Les utilisateurs de services Meta rencontrent des difficultés majeures depuis ce soir, affectant WhatsApp et Instagram. Des milliers de communiqués sont signalés à l’échelle mondiale, alimentant une vague de réactions humoristiques sur X. Les équipes travaillent à résoudre les problèmes techniques qui perturbent la connectivité des utilisateurs.
En raison de la panne internationale qui a touché tous les services de Meta à partir de 19h00 aujourd’hui, mercredi 11 décembre, des milliers de personnes à travers le monde rencontrent des difficultés à envoyer des messages sur WhatsApp et à visualiser ou à charger leur contenu sur Instagram. Les deux plateformes ont expliqué qu’elles travaillent pour résoudre le problème technique à l’origine des dysfonctionnements.
Depuis 19h00 aujourd’hui, mercredi 11 décembre, des milliers de personnes rencontrent des problèmes avec tous les services de Meta. En effet, cette panne a touché Facebook, WhatsApp et Instagram, mais des dysfonctionnements ont également été signalés par des utilisateurs de Threads et Messenger.
Les signalements proviennent non seulement d’Italie, mais aussi d’Allemagne, de France, et au-delà de l’Europe, des États-Unis, du Brésil, d’Australie et du Japon. Il s’agit d’une panne de portée internationale, semblable à celles ayant affecté Meta l’année dernière : le 6 juin 2023, les services de Meta avaient également connu des dysfonctionnements simultanés dans le monde entier.
Pourquoi ne parvenez-vous pas à envoyer de messages sur WhatsApp
En Italie, la plateforme qui semble avoir le plus de problèmes depuis 19h00 aujourd’hui est WhatsApp : sur Downdetector, le site qui surveille le fonctionnement des principaux services numériques, le pic a été atteint immédiatement après le début de la panne, à 19h02, lorsque les signalements ont dépassé les 14 000. À 20h36, après plus d’une heure, les signalements continuent d’affluer, mais restent de l’ordre de quelques milliers.
La majorité des problèmes concerne l’envoi de messages (77 %) : les utilisateurs rencontrent des difficultés à envoyer des messages à leurs contacts, comme s’il n’y avait pas de connexion sur leur smartphone.
Comme c’est désormais la tradition, les utilisateurs confrontés aux dysfonctionnements de Meta sont allés sur X (anciennement Twitter), où le hashtag #whatsappdown est devenu tendance avec plus de 10 000 posts. « Moi qui continuais à éteindre et rallumer Internet alors que c’était #whatsappdown », plaisante un utilisateur. Comme ce post, des centaines de mèmes ont été publiés, ironisant sur la panne de Meta.
À 19h49, le compte officiel de WhatsApp sur X a informé ses utilisateurs de la situation : « Nous sommes conscients de certains problèmes d’accès à WhatsApp. Nous travaillons activement à une solution et commençons à voir un retour à la normale pour la plupart des gens. Nous prévoyons que les choses reviendront à la normale sous peu. »
Problèmes également sur Instagram
Instagram a également rencontré plusieurs problèmes : à 20h40, le hashtag #instagramdown a été utilisé plus de 36 400 fois. Ici encore, le post le plus populaire est celui qui fait le tour de X (et auparavant de Twitter) lorsque les plateformes de Meta connaissent des dysfonctionnements : « Tout le monde se rend sur Twitter pour vérifier si Facebook et Instagram sont en panne ».
Sur Instagram, les utilisateurs éprouvent de nombreuses difficultés à charger des histoires ou des publications : 80 % des signalements concernent ce type de dysfonctionnement. L’account officiel X d’Instagram a également communiqué aux utilisateurs qu’il travaille à la résolution du problème : « Bonjour, nous savons qu’il y a un problème technique qui empêche certaines personnes d’accéder à Instagram. Nous travaillons pour ramener les choses à la normale le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout désagrément ».