Microsoft a annulé une récente mise à jour de service qui empêchait certains utilisateurs de lancer le client de bureau de Microsoft Teams.
Les utilisateurs concernés rencontraient un écran de chargement bloqué accompagné du message d’erreur : « Nous avons des problèmes pour charger votre message. Essayez de rafraîchir. »
Dans la matinée de vendredi, après avoir reconnu l’incident (répertorié sous TM1283300), Microsoft a indiqué que les échecs de lancement étaient dus à un problème temporaire dans l’infrastructure du service, qui a conduit certaines versions anciennes du client Teams à « entrer dans un état défaillant. »
Microsoft a précisé : « Nous avons confirmé que notre système de récupération automatisé a remédié avec succès à l’impact. Nous contactons vos représentants pour valider que le problème est totalement résolu pour tous les utilisateurs. »
Trois heures plus tard, la mise à jour de service défectueuse a été annulée pour remédier à la situation. L’entreprise a expliqué que le problème était causé par « une régression dans le système de mise en cache des versions du client Microsoft Teams. »
Les utilisateurs touchés par ce problème sont désormais invités à fermer complètement et redémarrer leur client Teams afin de s’assurer que la correction se propage à leurs systèmes.
« Maintenant que la mise à jour ayant introduit la régression a été entièrement annulée, un redémarrage sera nécessaire pour que notre solution se propage, » a ajouté Microsoft dans sa dernière mise à jour du centre de messages.
La société continue d’attendre des retours de la part des utilisateurs concernés et de surveiller les télémetries de service pour confirmer que le problème est résolu suite à cette annulation.
Bien que Microsoft n’ait pas précisé combien d’utilisateurs ou quelles régions étaient touchés par ce problème, l’incident a été signalé comme un problème de service, ce qui concerne généralement des problèmes critiques ayant un impact visible sur les utilisateurs.
Le mois dernier, Microsoft avait déjà résolu un autre problème connu ayant causé des échecs de lancement sur les anciennes versions de l’application de messagerie Classic Outlook, rendant le service inutilisable pour les utilisateurs ayant activé la dernière version du Microsoft Teams Meeting Add-in.
Une semaine auparavant, l’entreprise avait déployé des mises à jour hors bande pour corriger un problème majeur empêchant la connexion aux comptes Microsoft à travers plusieurs applications, y compris les clients Teams.
Au cours du week-end, Microsoft a également publié une série de mises à jour d’urgence pour traiter des problèmes connus sur Windows Server, entraînant des problèmes d’installation des mises à jour de sécurité et provoquant un redémarrage en boucle des contrôleurs de domaine.