un morceau de papier. J’ai déterminé la durée restante pour tout le monde et entré les dernières dates de résiliation dans mon outil de calendrier. J’en ai mis fin à certains dont je n’avais plus besoin et j’ai obtenu une prolongation pour beaucoup d’autres à de meilleures conditions.

Ça a l’air super bourgeois, mais après un certain âge on s’en fiche. En attendant, j’aime même négocier de nouvelles conditions avec les fournisseurs. « Terminer » est un mot dur et peut-être le mauvais. Je pense que « Optimiser un abonnement » est plus approprié.

Dans le cas de mon fournisseur d’accès à large bande depuis le début, toute aide est arrivée trop tard. La bataille de boue menée des deux côtés a créé des tranchées qui ne pouvaient plus être franchies. J’ai arrêté – et au moins dans ce cas, je le pensais.