Microsoft a résolu un incident qui empêchait certains clients de configurer l’authentification multi-facteurs et d’accéder au portail Mes Connexions.
Le compte officiel du statut des services Microsoft 365 a déclaré sur un réseau social que l’entreprise enquêtait sur un problème qui bloquait la configuration de l’authentification multi-facteurs et l’accès au site web mysignins.microsoft.com.
Dans le centre d’administration, le ticket référencé MO1329260 indiquait que les utilisateurs touchés recevaient des erreurs de type 504 Gateway Timeout.
Le message précisait que certains utilisateurs ne pouvaient pas configurer l’authentification multi-facteurs ni ouvrir le site web mysignins.microsoft.com, et qu’ils rencontraient ces erreurs de délai d’attente de la passerelle.
Après avoir reconnu le problème, l’équipe technique de Microsoft a basculé le trafic vers une infrastructure de secours saine pour réduire l’impact. Elle a ensuite précisé qu’elle surveillait les données de télémétrie du service pour garantir un rétablissement complet.
Microsoft a indiqué dans le centre d’administration que les actions d’atténuation étaient terminées, ce qui incluait le basculement vers une infrastructure alternative, et que la surveillance de l’état du service se poursuivait.
L’entreprise a ajouté que, comme les taux d’erreur restaient élevés, elle évaluait activement d’autres options d’atténuation, notamment l’optimisation du traitement des requêtes du service pour améliorer la stabilité.
La société n’a pas communiqué la liste des régions affectées, mais elle a confirmé l’incident vers 5 heures du matin, heure de l’Est. Elle l’a classé comme un incident en cours, une étiquette qui décrit généralement les problèmes de service critiques ayant un impact notable sur les utilisateurs.
Plus tôt cette année, Microsoft avait déjà résolu un problème connu qui empêchait certains utilisateurs de la version gratuite de Microsoft Teams de discuter et d’appeler, ainsi qu’une panne d’Outlook.com qui bloquait l’accès aux boîtes aux lettres à cause de problèmes intermittents de connexion.
Mise à jour du 1er juin, 08:41 EDT : Microsoft a annoncé le rétablissement de l’accès au service Mes Connexions. L’incident a été attribué à un changement récent dans la configuration du cache.
Dans une mise à jour du centre d’administration, Microsoft a expliqué qu’un changement récent de configuration du cache avait nécessité un basculement.
Pendant ce basculement, le service a subi une utilisation élevée du processeur et de la mémoire alors que le trafic de l’Union européenne atteignait un pic, ce qui a empêché le service MySignIn de traiter le volume de requêtes. Les actions d’atténuation ont depuis été annulées et le trafic a été restauré vers l’infrastructure d’origine.