Chicago engage une action en justice contre DoorDash et Grubhub pour avoir diffusé des pratiques commerciales trompeuses

Chicago Engage Une Action En Justice Contre Doordash Et Grubhub

Une patate chaude : de nombreux convives ont adopté l’utilisation de services de livraison tels que DoorDash et Grubhub pour tout surmonter, des horaires chargés aux pandémies mondiales. Bien que ces entreprises fournissent un service très souhaité au public, le bureau des affaires commerciales et de la protection des consommateurs (BACP) de Chicago a déposé des accusations contre les services de livraison pour des infractions telles que la publicité trompeuse, l’acheminement des appels et la facturation de frais clients trompeurs.

Le maire de Chicago, Lori Lightfoot, ainsi que les bureaux du BACP et du Conseil des consommateurs de Chicago, ont déposé vendredi deux poursuites contre DoorDash et Grubhub. Les poursuites citent de multiples pratiques de publicité et de facturation trompeuses entraînant des dommages réels et potentiels à la réputation des restaurants non affiliés ainsi que des pratiques de facturation trompeuses conçues pour masquer divers frais et charges aux restaurants et aux consommateurs.

Bien que la poursuite ait été récemment déposée, les revendications de chaque poursuite ne sont pas un nouveau territoire pour l’une ou l’autre des parties ; DoorDash et Grubhub ont déjà fait la une des journaux en raison de leurs pratiques commerciales connues. Grubhub génère régulièrement un numéro de téléphone unique pour chaque restaurant annoncé dans le cadre du service. Lorsque ce numéro est utilisé pour passer une commande, le service inclut alors des frais de commande par téléphone basés sur un pourcentage moyen des commandes, la durée des appels, etc. En 2019, DoorDash a attiré une attention indésirable car plusieurs sources ont révélé que la politique de pourboire de l’entreprise était en fait conçue pour bénéficier entreprise plutôt que le chauffeur-livreur lui-même. DoorDash a ensuite modifié la politique à la suite de réactions négatives de sa clientèle.

Chicago engage une action en justice contre DoorDash et Grubhub

Les services de livraison de plats à emporter ont élargi la disponibilité de nombreuses offres de restaurants aux consommateurs qui ne pouvaient auparavant pas les atteindre en raison de défis allant de la santé des consommateurs à la logistique en passant par la disponibilité des places assises. Ces services offrent aux utilisateurs un moyen Web de parcourir les menus, de trouver des informations de contact et de passer des commandes pour des éléments de menu qui ne sont généralement pas disponibles via la livraison. Les livraisons sont récupérées et livrées par les chauffeurs du service plutôt que du restaurant en question en échange du prix du repas, des frais appliqués, des pourboires éventuels inclus, etc.

Comme de nombreuses autres villes, le verrouillage de la pandémie de 2020 a forcé environ la moitié des 7 500 restaurants de Chicago à fermer leurs portes temporairement ou, dans certains cas, de manière permanente. Ces fermetures coïncident avec une augmentation des commandes de services de livraison de repas à l’échelle nationale, passant de plus de 250 millions en 2019 à plus de 800 millions en 2020. Les récentes poursuites intentées contre DoorDash et Grubhub font écho à des problèmes de longue date associés à ces services et visent à promouvoir l’équité. la publicité, des pratiques commerciales honnêtes et des frais et redevances plus transparents pour les consommateurs.