Dans un monde où la connexion Internet est essentielle, de nombreuses personnes se retrouvent confrontées à des prestataires de services souvent peu réactifs. L’expérience d’un utilisateur, dont la connexion chutait fréquemment, illustre bien ce défi. Son parcours met en lumière une solution simple mais efficace qui a permis d’étayer sa position face à son fournisseur.
Soyons honnêtes : aucun d’entre nous n’aime son fournisseur d’accès Internet (FAI). J’aimerais que ce ne soit pas le cas, mais les FAI ont l’une des pires réputations dans le secteur technologique.
Mais ma situation n’était pas simplement un désagrément passager. Mon internet à domicile devenait pratiquement inutilisable, avec des déconnexions pouvant survenir jusqu’à 50 fois par jour. Vous avez bien entendu — 50 fois. Pendant ce temps, j’étais coincé dans un contrat avec un FAI qui me repoussait constamment.
Me sentant assez vulnérable, j’ai finalement fait quelques recherches et découvert un outil étonnamment simple qui m’a aidé à prouver que j’étais la victime ici, et non le problème.
La pire connexion que j’ai jamais eue
Permettez-moi de vous raconter mon histoire pitoyable de lutte contre ma connexion Internet — ou devrais-je dire, mon fournisseur d’accès Internet.
Je travaille à domicile et je suis un grand joueur. Ces deux aspects rendent une connexion Internet stable indispensable. Tout a commencé il y a quelques mois avec des déconnexions sporadiques. Mon internet se coupait au hasard, souvent à des heures improbables de la nuit, pendant quelques minutes. Ça arrive, pensais-je, pensant que c’était dû à des travaux d’entretien. J’aurais dû savoir que les choses allaient devenir beaucoup pires.
Les déconnexions aléatoires sont devenues quotidiennes. Je perdais la connexion sur tous les appareils de la maison pendant des périodes allant de 2 à 30 minutes, et cela se produisait plusieurs fois par jour au début, puis de manière de plus en plus fréquente. À un moment donné, mon mobile — c’est-à-dire en branchant mon téléphone pour utiliser une connexion 5G sur mon PC — fonctionnait mieux que la fibre, qui était censée être rapide et stable. Ma fibre était en panne des dizaines de fois chaque jour.
Avant même de contacter mon fournisseur, j’ai tenté de résoudre le problème, mais j’avais l’intuition que ça venait de plus loin. Après tout, si c’était un souci avec mon PC, l’internet aurait sûrement fonctionné correctement sur mon téléphone ou mon portable… mais ce n’était pas le cas. Que ce soit en Wi-Fi ou en Ethernet, les deux connexions tombaient constamment, souvent au pire moment.
Lorsque j’ai contacté mon FAI, leur première idée a été de remplacer mon modem, ce qu’ils ont fait. Ensuite, ils ont changé tous les câbles dans mon appartement. Puis, ils m’ont dit que ma connexion était excellente et que tout semblait en ordre de leur côté. Ils ont promis d’envoyer un technicien pour vérifier ma connexion à nouveau, mais cela ne s’est jamais produit, et ils m’ont essentiellement ignoré pendant des semaines. Les appels ont donné lieu à une réponse générique : « Vous devez attendre que nous vous appelions ».
Inutile de dire que j’étais frustré. Plus que ça, je me sentais assez impuissant. Travailler était un calvaire ; jouer était impossible. Enclavé dans un contrat de deux ans, j’ai presque accepté l’idée de devoir payer mon FAI (hautement incompétent) pour un service qui ne fonctionnait même pas.
Heureusement, j’avais fait une recherche sur Google au préalable.
Un sauvetage inattendu
J’en avais assez d’essayer d’expliquer à mon FAI que, non, ma connexion ne fonctionne pas bien. Un rapide tour de leurs réseaux sociaux m’a révélée que beaucoup d’autres personnes subissaient les mêmes frustrations que moi, et cela semblait être une cause perdue. J’avais besoin de prouver que le problème ne venait pas de chez moi.
Ma première idée a été de noter chaque déconnexion, mais même les insomniaques comme moi dorment parfois. Mes notes minutieuses ne touchaient que la surface du problème. De plus, il n’y avait pas de moyen simple de prouver que l’internet était en panne de leur côté et non de mon réseau local (LAN). Heureusement, une recherche rapide m’a conduit à un petit outil appelé Net Uptime Monitor (NUM).
Net Uptime Monitor est conçu pour aider les utilisateurs à suivre la fiabilité et la stabilité de leur connexion Internet. C’est un outil très simple, si bien qu’au début, j’étais sceptique sur son efficacité. Ce qu’il fait, c’est exactement ce qu’il annonce — il vérifie si votre connexion fonctionne ou non en envoyant périodiquement des « pings » à trois serveurs différents.
Un ping est un petit paquet de données ciblé sur un serveur qui mesure la rapidité de la réponse du serveur (et si celui-ci répond du tout). Puisque NUM envoie des pings à trois serveurs à la suite, même si l’un est hors ligne, il pourra se connecter aux deux autres, prouvant ainsi que votre connexion fonctionne. Si les trois ne répondent pas, cela indique une panne totale.
Le suivi constant de NUM s’est révélé très efficace pour mes besoins, mais a également un autre élément crucial : il différencie les pannes LAN des pannes FAI. L’outil teste d’abord le réseau local, vérifiant l’appareil passerelle (tel qu’un modem ou un routeur) qui connecte votre PC à la connexion de votre FAI. Si la passerelle répond correctement, NUM affiche le message : « Le réseau local est OK ». La deuxième partie du test examine la connexion entre votre passerelle locale et votre FAI, ainsi que l’internet en général.
C’est grâce à Net Uptime Monitor que j’ai finalement obtenu une preuve tangible que mon LAN fonctionnait bien. Ce n’était ni le modem, ni le câblage, ni mon PC. Sans aucun doute, c’était mon FAI.
Malgré sa légèreté, NUM dispose de quelques réglages intéressants. Vous pouvez ajuster la fréquence d’envoi des pings, et combien de temps une panne doit durer avant d’être consignée. À ce stade, alors que je collectais des preuves à montrer à mon FAI, j’ai choisi les intervalles les plus courts possibles de deux secondes pour toutes ces options. Vous pouvez aussi choisir si vous voulez que l’outil émette un son lorsque votre internet tombe ou se reconnecte.
En parlant de preuves — peut-être que la meilleure chose avec NUM pour les personnes dans ma situation est sa fonction de journalisation. L’outil consigne chaque panne dans un fichier texte, notant si le LAN était en bon état ou non, la durée de la panne et l’heure exacte à laquelle elle a eu lieu. Cela a tout changé. Au lieu d’arriver les mains vides, j’avais de nombreuses preuves à montrer à mon FAI pour démontrer à quel point leur service était défaillant.
À noter que Net Uptime Monitor est gratuit, mais seulement techniquement. Il peut fonctionner pendant 30 à 60 minutes dans la version gratuite, après quoi vous devrez le relancer. Comme je voulais surveiller ma connexion en continu, j’ai décidé d’acheter une licence permanente unique. Cela m’a coûté 10 $, et je considère que c’est un investissement rentable.
Ce petit outil m’a donné ce dont j’avais besoin. J’ai finalement pu présenter des données à mon FAI sans avoir à noter chaque déconnexion (ce qui, vu la fréquence, est rapidement devenu fastidieux).
Est-ce que cela a aidé ? Eh bien, oui et non.
Une fin (un peu) heureuse
Avec les journaux, mon fournisseur a enfin admis qu’il y avait un problème, et que cela ne venait pas seulement de mon appartement — c’était dans tout mon immeuble. Malgré cela, ils n’ont pas pu me proposer de solution ni de promesse quant à quand mes problèmes de connexion seraient réglés. C’était toujours la même histoire : « Nous vous appellerons ».
Après des dizaines d’appels et quelques visites en personne, j’ai abandonné l’idée que mon FAI répare un jour ma connexion. J’avais besoin d’une connexion stable, et je n’étais pas prêt à attendre encore des mois. J’ai alors décidé de changer et de trouver un autre FAI, ce qui m’a permis de travailler et de jouer en paix. Tout fonctionne à merveille, et mes journaux NUM en attestent.
Bien que j’aie renoncé à mon ancien fournisseur, les journaux de Net Uptime Monitor se sont révélés utiles. Sans eux, je n’aurais pas pu rompre mon contrat avec mon ancien FAI sans payer des centaines de dollars. Heureusement, grâce aux preuves solides que j’avais, j’ai pu me séparer de ce FAI sans frais, deux ans avant la fin de mon contrat.
Si jamais vous vous trouvez dans une situation similaire, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez acheter un meilleur modem ou routeur, essayer de résoudre les problèmes de votre Wi-Fi, ou même simplement appeler votre FAI pour qu’il règle le problème — c’est leur travail. Cependant, s’ils se montrent aussi difficiles que le mien, testez Net Uptime Monitor et revenez avec des preuves. Pour moi, cela a été efficace.