Les clients de Sky Glass sont en colère après qu’une panne généralisée ait rendu les téléviseurs non fonctionnels pendant des jours

Sky Glass customers fume as widespread outage leaves TVs non-functional for days

La télévision Sky Glass, présentée en 2021 au Royaume-Uni, promettait une expérience immersive, mais a récemment sujet à un problème majeur, rendant des centaines d’appareils inopérants. Les utilisateurs, frustrés par des écrans vides, cherchent désespérément des solutions alors que l’entreprise peine à répondre à la crise.

Sky Glass TV est une réinvention ambitieuse de l’expérience télévisuelle, dévoilée au Royaume-Uni en 2021. C’est un appareil tout-en-un pesant 35 kg, éliminant le besoin d’une parabole, d’un décodeur ou de tout autre dispositif externe. Malheureusement, ces derniers jours, il a été réduit à un simple briquet, malgré son apparence élégante, en raison d’un problème non résolu qui affecte les appareils depuis jeudi.

Une panne majeure a plongé des centaines de clients de Sky Glass et du service de streaming Sky à travers le Royaume-Uni dans un cauchemar d’ennui et de frustration. Les dispositifs sont bloqués sur un écran noir et il semble n’y avoir pas encore de solution.

Les problèmes ont commencé à apparaître jeudi vers 21 heures BST, avec des signalements affluant sur le site de suivi des pannes Downdetector. Les plaintes continuent, et le nombre de problèmes reste élevé jusqu’à dimanche, quatre jours après le début des difficultés.

Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux et les forums communautaires de Sky pour exprimer leur mécontentement. Beaucoup ont partagé des vidéos de télévisions non réactives avec des lumières de veille clignotantes comme seul signe de vie.

« Tout d’abord, nous vous prions d’accepter nos sincères excuses pour ce problème et de votre patience pendant que nous travaillons à sa résolution. Nous avons travaillé toute la nuit pour améliorer la situation. Pour ceux qui sont encore impactés, pouvez-vous maintenant suivre ces étapes, s’il vous plaît ? Nous continuons à travailler sur le problème en arrière-plan, » a déclaré un employé de Sky sur les forums. Ils ont également dirigé les propriétaires vers un guide de dépannage pour redémarrer manuellement les téléviseurs concernés.

Cependant, cela semble avoir peu aidé des centaines d’utilisateurs laissés de côté, sans accès à des sports en direct, des émissions et des films pendant des jours. Un fil de discussion intitulé « Problèmes d’alimentation de Sky Glass » sur les forums communautaires de la société a gonflé à plus de 200 pages de plaintes.

Tandis que certains estiment qu’ils ont droit à des remboursements ou à des crédits de facturation à cause de l’interruption de service de la télévision, Sky n’a pas encore communiqué sur des plans pour compenser les clients.

Ces problèmes ont alimenté des spéculations selon lesquelles une mise à jour du firmware ratée pourrait être à l’origine du problème. Cependant, ce ne sont pas seulement les modèles Glass qui sont affectés. Les propriétaires du dispositif Sky Stream, qui permet de diffuser Netflix, Disney+ et d’autres services sur des téléviseurs ordinaires, signalent également des problèmes.

Bien que les pannes ne soient jamais plaisantes, celle-ci est d’autant plus douloureuse pour Sky. Lors du lancement des téléviseurs Glass, l’entreprise avait fait un pari important sur le passage des satellites au streaming comme avenir du divertissement à domicile. Peut-être qu’en se précipitant vers le streaming internet, Sky a négligé certains des processus de mise à jour complexes et des redondances que les géants de la technologie ont mis des années à perfectionner.