Une hausse de 49 % des demandes d’appui adressées à des robots conversationnels pour des conseils en santé mentale inquiète les psychologues. Les professionnels interrogés par la Société britannique de psychologie jugent ces conseils non qualifiés et nuisibles.
Le sondage a rassemblé 197 psychologues, conseillers et psychothérapeutes. Sept sur dix expriment une inquiétude modérée ou forte face à l’usage de l’intelligence artificielle dans ce domaine.
Près de 88 % estiment que les personnes suivies reposent trop sur l’outil. Environ 80 % redoutent une dépendance excessive, et 76 % constatent une atteinte au bien-être.
La présidente de la Société britannique de psychologie a déclaré : « Les conseils non réglementés et non qualifiés, produits par des robots de conversation d’accès libre, restent un risque réel. »
Elle a ajouté que l’intelligence artificielle dans les soins exige des garde-fous adaptés. Ces mesures protègent les professionnels de la psychologie et les personnes suivies.
Elle a rappelé que les bienfaits de l’outil ne remplacent pas la présence humaine indispensable en santé mentale.
L’usage combiné des services thérapeutiques humains et de l’intelligence artificielle requiert des recherches supplémentaires et des retours d’expérience de praticiens et de personnes accompagnées par l’outil. Les professionnels veulent savoir où et comment ces deux approches peuvent fonctionner en toute sécurité, avec des soins et des résultats appropriés.
Un praticien interrogé a dit ne pas comprendre précisément ce que l’outil fait, son fonctionnement ni la fabrication de ses réponses.
Il a aussi exprimé l’inquiétude de voir des personnes se tourner vers l’outil par sentiment de sécurité, pour écarter le risque relationnel lié à la construction d’une confiance avec autrui. Cette tendance accroît l’isolement, réduit les contacts sociaux et les compétences relationnelles, avec des effets directs sur la qualité de vie et le bien-être.
Un autre praticien a réclamé une responsabilité juridique. Il a rappelé que l’outil paraît gratuit, mais que les entreprises qui l’exploitent disposent d’une grande latitude, avec peu d’obligations légales.
Ces résultats suivent une enquête auprès de 2 000 jeunes de 11 à 17 ans, menée par une œuvre caritative pour l’enfance et la Société nationale de conseil et de psychothérapie. Cette enquête a établi que 43 % d’entre eux ont eu recours à l’intelligence artificielle pour des conseils ou un soutien émotionnel.
La responsable de l’information d’une association spécialisée dans la santé mentale a déclaré : « Les résultats rejoignent les témoignages recueillis et les premiers constats : l’usage même ponctuel de l’intelligence artificielle générative peut produire des dommages. La part d’inconnu demeure massive sur cette technologie nouvelle et en évolution, surtout pour ses effets à long terme. »
« Nous soutenons les outils numériques qui aident les personnes à mieux comprendre leur santé mentale et les services accessibles. Ils ne doivent pas se substituer à un accompagnement de qualité, où l’on se sent réellement écouté et pris en considération. »
« Les personnes valorisent encore l’appui humain face à l’aide des outils d’intelligence artificielle. Ce fait ne doit pas être oublié. »