Des clients de Microsoft rencontrent des difficultés pour configurer l’authentification multifacteur ou accéder au portail de gestion de leur compte de sécurité. La firme a reconnu cet incident et a pris des mesures pour le résoudre.
Le compte officiel Microsoft 365 Status a annoncé sur Twitter que l’entreprise étudiait un problème qui empêchait certains utilisateurs de paramétrer l’authentification MFA ou de visiter le site web mysignins.microsoft.com.
Dans le centre d’administration, Microsoft a fourni des précisions sous la référence MO1329260. Les personnes concernées par cette panne rencontraient des erreurs de type « 504 Gateway Timeout » lorsqu’elles tentaient d’accéder aux services impactés.
Face à cette situation, Microsoft a déclaré avoir basculé vers une infrastructure de secours saine pour réduire l’impact sur les utilisateurs. L’entreprise surveille désormais les données de télémétrie du service pour garantir un retour complet à la normale.
Microsoft a précisé que les actions d’atténuation étaient terminées, ce qui comprenait un basculement vers une infrastructure alternative, et que la supervision de l’intégrité du service se poursuivait. Comme des taux d’erreur élevés persistaient, l’équipe technique évaluait des options de correction supplémentaires, notamment une optimisation du traitement des requêtes du service pour le stabiliser.
Bien que la société n’ait pas communiqué sur les régions géographiques affectées, elle a confirmé l’incident vers 5 heures du matin, heure de l’Est. Microsoft a classé cet événement comme un incident en cours, une désignation généralement employée pour les problèmes critiques qui touchent un nombre significatif d’utilisateurs.
Par le passé, Microsoft a déjà dû résoudre des problèmes similaires, comme une anomalie qui perturbait les appels et les discussions pour certains utilisateurs de Microsoft Teams Free, ou encore une panne d’Outlook.com qui empêchait l’accès aux boîtes aux lettres à cause de problèmes intermittents de connexion.
Mise à jour, 1er juin, 08:41 EDT : Microsoft a rétabli l’accès au service My Sign-Ins. La société a imputé l’incident à une modification récente de la configuration du cache.
Dans une mise à jour du centre d’administration, Microsoft a expliqué qu’un changement de configuration du cache avait nécessité un basculement. Pendant cette opération, le service a subi une utilisation élevée du processeur et de la mémoire au moment du pic de trafic en Europe, ce qui a empêché le service MySignIn de traiter le volume de requêtes. Les actions de correction ont ensuite été annulées, et le trafic a été réorienté vers l’infrastructure d’origine.