Microsoft confirme un incident qui perturbe ses services. Les utilisateurs de la plateforme de collaboration Teams et de la suite bureautique gratuite Office pour le web ne peuvent pas ouvrir leurs fichiers.
« Nous enquêtons sur des signalements qui indiquent que certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour ouvrir des fichiers dans Office pour le web ou Microsoft Teams », a écrit le service Microsoft 365 Status sur Twitter.
Des informations complémentaires, publiées dans le centre d’administration sous la référence MO1329446, précisent que ce problème affecte plusieurs applications Office, dont Excel pour le web.
« Les utilisateurs peuvent être incapables d’ouvrir des fichiers dans Office pour le web. Les applications Office impactées incluent, sans être limitées à, Excel », a ajouté Microsoft. « Lorsque les utilisateurs tentent d’ouvrir des documents, les personnes touchées voient le message d’erreur suivant : ‘Les services Office Online ne sont pas disponibles actuellement. Nous travaillons à restaurer tous les services dès que possible.' »
La société n’a pas précisé les régions géographiques concernées ni fourché un délai final pour une résolution complète. Elle affirme qu’elle analyse actuellement les données de surveillance des services pour isoler la cause originelle du problème.
Dans une mise à jour suivante, l’entreprise a révélé que « les premières analyses indiquent un problème potentiel qui traverse plusieurs services et affecte les fonctionnalités d’Office pour le web. »
Microsoft a aussi classifié cette interruption de service comme un incident, un terme généralement utilisé pour les problèmes critiques de service qui ont un impact notable sur les utilisateurs.
Plus tôt dans la journée, Microsoft avait déjà traité un autre incident qui empêchait des clients de configurer l’authentification multifacteur sur certains comptes ou d’accéder au service MySignIn.
L’entreprise avait imputé ces problèmes d’accès à une modification récente de la configuration du cache, qui a nécessité un basculement. Ce changement a provoqué une utilisation élevée du processeur et de la mémoire lorsque le trafic des clients de l’Union européenne a commencé à atteindre son pic.
En avril, Microsoft avait aussi corrigé un problème connu, causé par une modification récente des systèmes backend, qui bloquait certains utilisateurs de Teams Free et les empêchait de chatter ou d’appeler d’autres personnes. Elle avait également résolu un bug introduit par une mise à jour du navigateur Microsoft Edge qui empêchait les utilisateurs Windows de rejoindre des réunions Teams.
Le même mois, l’entreprise avait annulé une mise à jour de service récente qui avait bloqué certains utilisateurs de Teams au lancement de l’application de bureau. Ces personnes restaient coincées sur l’écran de chargement avec un message d’erreur : « Nous avons des difficultés à charger vos messages. Essayez de actualiser. »
Cette situation continue de se développer…