Les menaces cybersécuritaires telles que les ransomwares tiennent souvent le devant de la scène quand on parle de perte de données, mais d’autres risques comme les pannes matérielles, les suppressions accidentelles ou les coupures de courant peuvent également nuire aux entreprises. Ces problèmes du quotidien peuvent stopper les opérations aussi rapidement que les cyberattaques.
Pour limiter ces risques, les entreprises mettent en place des sauvegardes de données. L’idée est simpliste : si les données sont enregistrées, elles peuvent être récupérées. Cependant, cela néglige un facteur essentiel. Les sauvegardes ne permettent pas à une entreprise de fonctionner pendant une interruption, elles ne facilitent que la récupération après que le dommage a eu lieu.
C’est précisément dans cette lacune que réside le véritable danger. Lorsque les systèmes sont hors service, les employés ne peuvent pas travailler, les clients n’ont pas accès aux services, et les revenus cessent immédiatement. D’après une étude d’Oxford Economics, le coût d’une interruption s’élève à environ 9 000 dollars par minute, soit 540 000 dollars par heure.
Avec de tels montants, même de courtes interruptions deviennent inacceptables. Les organisations nécessitent plus qu’une simple protection des données ; elles ont besoin d’une continuité des activités.
La lacune croissante entre sauvegarde et récupération
Beaucoup de petites entreprises se pensent protégées sur le papier, mais pas dans la pratique. La question n’est pas de savoir si les données sont sauvegardées, mais plutôt dans quel délai elles peuvent être restaurées et si l’entreprise peut fonctionner durant ce processus.
Le rapport State of BCDR Report 2025, élaboré par Datto, une société de Kaseya, révèle que plus de 60 % des organisations estiment pouvoir se remettre d’une interruption en moins d’une journée. En réalité, seulement 35 % réussissent à le faire durant des événements de panne réels.
Une idée reçue commune parmi les petites entreprises est que sauvegarder équivaut à se protéger.
Considérons un exemple où une attaque de ransomware crypte les systèmes d’une entreprise.
Avec une configuration classique de sauvegarde, la réponse est simple : identifier l’intrusion, nettoyer les systèmes touchés et commencer à restaurer les données à partir des sauvegardes. Selon la taille de l’environnement, ce processus peut prendre des heures, voire des jours.
En revanche, avec une solution BCDR mise en place, les systèmes peuvent être rapidement opérationnels à partir des sauvegardes récentes, souvent en quelques minutes. Les opérations se poursuivent dans un environnement virtualisé pendant que les systèmes principaux sont restaurés en arrière-plan. La perturbation est contenue et l’entreprise continue de fonctionner.
C’est cette lacune que beaucoup d’entreprises ignorent. Les sauvegardes sont conçues pour stocker et récupérer des données, tandis que le BCDR est conçu pour maintenir les opérations.
Les ransomwares, l’expansion dans le cloud, et l’erreur humaine compromettent les données.
Le coût des interruptions
Pour mieux appréhender le coût des interruptions, prenons un exemple. Supposons qu’une entreprise compte 100 employés, que le chiffre d’affaires horaire moyen est de 1 500 dollars, et que l’ensemble des données à sauvegarder est de 2 To. Avec ces paramètres, une restauration complète à partir d’une sauvegarde locale utilisant un logiciel traditionnel pourrait prendre plus de huit heures, occasionnant une perte de revenus d’environ 34 000 dollars.
Au-delà des pertes directes, les interruptions nuisent également à la réputation. Les clients attendent un accès constant aux services. Lorsque les systèmes sont indisponibles, la confiance est compromise. Les retards, les transactions échouées et l’absence d’accès génèrent une friction qui peut inciter les clients à se tourner vers la concurrence. Pour les entreprises de services, même une seule interruption peut entraîner la perte de clients à long terme.
Voilà pourquoi la continuité des activités est désormais un besoin fondamental. Elle constitue une partie essentielle pour maintenir les opérations et protégé les relations avec les clients.
La bonne solution BCDR
Les solutions modernes de BCDR permettent de maintenir les systèmes disponibles à travers des basculements rapides, limitant ainsi les pertes financières et les perturbations.
Le backup hybride cloud est l’une des approches les plus efficaces. En combinant des solutions locales et basées sur le cloud, il offre rapidité et flexibilité. Les sauvegardes locales garantissent une récupération quasi instantanée pour des problèmes courants, tandis que la réplication dans le cloud protège contre des incidents plus graves tels que les attaques de ransomware ou les pannes d’infrastructure.
Si les systèmes locaux sont victimes d’une intrusion par ransomware, des copies propres et isolées des données restent disponibles dans le cloud. La récupération n’est pas soumise à un paiement de rançon ou à une négociation d’accès. L’entreprise conserve le contrôle.
Cette continuité caractérise une solution BCDR robuste. La solution BCDR de Datto repose sur ce principe, offrant la rapidité nécessaire pour faire face aux perturbations quotidiennes et la fiabilité pour gérer des échecs plus importants sans complexifier la gestion pour l’entreprise ou ses clients.
Transformer le BCDR en opportunité de croissance
Le BCDR soutient la croissance à long terme des MSPs en favorisant un modèle de service récurrent. Dans un contexte où l’acquisition de nouveaux clients est difficile, cela prend toute son importance. Selon le rapport State of the MSP Report 2026 de Kaseya, 71 % des MSPs considèrent que l’acquisition de nouveaux clients est leur plus grand défi.
Dans ce cadre, l’expansion des services auprès des clients existants revêt une grande valeur. Le BCDR se distingue alors comme une catégorie à forte adoption et croissance, offrant une opportunité évidente pour les MSPs de générer des revenus constants en renforçant leurs relations avec leurs clients.
Avoir une conversation gagnante sur le BCDR
Les clients comprennent la perte de données. Ils peuvent imaginer des fichiers disparaissant. Ce qu’ils ont du mal à saisir, c’est l’impact d’une interruption sur les revenus et la réputation. Ce manque de compréhension conduit souvent à des investissements insuffisants, avec des clients se contentant de sauvegardes basiques, croyant ainsi être protégés.
Pour combler cette lacune, les MSPs doivent modifier leur approche de la conversation.
Changer la conversation du technique à l’impact commercial
La plupart des clients ne réfléchissent pas en termes de fréquence de sauvegarde ou de capacité de stockage. Ils envisagent plutôt si leur entreprise peut continuer à fonctionner.
Au lieu de se concentrer sur les caractéristiques, il est important de mettre l’accent sur les résultats :
- Que se passe-t-il si les systèmes sont indisponibles pendant trois heures ?
- Combien de revenus sont perdus durant ce laps de temps ?
- Combien d’employés ne peuvent pas travailler ?
- Combien de temps faudra-t-il pour récupérer complètement ?
Lorsque la discussion est ainsi orientée, elle glisse des dépenses informatiques vers la continuité des activités. Des outils comme le calculateur de temps de récupération de Datto peuvent aider à quantifier cet impact. Quand les clients voient le coût d’une interruption exprimé en termes financiers, la valeur du BCDR devient plus évidente.
Rendre les concepts de récupération faciles à comprendre
Des termes techniques comme l’RTO (objectif de temps de récupération) et l’RPO (objectif de point de récupération) peuvent créer de la confusion s’ils sont introduits trop tôt.
Il est préférable de commencer par des questions simples :
- Si vos systèmes sont hors service pendant une journée entière, votre entreprise peut-elle fonctionner ?
- Si vous perdez une journée de données, qu’est-ce que cela signifie pour les revenus et les engagements envers les clients ?
Ensuite, connectez ces réponses aux métriques de récupération. Des scénarios réels viennent renforcer ce propos. Par exemple, si une entreprise sauvegarde ses données une fois par jour et qu’un incident se produit juste avant la prochaine sauvegarde, tout le travail récent est perdu. Pour la plupart des organisations, ce niveau de perte n’est pas acceptable.
Passer à l’étape suivante
Élaborer et communiquer une stratégie solide de BCDR nécessite les bons outils et une manière claire de montrer aux clients ce qui est en jeu et comment y remédier.
Ce guide BCDR Made MSPeasy décrit cette démarche étape par étape, comprenant des exemples pratiques, des études de cas et des stratégies permettant de positionner la continuité des activités, quantifier sa valeur et en faire un service compréhensible et adopté par les clients.