La plateforme d’adresse électronique officielle, connue sous l’acronyme DEHú, ainsi que son application mobile Notifica App, sont de nouveau critiquées en raison de dysfonctionnements récurrents.
Ces derniers jours, de nombreux usagers ont constaté qu’ils recevaient un courriel les alertant d’une nouvelle notification, mais qu’il était ensuite impossible d’y accéder. Le portail web ne charge pas et l’application mobile reste bloquée. Ce problème survient que la connexion passe par le dispositif Cl@ve Permanente ou par l’application Cl@ve.
Ces pannes empêchent les citoyens de consulter des communications officielles, de se connecter à leur espace, et parfois même d’afficher le portail. L’inquiétude est d’autant plus grande que ces incidents ne sont pas isolés. Pour de nombreux utilisateurs, ils sont devenus habituels à chaque réception d’un document important de l’administration.
Quelles sont les causes de ces dysfonctionnements ?
Les réseaux sociaux et les forums spécialisés regorgent de plaintes qui illustrent cette frustration.
DEHú ne fonctionne pas, le service rencontre un incident technique, et on ne peut pas accéder à la notification qui a été envoyée par courriel. Est-ce que cela vous arrive aussi ?
Comme d’habitude, le service #Dehu ne fonctionne pas à la connexion. 90 % du temps, cela échoue. Par contre, ils sont très forts pour m’envoyer des notifications le week-end à des heures improbables, mais ensuite, je ne peux pas les consulter. Comptez-vous régler le problème ?
Il est particulièrement problématique de ne pas pouvoir accéder de manière répétée à DEHú, car cette plateforme sert à recevoir des avis officiels d’organismes publics, des amendes, des communications fiscales ou des courriers administratifs qui s’accompagnent souvent de délais stricts.
Lorsque la plateforme est défaillante, les usagers craignent de manquer l’accès à des documents essentiels dans les temps impartis.
Existe-t-il des solutions ?
Les causes précises de ces incidents ne sont pas toujours communiquées officiellement, mais plusieurs facteurs sont fréquemment évoqués. Le premier est la saturation des serveurs.
À certains moments de la journée, particulièrement en milieu de matinée et en début d’après-midi, le nombre de connexions simultanées explose, ce qui ralentit considérablement la plateforme ou la fait tout simplement tomber en panne. Les opérations de maintenance internes et les interactions avec les systèmes d’identification comme Cl@ve ou les certificats numériques peuvent aussi provoquer des erreurs d’authentification.
De façon notable, beaucoup d’utilisateurs s’accordent à dire que le meilleur moment pour se connecter à DEHú est tôt le matin, avant que l’affluence ne devienne trop importante. Entre 7 et 9 heures, le site web répond généralement mieux et les procédures de connexion sont plus rapides.
Si DEHú ne fonctionne pas sur votre mobile ou votre ordinateur, les possibilités d’action sont limitées. Il faut généralement patienter et réessayer plus tard, car l’origine du problème se situe le plus souvent au niveau des serveurs de la plateforme et non de l’appareil de l’usager.
Quelques vérifications simples peuvent toutefois écarter d’autres causes :
- Essayer avec un autre navigateur web.
- Supprimer le cache et les cookies du navigateur.
- Tenter d’accéder au service depuis un ordinateur plutôt que depuis l’application mobile.
- Vérifier que le système Cl@ve ou le certificat numérique fonctionnent correctement.
Il est également utile de rappeler que, dans la majorité des cas, ces mêmes notifications sont également disponibles sur les sites web de la Sécurité Sociale ou de l’Agence du Trésor, des portails qui connaissent beaucoup moins de difficultés d’accès.