Un fabricant d’électroménagers se démarque par une offre unique : une garantie à vie sur une large gamme de produits, incluant désormais la climatisation. Lors d’un événement à Madrid, cette annonce souligne non seulement la confiance de la marque en sa fiabilité, mais aussi son engagement envers la durabilité.
Qu’un fabricant d’électroménagers propose une garantie à vie sur l’ensemble de sa gamme est rare. Le fait de l’étendre à la climatisation domestique l’est tout autant. LG a fait ce choix lors d’un événement à Madrid, confirmant que son étiquette dorée de couverture à vie s’applique aux lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, climatiseurs, micro-ondes et aspirateurs.
Cette annonce coïncide avec le trentième anniversaire de LG en France. L’entreprise a fait son entrée sur le marché espagnol en 1994 et compte aujourd’hui 240 employés, avec une présence bien établie dans l’électronique grand public, les appareils électroménagers et la climatisation. La garantie à vie, auparavant limitée à une partie de son catalogue, devient ainsi une signature pour l’ensemble des produits ménagers.
Lors de la présentation, il a été démontré que cette offre va bien au-delà du simple geste commercial ou de la promesse publicitaire. LG la soutient avec des chiffres concrets de fiabilité, un réseau de service technique qui domine les indicateurs du secteur, et un discours axé sur la durabilité, où la longévité joue un rôle central.
Chiffres soutenant la promesse
La société a partagé, lors de l’événement, des données claires et précises. Seul 0,2 % des incidents enregistrés sur ses lave-linge sont liés au moteur Direct Drive, la pièce la plus critique de l’appareil. En ce qui concerne les réfrigérateurs, à peine 3,5 % des problèmes concernent le compresseur. Ces pourcentages, comme l’a expliqué LG, justifient une couverture à vie sans que le coût des réparations n’affecte l’équation économique.
Il a également été précisé que LG domine 60 % des indicateurs de service à la clientèle en France, selon une étude de la société de conseil Punto de Fuga réalisée en novembre 2025. L’entreprise garantit la livraison des pièces de rechange en moins de 24 heures pour 97 % de ses références, un point que son réseau logistique a corroboré. De plus, la fonction Smart Diagnosis, intégrée à l’application ThinQ, permet d’anticiper les pannes à distance avant que l’utilisateur ne ressente le problème.
Le poids du service après-vente comme argument d’achat augmente. Des données de la société de conseil EY montrent que huit consommateurs sur dix évaluent leurs priorités avec plus de soin qu’auparavant et que plus de 75 % préfèrent réparer plutôt que remplacer. LG se positionne donc parmi les marques les plus durables du marché, avec un support que peu de concurrents égalent.
Durabilité comme argument environnemental
Jaime de Jaraíz, président et PDG de LG Electronics France, a directement déclaré : quiconque achète un produit LG peut compter sur un accompagnement tout au long de sa durée de vie souhaitée. Cette phrase, qui pourrait sembler être un slogan, prend de l’importance lorsque l’on la met en relation avec l’engagement de durabilité de la marque : prolonger la vie d’un appareil électroménager diminue la nécessité d’en produire un autre, réduit les transports associés et les déchets générés par l’appareil retiré.
La philosophie s’aligne sur la tendance réglementaire européenne en faveur du droit à la réparation. La législation communautaire impose déjà des exigences aux fabricants pour garantir la réparabilité de leurs produits sur des périodes prolongées, et LG prend les devants avec une garantie qui, en théorie, n’a pas de date d’expiration. De plus, la société collabore avec des programmes éducatifs qui forment chaque année environ 2 000 techniciens, proposant une seconde vie aux appareils électroménagers retirés.
L’inclusion des climatiseurs a été la nouveauté la plus remarquée lors de l’événement. Jusqu’à présent, la climatisation n’était pas couverte par la garantie à vie, alors même que LG est l’une des marques de référence dans ce segment en France. Étendre la garantie au compresseur des appareils de climatisation permet d’aligner l’ensemble de l’offre domestique sur le même engagement en matière de durabilité et d’efficacité, un facteur crucial dans un pays où les dépenses en climatisation et en électricité pèsent de plus en plus sur la facture d’énergie.
Nous sommes sortis de l’événement avec la conviction que LG a trouvé dans la garantie à vie un outil de différenciation difficile à reproduire. Non pas parce que d’autres marques ne puissent pas copier le nom, mais parce que la maintenir exige un faible taux de défaillances, une logistique de pièces de rechange adéquate et la volonté d’assumer des coûts à long terme. Que les chiffres jouent en sa faveur ou non, le temps nous le dira ; pour l’instant, les données initiales leur donnent raison.