Face aux récentes difficultés rencontrées par les processeurs Raptor Lake d’Intel, une série de mesures a été annoncée pour rassurer les utilisateurs. La société propose désormais une extension de garantie et simplifie le processus de retour pour les clients. Les détails sur les problèmes d’instabilité et les conséquences sont essentiels à comprendre.
En bref: Intel avait déjà confirmé que les propriétaires de processeurs Raptor Lake de 13e ou 14e génération qui plantaient ou souffraient d’autres problèmes d’instabilité devaient les retourner pour résoudre le problème. Désormais, l’entreprise donne aux clients plus de marge de manœuvre pour commander des RMA sans frais supplémentaires. Ceux qui possèdent des processeurs Raptor Lake qui fonctionnent toujours correctement doivent passer aux valeurs de référence de tension par défaut de l’entreprise.
En raison des taux de défaillance élevés, Intel va proposer deux ans de garantie prolongée pour les processeurs de bureau de 13e et 14e générations vendus au détail. La société communiquera plus de détails dans les prochains jours.
L’extension s’applique uniquement aux processeurs en boîte achetés indépendamment. Les clients souhaitant effectuer un retour doivent contacter le support client d’Intel. Les processeurs Raptor Lake concernés achetés avec des systèmes pré-assemblés sont soumis aux garanties du fabricant et les utilisateurs doivent contacter le support client de leur fabricant.
Les processeurs Intel vendus au détail bénéficient normalement d’une garantie limitée de trois ans. Les puces de 13e génération les plus anciennes vendues vers la fin de 2022 seraient restées sous garantie jusqu’à fin 2025. L’extension repousse vraisemblablement la date limite au quatrième trimestre 2027 ou au début 2028.
Les propriétaires de puces des gammes Core de 13e et 14e génération d’Intel ont signalé une instabilité et des taux de plantage élevés pendant la majeure partie de l’année 2024. Le problème affecte principalement les processeurs K haut de gamme, mais des rapports récents suggèrent que tous les processeurs de bureau avec un TDP de 65 W ou plus sont sensibles.
Intel a attribué le problème à une erreur d’algorithme du bios, qu’il prévoit de résoudre avec un correctif à la mi-août. Malheureusement, les unités présentant déjà une instabilité ont probablement subi des dommages permanents, la mise à jour ne les réparera donc pas, d’où l’extension de garantie. Les utilisateurs qui n’ont pas encore connu de plantages devraient utiliser les tensions de base recommandées par Intel et toucher du bois.
Chipzilla a refusé les appels au rappel des processeurs concernés. Le développeur Alderon Games a suggéré un rappel après que des taux de défaillance élevés ont poussé l’entreprise à passer aux processeurs AMD à l’avenir.
De plus, un studio d’effets visuels a affirmé que la moitié de ses systèmes Intel étaient en panne, et un grand site de ventes européen a signalé que les RMA pour les processeurs Raptor Lake ont au moins triplé par rapport aux puces Alder Lake de 12e génération précédentes. De plus, Intel est menacé d’un recours collectif si suffisamment de personnes trouvent son expérience de service client insatisfaisante.
Si vous aviez investi 100 $ dans Intel il y a 25 ans, votre investissement vaudrait toujours 100 $. pic.twitter.com/CxtnA7P8fR
– Trung Phan (@TrungTPhan) 2 août 2024
Autre mauvaise nouvelle pour Intel : l’entreprise a récemment annoncé une vague massive de licenciements. Chipzilla a réduit ses effectifs de plus de 15 % – soit environ 17 500 employés. Prévoyant des revenus inférieurs aux prévisions pour le troisième trimestre, Intel a également suspendu le partage des dividendes du quatrième trimestre.