Marc Benioff, PDG de Salesforce, a critiqué sévèrement Microsoft Copilot, le comparant à l’ancien assistant Clippy. Il défend Agentforce, une alternative personnalisable qui vise à améliorer la productivité des entreprises. Selon lui, Copilot ne répond pas aux besoins des clients et ne réussira pas à s’imposer dans le paysage de l’IA.
Marc Benioff, cofondateur et PDG de Salesforce, a émis de vives critiques à l’encontre de Microsoft Copilot. Lors d’une interview dans le podcast Rapid Response (repérée par Windows Central), ce dirigeant distingué a décrit l’assistant IA de Microsoft comme un « énorme préjudice » pour l’industrie de l’IA, le comparant même à l’assistant bureau Clippy, désormais obsolète.
Le sujet de discussion dans le podcast, dont vous pouvez trouver la vidéo complète ci-dessous, est l’Agentforce AI de Saleforce. C’est un concurrent de Copilot qui propose un assistant IA visant à accroître la productivité au sein des entreprises. Cependant, l’Agentforce est personnalisable. Plutôt qu’un seul assistant IA pour tous, Salesforce offre des agents adaptés à différentes applications. Il existe un agent conçu pour le service client, un autre pour le commerce de détail, et même un autre pour analyser les données. Les clients peuvent également créer leurs propres agents sur mesure.
Marc Benioff : Salesforce peut surpasser Microsoft en IA | Rapid Response
Sans surprise, Benioff est convaincu qu’Agentforce a le potentiel de surclasser Copilot, mais il n’a pas manqué de faire des remarques acerbes sur Microsoft dans cette discussion.
« Quand on voit comment Copilot a été vendu à nos clients, c’est décevant. Ça ne fonctionne pas. Ça déverse des données partout », a déclaré Benioff. « Je n’ai pas trouvé un seul client qui a eu un travail transformateur avec Copilot. Ce n’est pas Microsoft Copilot. Copilot est vraiment le nouveau Clippy de Microsoft… Je ne pense pas que Copilot va perdurer. Je ne pense pas que les clients vont l’utiliser. »
Il n’est pas un secret que Microsoft s’engage pleinement dans l’IA, avec le lancement de ChatGPT qui a incité le géant technologique à investir 10 milliards € dans OpenAI. Pour sa part, Microsoft dispose de ses agents Copilot qui ciblent un type de travail similaire à celui d’Agentforce. De plus, Microsoft continue à développer l’écosystème Copilot+ sur les PC de consommation en intégrant l’IA dans des fonctions de base des ordinateurs portables, notamment la navigation web.
Dans le domaine des entreprises, il n’est pas encore clair où en est Microsoft. Bien que Microsoft soit l’une des entreprises les plus riches du monde, Salesforce a des liens profonds dans le secteur de l’entreprise. Et, du moins selon ses propres chiffres, le modèle SFR-RAG de Salesforce est plus précis que le modèle émergent GPT-4o d’OpenAI.
Bien que la plupart de nos lecteurs n’utiliseront probablement jamais Agentforce, il y a de fortes chances que vous interagissiez avec cette IA à un moment donné. Par exemple, OpenTable et la marque de vêtements de luxe Saks utilisent déjà cet outil IA pour les demandes de service client, ciblant les « demandes courantes » comme les modifications de réservation et la rédemption de points de fidélité.