Le black-out de WhatsApp est inacceptable : dans certains pays, l’application est au centre des communications et des paiements

Le Black Out De Whatsapp Est Inacceptable : Dans Certains Pays,

Le service est non seulement désormais le moyen de communication préféré dans de nombreux pays du monde, mais dans certaines régions, il est également utilisé pour les paiements en ligne et hors ligne, ou pour mettre des millions de clients en contact avec le service d’assistance de centaines de milliers de magasins. .services commerciaux et gouvernementaux.

Les inefficacités qui ont affecté les applications du groupe Facebook hier n’ont pas affecté tout le monde de la même manière. S’il est vrai que les commerçants, les entreprises et les créateurs ont subi des dommages économiques à cause du black-out d’Instagram et de Facebook, les inconvénients les plus importants se sont produits sur la plate-forme de messagerie WhatsApp. En effet, le service est non seulement désormais le moyen de communication préféré dans de nombreux pays du monde, mais dans certaines régions, il est également utilisé pour les paiements en ligne et hors ligne, ou pour mettre des millions de clients en contact avec le service d’assistance de centaines de des milliers d’établissements commerciaux.

Les cas de l’Inde et du Brésil

Selon les données emarketer rapportées par Bloomberg fin 2020, en Italie, le nombre d’utilisateurs de WhatsApp a depuis longtemps dépassé les 35 millions et demi, mais dans des pays comme l’Inde et le Brésil, ce chiffre est encore plus élevé. Dans le sous-continent asiatique, la plate-forme est utilisée régulièrement par 400 millions de personnes tandis que dans l’État sud-américain, elle compte plus de 100 millions d’utilisateurs. Dans ces pays, les gestionnaires de WhatsApp expérimentent depuis quelque temps pour transformer l’application de messagerie en quelque chose de plus qu’une application de messagerie : c’est là que le service a commencé à faire ses premiers pas dans le secteur du commerce électronique comme nous l’observons depuis quelques mois également. avec nous, et toujours là, l’application peut déjà être utilisée pour les paiements.

Paiements et contacts avec les établissements bloqués

Au Brésil et en Inde, un public potentiel de plus de 500 millions de personnes peut ou utilisera bientôt WhatsApp pour transférer de l’argent d’un profil à un autre, partager le coût d’un dîner, régler une dette avec un ami ou faire des achats dans une boutique en ligne ou physique, en suivant les instructions du commerçant. Le service est largement utilisé et bien plus pratique qu’une carte de crédit ou qu’en espèces ; s’il est bien développé et annoncé, il a tout le potentiel pour rivaliser avec les solutions de paiement les plus populaires du moment. Aussi pour cette raison, des désagréments tels que celui qui s’est produit hier ne peuvent être pris à la légère. Toujours en Inde, mais aussi dans d’autres pays asiatiques, la plateforme de messagerie est largement utilisée par les branches du gouvernement pour diffuser des informations ou communiquer avec les citoyens via des services d’assistance gérés par des opérateurs ou des chatbots.

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Un modèle risqué

Même en laissant de côté les discours liés aux paiements et aux contacts institutionnels, le groupe Facebook courtise depuis des années les entreprises et les entreprises pour les convaincre de s’appuyer sur WhatsApp pour leur parcours de numérisation. Le plan de la multinationale est de créer une alternative Internet aux pages www communes, où les magasins sont recherchés sur Facebook, les produits sont parcourus sur Instagram et les contacts ou les réservations sont prises sur WhatsApp (qui ne seront pas pour rien liés aux messages directs Instagram et Facebook Messenger). Le problème est que ce réseau alternatif n’est pas seulement entre les mains d’une seule entreprise, il n’est pas non plus à l’épreuve des problèmes.

Les problèmes rencontrés en Italie avec le black-out de WhatsApp ne doivent pas être sous-estimés : des dizaines de millions de personnes se sont soudainement retrouvées obligées d’utiliser des applications alternatives ou des SMS payants, désormais habituées à utiliser un service privé et payant comme s’il s’agissait de quelque chose à donner pour acquis . L’impact du mauvais service dans notre pays hier est pourtant nul par rapport à ce qui pourrait arriver dans quelques années, quand WhatsApp sera devenu bien plus qu’une simple application de messagerie : les cas de l’Inde et du Brésil l’anticipent clairement.