Un utilisateur de Samsung Galaxy ancien a perdu la vie en Australie en raison d’un problème de communication avec le service d’urgence. Les enquêtes montrent que le mobile obsolète ne pouvait pas passer l’appel, soulignant l’importance de maintenir les appareils à jour.
Avoir un Samsung Galaxy ancien et obsolète a coûté la vie à un utilisateur qui n’a pas pu contacter le numéro ‘000’ d’urgence en Australie, en raison d’un problème connu et signalé… Mettez à jour vos appareils !
Un titre plus alarmant aurait pu être utilisé en mentionnant Samsung, mais faire ce genre d’affirmation vis-à-vis de la marque sud-coréenne ne serait pas tout à fait juste. En effet, un Samsung Galaxy ancien a causé la mort d’une personne en Australie, bien que la firme de Séoul, le plus grand fabricant de mobiles au monde, ne soit pas directement impliquée dans l’affaire.
Ce cas a été rapporté par Android Authority, avec des articles locaux en Australie comme Computer Mechanics, qui a suivi une note de presse officielle publiée par l’opérateur concerné, TPG Telecom. Après une investigation approfondie, les causes de l’“incident Triple Zero” seront expliquées.
Il semble vraiment dangereux qu’un mobile puisse avoir de telles conséquences. Nous avons tous un téléphone, voire plusieurs, mais il est important de se rassurer car le smartphone ne cause pas directement la mort, mais a indirectement été impliqué dans l’incident d’un utilisateur d’un Samsung Galaxy ancien avec une carte SIM de Lebara, réseau de TPG Telecom, qui n’a pas pu contacter les services d’urgence en Australie.
Un utilisateur de Samsung Galaxy ancien est décédé à cause de son smartphone, mais TPG Telecom blâme l’utilisateur lui-même
Exposons les faits en premier lieu, car il s’agit de vérité indiscutable : le 13 novembre 2025, un citoyen australien a perdu la vie en raison d’un empêchement à contacter le numéro ‘000’, qui est celui des urgences nationales en Australie, aussi connu comme ‘Triple Zero’.
Après cela, beaucoup de mots ont été écrits, mais suite à l’enquête, TPG Telecom a désigné l’utilisateur comme responsable de l’incident, en ne prenant pas en compte les nombreuses notifications lui conseillant de remplacer son smartphone par un appareil plus moderne, compatible avec le service d’urgence ‘Triple Zero’.
Le communiqué indique :
« Les recherches initiales montrent que les appels manqués étaient dus au fait que le dispositif Samsung du client utilisait un logiciel incompatible avec les appels ‘Triple Zero’ sur notre réseau. »
Le fournisseur affirme que le client utilisait l’un des plus de 70 modèles jugés incompatibles avec le service ‘Triple Zero’, nécessitant une mise à jour de logiciel toujours en attente pour activer la fonctionnalité du numéro intelligent ‘000’ sur le réseau de TPG Telecom.
Bien sûr, l’entreprise a confirmé avoir contacté tous les clients concernés avant l’incident, pour les informer du problème et leur suggérer de changer d’appareil ou d’attendre une mise à jour qui ne viendrait peut-être jamais pour les modèles hors support.
En effet, TPG a aussi précisé que les dispositifs non mis à jour étaient sous surveillance avant d’être automatiquement bloqués après un maximum de 35 jours depuis le premier contact avec le client, conformément aux réglementations.
Ce mélange de circonstances a également été mentionné par Samsung, qui a confirmé un problème fonctionnel de « camp-on » sur certains de ses anciens modèles, qui ne redirigent pas les appels d’urgence via une autre réseau quand le principal n’est pas disponible. Samsung indique également qu’ils travaillent activement avec les autorités pour éviter que ce genre d’incident se reproduise :
« Nous encourageons fortement nos clients à maintenir leurs dispositifs mobiles à jour avec le logiciel le plus récent, car cela est essentiel pour garantir les plus hauts standards de sécurité, de protection et de performance. »
Il est crucial de souligner que si vous possédez un mobile ancien ou moderne, veillez à le mettre à jour chaque fois qu’un patch est disponible, que ce soit mensuel, trimestriel ou toute mise à jour majeure via OTA, car ces mises à jour contiennent parfois des solutions à des problèmes importants comme celui-ci.
En prenant en compte ce sujet, un autre opérateur mobile australien, Telstra, a été rapide à partager une liste de 11 appareils Samsung qui ne supportent pas « camp-on » et qui doivent être mis à jour ou remplacés au plus vite :
- Samsung Galaxy A7 (2017)
- Samsung Galaxy A5 (2017)
- Samsung Galaxy J1 (2016)
- Samsung Galaxy J3 (2016)
- Samsung Galaxy J5 (2017)
- Samsung Galaxy Note5
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 edge
- Samsung Galaxy S6 edge+
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 edge