Un mois d’essai pour Netflix ici, des chansons gratuites sur une page de portail bien conçue là-bas. Sur Internet, des offres gratuites réelles et fausses peuvent être trouvées derrière chaque branche d’URL. Parfois, les escrocs s’y mêlent. Dans cet article, vous pouvez découvrir si c’est la bonne chose à faire, ce que vous pouvez faire à ce sujet et comment vous pouvez éviter les pièges d’abonnement.
Qu’est-ce qu’un piège d’abonnement ?
Le portail de conseil et d’aide aux consommateurs en Europe parle d’un piège à abonnement lorsque les offres sont structurées de telle manière que les consommateurs croient que les services fournis sont gratuits, mais que des coûts sont réellement engagés.
Une arnaque au manuel
Heureusement, il existe des exceptions, mais certains moutons noirs sont particulièrement audacieux en matière de fraude en ligne. Fin 2019, par exemple, l’édition en ligne du Spiegel faisait état d’un message du centre des consommateurs de Rhénanie-Palatinat. Dans le cas précis, il s’agissait du fournisseur Fuuze, qui promet une gamme complète de supports.
Vous ne saurez pas quoi regarder, lire, jouer ou entendre avant de vous inscrire. Derrière chaque bouton se trouve une boîte de dialogue de connexion et directement derrière elle se trouve l’enregistrement avec les informations de carte de crédit obligatoires. Une courte période de test de quelques heures à quelques jours et le débit ultérieur de 49 euros par mois d’abonnement commencé sont tout ce que les abonnés peuvent voir sur le portail. Il n’y a pas de contenu.
Comment les escrocs essaient de se protéger
Les backers de Fuuze ont sécurisé toute une batterie de domaines, dont le centre de consommation en répertorie beaucoup, beaucoup. Onlinefuntime ou polakita sont proéminents et leur apparence ressemble au Fuuze susmentionné, comme un œuf à l’autre.
Il existe des différences dans le domaine, l’empreinte et le texte sous le bouton d’enregistrement, qui mentionne parfois les coûts et parfois les masque.
Si vous ne payez pas ou ne réservez pas le montant, vous recevrez des lettres ou des courriels de prétendus cabinets d’avocats ou des appels téléphoniques. Ils vous demandent de payer immédiatement un abonnement annuel complet. Les recherches sur le net n’aident pas, les fraudeurs ont mis en évidence des vidéos et des pages sur Google et Youtube.
Ils suggèrent – avec l’autorité de prétendus avocats – que les portails ont raison. L’allégation est basée sur le fait que les consommateurs n’ont pas annulé leur abonnement d’essai à temps. Le contrat d’abonnement a été conclu. L’adresse IP, le système d’exploitation, le navigateur, le fournisseur d’accès Internet et la date et l’heure exactes de l’enregistrement servent de « preuve ».
Vous ne devriez pas vous laisser impressionner. Le navigateur transmet automatiquement les données listées ci-dessus. Cependant, il ne dit rien sur la question de savoir si un contrat a été effectivement conclu et s’il est effectif.
Vous remarquez que les portails se comportent comme des chiens de chasse : ils aboient, mais ils ne mordent pas. Ils veulent « seulement » votre argent. Voyons plutôt comment les offres gratuites avec un abonnement ultérieur doivent être structurées.
Une conclusion de contrat en ligne dépend du bouton
Fuuze est un exemple d’arnaques d’abonnement sur le net : une page non transparente, des offres apparemment gratuites et un comportement agressif lorsque vous récupérez votre argent. Rien de tout cela n’est légal ; le droit de l’UE s’y oppose fortement.
La loi sur la solution bouton est en vigueur dans toute l’UE depuis août 2021. Immédiatement avant de passer commande, les consommateurs doivent recevoir des informations mises en évidence sur les périodes contractuelles, le prix des biens et services et les éventuels frais supplémentaires doivent être détaillés. Les informations sur les prix doivent être clairement séparées des autres informations (par exemple, les informations sur la publicité et la protection des données).
Cela inclut l’étiquetage clair du bouton de commande, par exemple avec
- »Commande payante«
- « Acheter maintenant »
- »Conclure un contrat avec obligation de payer«
Si la description du bouton n’est pas claire dans ce formulaire, un contrat d’honoraires ne sera pas conclu.
Un examen des grands services montre qu’ils respectent l’exigence de transparence. Sony, Microsoft et Nintendo montrent leurs coûts. Dans le cas d’une période de test favorable pour les nouveaux clients, l’avis est affiché sur le nombre d’euros à débourser par mois ou par an.
Cela s’applique également à Spotify, Apple Music, YouTube Music et Netflix – ils ventilent tous les coûts. De plus, vous saurez quels services votre abonnement inclut avant d’acheter.
A qui incombe la charge de la preuve pour conclure un abonnement ?
Peut-être que quelqu’un vous glisse un abonnement, peut-être êtes-vous tombé dans le piège d’une arnaque comme Fuuze. Dans ce cas, qui doit prouver qu’un contrat a été conclu ? L’UE considère que le fournisseur a l’obligation de prouver que les boutons et les avis sont légalement intégrés. L’adresse IP « preuve » et Co. ne prouvent ni l’enregistrement ni la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation de 14 jours de l’UE
Un droit de rétractation s’applique dans toute l’UE pour les achats en ligne et par téléphone ainsi que la conclusion de contrats pour les achats dits de porte-à-porte ou les voyages café. Si vous souhaitez annuler un achat, vous devez le faire par écrit et en informer le vendeur.
Le Centre Européen des Consommateurs Allemagne propose un échantillon de retrait gratuit sous ce lien. Vous pouvez adapter cela à votre cas litigieux. Dans tous les cas, envoyez-le par courrier recommandé, car vous disposez d’une preuve juridiquement utilisable que votre révocation a bien été reçue.
Vous pouvez révoquer les contrats fermés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, à condition que le vendeur vous ait informé de votre droit de rétractation. A défaut de cet avis, le délai est porté à un an et 14 jours.
Une politique d’annulation complète doit contenir :
- Informations indiquant s’il existe ou non un droit de rétractation
- Conditions et détails de la manière dont le retrait doit être effectué
- Indication du nom et de l’adresse de la personne à qui la révocation doit être déclarée
- Référence au début du délai de rétractation et aux conséquences juridiques
- Nom et adresse de l’exploitant du site
Les exceptions au droit de rétractation de l’UE
Sont exclus du droit de rétractation de l’UE :
- Livres, Blu-ray, CD ou DVD dont le sceau est déjà ouvert
- Produits périssables (comme l’épicerie, les bouquets de fleurs) ou les médicaments
- Contrats de fourniture de journaux et magazines
- Articles d’hygiène impropres au retour après rupture du sceau (brosses à dents, couches, produits cosmétiques)
- Services de voyage conclus en ligne (voyages à forfait, billets d’avion, de train et de concert, réservations de voitures de location)
- Marchandises fabriquées selon vos propres souhaits
- Contenus numériques (musique, applications, livres électroniques, jeux vidéo, films) pour lesquels le droit de rétractation peut expirer avant l’expiration du délai de 2 semaines
Pour les services qui incluent des abonnements, le droit de rétractation expire. Si vous en avez déjà fait usage, vous devrez peut-être payer au fournisseur en ligne une indemnité dont le montant dépend de la valeur du service que vous avez déjà utilisé.
Dans le cas de Fuuze, cela signifie : Si vous n’utilisez aucune des offres, vous n’êtes pas obligé de payer une indemnité. D’autant plus que le portail a enfreint plusieurs règles de transparence sur les coûts et les services.
Les contrats avec les mineurs et le rôle du paragraphe argent de poche
Les accords commerciaux entre le prestataire et les mineurs sont soumis à des conditions-cadres particulières. Car jusqu’à l’âge de 18 ans, les jeunes de 7 à 17 ans sont réputés avoir une capacité juridique limitée.
La base de la conclusion des contrats est le § 110 (effectuer le service avec vos propres ressources) dans le BGB. Ce « paragraphe argent de poche » précise que les contrats avec des mineurs sans le consentement du représentant légal ne sont effectifs que si le jeune les passe avec des moyens qui lui ont été mis à sa disposition à cet effet ou à sa libre disposition.
Il n’est pas précisé où est la limite de paiement et n’est pas pertinent pour les abonnements. L’adolescent aurait dû payer la totalité du montant immédiatement. Ce qui n’est pas le cas des mensualités. De plus, les parents ou représentants légaux doivent donner leur accord à l’abonnement. S’ils ne le font pas, le contrat est nul et non avenu.
Les vis moletées attirent les fournisseurs douteux. En prétendant qu’un âge supérieur est indiqué, que le mineur a délibérément commis une fraude ou que les parents ont manqué à leur devoir de surveillance.
Seul l’âge réel au moment de la signature du contrat est juridiquement pertinent. Agir en victime d’un délit serait en vain pour les prestataires. Et la «compensation» en raison de la violation alléguée du devoir de surveillance n’est pas très prometteuse. Si vous contredisez le contrat, vous êtes du bon côté.
De cette façon, vous évitez les pièges d’abonnement
Tous les fournisseurs auparavant inconnus ne sont pas également des arnaques. Mais cela ne fait pas de mal de s’assurer avec qui vous concluez des contrats, même avec des offres (supposées) gratuites.
- Le Centre européen des consommateurs recommande de traiter les données personnelles avec soin et de ne pas remplir négligemment les formulaires en ligne.
- Avant de commander quelque chose, vous devez lire les conditions générales. Ils peuvent contenir des indications initiales d’abonnement payant ou de frais cachés.
- Recherché avant de commander / s’inscrire pour l’entreprise. Où est-il basé, où est son statut juridique ? Les détails sont-ils complets ?
- Documente le processus de commande avec des captures d’écran.
- Opposez-vous à la facture si le fournisseur ne vous a pas expressément indiqué que les frais ont été engagés pendant tout le processus de commande. C’est là qu’entre en jeu la solution du bouton, ancrée dans le droit de l’UE depuis 2012. S’il n’y avait aucune indication de frais, vous n’êtes pas obligé de payer.
Avec ces conseils vous éviterez de tomber dans le piège de l’abonnement. Et si vous êtes bloqué, il est utile de vérifier les faiblesses du portail, du fournisseur et du contrat.
Vous pouvez trouver des développements plus récents et des rubriques d’aide sur le piège d’abonnement sur le site Web du Centre européen des consommateurs en Allemagne.