Le PDG d’iFixit, Kyle Wiens, accuse Samsung et affirme que leur approche a changé en ce qui concerne la « réparabilité » des téléphones Galaxy
C’est au début de l’année 2022 que Samsung a surpris tout le monde en annonçant un accord avec iFixit que d’autres fabricants comme Google reprendraient par la suite, et qui visait à faciliter la réparation de tout appareil mobile Galaxy en distribuant à la fois des pièces de rechange et des guides pour nos réparations ‘do it yourself’ depuis chez nous.
Cependant, aussi bonne que soit cette idée et en conformité avec les directives de l’Union européenne, il semble que le partenariat entre iFixit et Samsung n’ira pas plus loin, car comme l’ont publié nos collègues de The Verge, il semble que le géant Samsung ne soit pas très intéressé à maintenir cet accord en vie.
C’est le propre fondateur et PDG d’iFixit, Kyle Wiens, qui a directement et sans fioritures accusé Samsung en affirmant que le fabricant de Séoul _ »ne semble plus aussi intéressé à faciliter les réparations massives »_ de leurs appareils Galaxy.
Au départ, selon l’accord signé entre Google, Samsung et d’autres marques avec iFixit, c’était la société de San Luis Obispo, en Californie, qui devait vendre au détail les pièces de rechange les plus courantes des appareils, en envoyant également des guides aux utilisateurs pour qu’ils puissent résoudre des problèmes simples à la maison de manière plus simple, évitant ainsi les attentes et évaluations redoutées du service technique.
Cependant, il semble que Samsung n’ait pas été aussi diligent que nécessaire pour satisfaire les clients et utilisateurs, du moins c’est ce que l’on comprend des propos de Kyle Wiens, qui confirme la non-renouvellement de l’accord car les pièces de rechange de Samsung sont trop coûteuses et ne correspondent pas aux exigences et aux valeurs d’iFixit.
En réalité, on dit que le géant de Suwon, à Séoul, envoyait les batteries à iFixit déjà collées à toute la structure de l’écran, de sorte que toute personne voulant simplement remplacer la batterie de son Samsung Galaxy devrait acheter non seulement la batterie mais aussi un écran complet avec son numériseur et son verre protecteur. De toute évidence, ces packs étaient extrêmement chers par rapport à une batterie ordinaire de la concurrence, ce que iFixit n’est pas disposé à assumer ni à expliquer.
Nous ne savons pas si Samsung veut lancer quelque chose de plus proche d’un programme de réparation officiel, mais ce qui est clair, c’est qu’ils ne respectaient pas cet accord avec iFixit : pièces coûteuses, unités non livrées, restrictions inexplicables…
De plus, il semble que Samsung ait essayé d’empêcher les petits réparateurs ou les entreprises locales d’utiliser le portail de distribution d’iFixit comme fournisseur, car dans le renouvellement du contrat, ils tentaient d’imposer une limite de sept unités de chaque pièce de rechange par compte utilisateur chaque trimestre.
Et enfin, la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, c’est que iFixit n’a pas reçu de pièces de rechange pour les smartphones haut de gamme plus récents que les Galaxy S22, donc pour le moment cette collaboration est en réalité rompue de facto.
La bonne nouvelle arrive à la fin car tout n’est pas perdu, et les mêmes médias confirment que iFixit continuera à vendre des pièces de rechange pour les smartphones Samsung mais le fera maintenant sur le marché secondaire et avec des fournisseurs non officiels, tandis que Samsung souhaite poursuivre ses programmes de réparation en collaboration avec d’autres partenaires. En réalité, apparemment, l’entreprise Encompass Parts propose déjà des manuels autorisés et des pièces aussi bien pour les Galaxy S23 que pour les pliables Galaxy Z de cinquième génération.
Peut-être que Samsung veut lancer une initiative de réparation plus structurée et plus proche de quelque chose d’officiel, sinon ce mouvement serait difficile à comprendre… Nous verrons ce que cela donnera !