Une nouvelle législation en vigueur depuis le 7 juin 2025 a pour but de renforcer la sécurité des citoyens face aux appels commerciaux indésirables en France, en interdisant les communications depuis des lignes mobiles pour prévenir les fraudes. Les opérateurs doivent respecter des obligations strictes pour protéger les utilisateurs.
Depuis le 7 juin 2025, une nouvelle réglementation change le paysage des appels téléphoniques en France : les appels commerciaux depuis des mobiles sont interdits pour freiner les fraudes par usurpation d’identité. Seuls les numéros clairement identifiables peuvent être utilisés, augmentant ainsi la sécurité des citoyens.
Pour protéger les utilisateurs contre le phishing par appel ou SMs, le gouvernement a approuvé l’Ordonnance TDF/149/2025, qui impose des obligations claires aux opérateurs : bloquer les numéros frauduleux, limiter les canaux commerciaux et garantir l’identification de l’origine des communications.
Une loi pour la sécurité des citoyens contre la fraude
L’France a mis en place une réglementation pionnière visant à combattre les fraudes par usurpation d’identité téléphonique, une pratique ayant connu une forte augmentation ces dernières années. L’Ordonnance TDF/149/2025, publiée le 12 février dans le Bulletin Officiel de l’État, définit un ensemble de mesures concrètes pour renforcer la sécurité des appels et des SMs, et est entrée en vigueur le 7 juin.
Une des principales réformes interdit aux entreprises de passer des appels commerciaux depuis des numéros mobiles (préfixes 6 et 7). L’utilisation de numéros géographiques, de numéros gratuits (800 ou 900) ou de lignes spécifiques préalablement autorisées par l’administration, comme certains services d’assistance, est désormais la seule option. Cela facilite l’identification de l’origine légitime et réduit la confusion pour l’utilisateur.
De plus, les opérateurs ont reçu l’obligation de bloquer automatiquement les appels et SMs provenant de numéros non attribués, vides ou imitant des numéros nationaux depuis l’étranger, une technique appelée « spoofing », sauf en cas d’itinérance. Cette limitation protège l’utilisateur contre des imitations malveillantes qui pourraient induire en erreur.
Les premiers résultats sont déjà visibles : dans les deux premiers mois depuis la mise en œuvre de ces mesures (à partir du 7 mars), environ 235.600 appels et 10.000 SMs ont été bloqués quotidiennement, totalisant ainsi plus de 14 millions d’appels et des centaines de milliers de messages interceptés.
La Police Nationale a également averti les citoyens que toute entreprise les contactant depuis un numéro mobile pour une proposition commerciale agit illégalement ou pourrait tenter une fraude. Ces recommandations visent à renforcer la prise de conscience des citoyens face à ces pratiques de plus en plus courantes.
De nombreuses entités juridiques prévoient des sanctions allant jusqu’à 2 millions d’euros pour ceux qui enfreignent ces nouvelles règles. Un registre officiel de correspondants légitimes est également prévu, qui utilisera des codes alphanumériques dans les SMs, une base de données gérée par la CNMC, bien que sa mise en œuvre sera retardée d’environ 15 mois en raison de sa complexité technique.
Malgré ces mesures strictes, le problème persiste : des enquêtes révèlent que jusqu’à 98 % des Espagnols continuent de recevoir des appels indésirables, bien que la majorité ne sache pas comment les signaler. L’association FACUA insiste sur le fait que seulement 2,1 % des victimes ont déposé une plainte formelle, limitant ainsi l’impact réel des réglementations et les sanctions effectives.
Questions fréquentes sur la nouvelle réglementation des appels commerciaux en France
Depuis quand cette nouvelle loi limitant les appels commerciaux est-elle en vigueur ?
Depuis le 7 juin 2025, après l’approbation de l’Ordonnance TDF/149/2025 publiée au BOE le 12 février.
Que change cette réglementation pour les entreprises qui appellent des clients ?
Il est interdit de réaliser des appels commerciaux depuis des numéros mobiles (préfixes 6 et 7). Seuls des numéros géographiques, des numéros gratuits (800 ou 900) ou des lignes autorisées par l’administration peuvent être utilisés.
Comment cette loi aide-t-elle à éviter les fraudes et les usurpations ?
Les opérateurs doivent bloquer les appels et SMs émanant de numéros non attribués, vides ou qui imitent des numéros nationaux depuis l’étranger (spoofing), sauf en cas d’itinérance.