Microsoft enquête sur un problème connu qui empêche certains utilisateurs de Classic Outlook d’envoyer des courriers électroniques via Outlook.com. Les utilisateurs touchés reçoivent des alertes indiquant que leurs messages n’ont pas été livrés à certains destinataires, avec une fréquence accrue lorsqu’ils essaient d’envoyer des courriels à partir d’un compte de messagerie lié à un autre compte Exchange.
Lors de l’envoi ou de la réponse à un courriel, les utilisateurs rencontrent un message d’erreur : « Ce message n’a pas pu être envoyé. Essayez d’envoyer le message à nouveau plus tard ou contactez votre administrateur réseau ». L’erreur de non-livraison, ou NDR, précise également : « Vous n’avez pas la permission d’envoyer le message pour le compte utilisateur spécifié. Code d’erreur : [0x80070005-0x0004dc-0x000524] ».
Une autre cause potentielle de ces erreurs pourrait être liée à la présence d’un contact de messagerie Exchange Online utilisant la même adresse SMTP que celle du compte de l’expéditeur.
En attendant de résoudre ce problème, l’équipe d’Outlook a partagé plusieurs solutions temporaires pour aider les clients affectés. Microsoft recommande de retirer le carnet d’adresses du compte M365, afin que le client Outlook ne le vérifie pas lors de l’envoi de courriels. Il est aussi suggéré de masquer le contact Outlook.com de la liste d’adresses globale de Microsoft 365.
Parmi les autres alternatives, les utilisateurs peuvent créer un nouveau profil Classic Outlook qui inclut uniquement le compte concerné par les NDR, ou bien utiliser le nouveau client Outlook ou le site web d’Outlook.com pour envoyer des courriels depuis le compte affecté.
Au cours des deux dernières semaines, Microsoft a résolu deux autres problèmes connus, l’un d’entre eux causant des plantages dans Classic Outlook lors de l’activation du module complémentaire de réunion Microsoft Teams, et l’autre provoquant des erreurs 0x800CCC0F et 0x80070057 lors de la synchronisation des comptes Gmail et Yahoo.
La société examine également d’autres bugs connus, notamment ceux entraînant des erreurs de connexion au serveur lors de la création de groupes si les Exchange Web Services sont activés pour le locataire, ainsi que le problème du pointeur de souris qui disparaît pour certains utilisateurs dans Classic Outlook, OneNote et d’autres applications de Microsoft 365.