Si vous êtes propriétaire d’un smartphone Samsung et que vous souffrez de redémarrages fréquents, il se peut que la solution soit à portée de main grâce à la mise à jour d’une application. Découvrez comment faire face à ce problème sans paniquer et retrouvez le bon fonctionnement de votre appareil.
Si vous avez un mobile Samsung et que vous subissez des redémarrages constants, jetez un œil car vous pourriez avoir un problème avec l’application SmartThings qui peut être résolu… ¡Ici, nous vous expliquons comment le réparer !
Maintenir le support des mises à jour pendant de plus longues périodes est sans aucun doute une chose très positive, tant pour les utilisateurs que pour l’environnement, car cela limite l’obsolescence prématurée et assure la fonctionnalité des appareils sur une plus longue durée, un aspect apprécié par l’Union Européenne conforme aux dernières directives de la Commission.
Cependant, maintenir à jour des appareils anciens d’une vaste gamme comme celle de Samsung peut parfois conduire à des erreurs, problèmes de compatibilité et d’autres erreurs inattendues dans les paquets logiciels.
En effet, le géant de Suwon, Séoul, a récemment reconnu qu’il existe un problème avec la dernière mise à jour de certains de ses mobiles flagship plus anciens, qui a été diagnostiqué dans certaines communautés et forums, affectant de nombreux terminaux lancés vers 2019, qui, presque à la fin de leur cycle de vie, subissent maintenant des bootloops et des redémarrages incessants à cause d’une erreur déjà identifiée avec l’application SmartThings.
Comme l’ont rapporté les collègues d’Android Authority, le communiqué de Samsung confirmait qu’ils travaillent déjà sur une solution :
Nous sommes conscients qu’un nombre limité de smartphones Galaxy fonctionnant sous Android 12 redémarrent constamment après une mise à jour vers la dernière version de l’application SmartThings. Une fois le problème découvert, nous avons immédiatement suspendu la mise à jour et nous travaillons à sa résolution. Les clients concernés peuvent contacter le Centre d’Assistance Samsung pour obtenir de l’aide technique concernant leurs appareils.
Ces déclarations confirment que l’impact est limité et non global, le problème étant localisé à l’application SmartThings, la plateforme de Samsung dédiée au contrôle des appareils connectés et à la maison numérique. En ce moment, il n’y a pas de risque, car cette mise à jour de SmartThings n’est en effet plus diffusée pour éviter d’autres problèmes sur d’autres marchés.
La liste des terminaux affectés est assez longue, et étant donné qu’elle a été compilée à partir de rapports d’utilisateurs sur Reddit, nous savons qu’elle pourrait continuer à croître. À ce jour, des problèmes ont été signalés sur ces dispositifs :
- Samsung Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy S10 5G, Galaxy S10 Lite, Galaxy S10e
- Samsung Galaxy Note 10, Galaxy Note 10+, Galaxy Note 10+ 5G
- Samsung Galaxy M51
- Samsung Galaxy A90
Comme nous l’avons mentionné, les propriétaires de n’importe lequel de ces mobiles Galaxy de Samsung peuvent être rassurés, car le problème a été circonscrit et la mise à jour de SmartThings n’est plus diffusée depuis la découverte du problème.
De plus, Samsung recommande à tous les clients touchés de contacter immédiatement le Centre d’Assistance Samsung, où l’on leur fournira une assistance technique pour récupérer leurs appareils. De nombreux utilisateurs en Corée du Sud confirment d’ailleurs que le service après-vente de Samsung a pu récupérer leurs terminaux sans qu’il soit nécessaire de faire une suppression complète des données.
Cependant, pour les plus impatients ou si le service de Samsung n’est pas une option à cause de la distance ou des délais, le fabricant confirme également qu’un hard reset de l’appareil résoudra effectivement le problème, mais cela implique une perte totale des données privées.