Alors que de nombreuses personnes ont recours à des applications comme BlaBlaCar pour voyager gratuitement ou à moindre coût, la réalité est que le train reste l’un des moyens de transport les plus confortables et écologiques. Et étant donné que des milliers de personnes prennent le train chaque jour, l’application Renfe est probablement l’une des applications de voyage les plus utilisées dans notre pays. Comme toute application utilisée quotidiennement par un grand nombre de personnes, il arrive parfois que nous rencontrions des problèmes plus ou moins importants.
Si vous rencontrez des difficultés pour acheter votre billet, nous allons vous expliquer quels sont les problèmes les plus courants sur cette plateforme.
Vous n’utilisez pas la bonne application
Images de l’application Renfe
Lorsque vous recherchez le mot Renfe sur le Google Play Store, vous pouvez trouver plusieurs applications différentes avec des noms similaires.
Il est donc possible que si vous ne parvenez pas à acheter votre billet normalement, c’est parce que vous avez téléchargé une application qui n’est pas celle dont vous avez besoin pour effectuer votre achat. Le meilleur moyen d’éviter les problèmes pour trouver la bonne application est de rechercher simplement celle qui s’appelle Renfe, sans vous soucier des autres comme Renfe Ticket, etc.
Une autre façon de vous assurer que vous téléchargez la bonne application est de vérifier le développeur. Lorsque vous téléchargez l’application officielle de Renfe, le développeur affiché sera Renfe Viajeros. Si vous voyez apparaître un autre développeur, ce ne sera pas l’application officielle, donc vous pourriez rencontrer des problèmes.
Vous pouvez également télécharger les applications Renfe directement depuis les liens suivants :
Le train n’est pas disponible
Il est également possible que lorsque vous achetez des billets pour un train spécifique, vous constatiez que il n’est pas disponible.
Il arrive parfois que pour une raison quelconque, les trains qui sont normalement programmés ne s’affichent pas. Cela peut se produire, mais généralement les trains deviennent indisponibles quelques minutes avant. S’il reste plusieurs jours avant votre voyage, tout indique une erreur informatique.
Parfois, en raison de problèmes dans le système informatique de Renfe, il peut arriver qu’un train dans lequel vous pensiez voyager ne soit pas affiché à un moment donné. Mais si vous vérifiez à nouveau un peu plus tard, il apparaîtra, car le problème aura été résolu. Par conséquent, si votre train n’est pas disponible, nous vous recommandons de revenir vérifier plus tard.
Si il n’y a pas de billets disponibles pour un train, le voyage apparaîtra, mais indiquera qu’il n’y a pas de place. Si le voyage que vous souhaitez effectuer n’apparaît pas du tout, il est beaucoup plus probable qu’il s’agisse d’une erreur.
La plateforme de paiement rencontre une erreur
Options de paiement sur Renfe
Une autre erreur qui se produit malheureusement assez fréquemment est lorsque nous passons par tout le processus pour acheter nos billets, nous sélectionnons même nos sièges et au moment de payer, nous constatons que cela ne fonctionne pas correctement. Cela est généralement dû à des erreurs dans le système. La seule chose à faire est de laisser l’application Renfe ouverte en attendant que la plateforme de paiement se mette en route, ce qui se produit généralement en quelques secondes. Et ne vous inquiétez pas, si vous n’avez pas reçu de confirmation dans l’application, vous n’aurez réellement rien payé.
Cependant, avant de devenir fou en attendant que la plateforme de paiement de Renfe fonctionne correctement, il est important de vous assurer que vous avez suffisamment d’argent sur votre compte pour acheter votre billet. Si ce n’est pas le cas, logiquement, vous ne pourrez pas finaliser le processus d’achat tant que vous n’aurez pas déposé sur le compte au moins la somme correspondant au prix du billet.
Votre abonnement a expiré
Téléphone avec un abonnement gratuit de Renfe à l’écran
De nombreux utilisateurs ont commencé à utiliser le train plus souvent depuis l’instauration des abonnements gratuits pour les usagers des trajets en train de banlieue et de moyenne distance. Mais il est important de noter que ces abonnements sont trimestriels.
Comme ce n’est pas quelque chose que nous devons faire très souvent, il est relativement facile de manquer la date à laquelle vous devez renouveler votre abonnement. Dans ce cas, lorsque vous essayez d’acheter votre billet dans l’application Renfe, vous ne pourrez évidemment pas le faire. La solution à ce problème consiste logiquement à renouveler l’abonnement, puis à réessayer d’acheter le billet. Et si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas le faire maintenant ou que vous n’avez plus droit à votre abonnement gratuit, vous aurez toujours la possibilité de payer cette fois-ci pour le billet et d’essayer de résoudre ensuite le problème lié à l’abonnement.
Erreur u010
Enfin, il y a une erreur qui apparaît pour certains utilisateurs dans l’application Renfe, consistant en l’affichage de l’erreur u010. De nombreux utilisateurs l’ont signalé au service technique, et il semble que même Renfe lui-même ne sache pas pourquoi cette erreur apparaît.
La bonne nouvelle est que généralement lorsque cette erreur apparaît, elle ne dure que quelques secondes. Par conséquent, si vous fermez l’application et la rouvrez quelques secondes plus tard, il est probable que l’erreur ait disparu et que vous puissiez acheter votre billet sans problème.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de désinstaller l’application de votre smartphone et de la réinstaller. Il est très probable que cette méthode permette de résoudre le problème qui vous empêche de finaliser votre achat.
Si le problème persiste, vous aurez toujours la possibilité de réaliser votre achat via la version web sur le navigateur de votre smartphone. Comme l’erreur est exclusive à l’application, si vous effectuez l’achat depuis le site web, vous ne rencontrerez aucun problème.