Apple envisage une révision attendue de sa section avis sur l’App Store, souvent critiquée pour son manque de pertinence. Un nouvel outil utilisant l’intelligence artificielle pourrait permettre de rassembler les avis anciens en résumés concis, apportant potentiellement une véritable amélioration à la compréhension des applications proposées.

Apple envisage une réforme des avis sur l’App Store

Ce n’est un secret pour personne que l’App Store d’Apple a ses problèmes, mais dans l’ensemble, il fonctionne plutôt bien. Pourtant, un aspect semble complètement inutile : la section des avis.

Apple met en avant quelques avis sur la page de chaque application, mais, de manière frustrante, ils datent souvent de plusieurs années. Il n’est pas rare de voir des avis se plaignant de problèmes depuis longtemps résolus, qui continuent cependant à être soulignés. Lorsque votre première impression est basée sur des informations complètement inappropriées, cela rend la section des avis presque inutile et constitue un terrible moyen de résumer les informations sur une application.

En plongeant dans la section des avis d’une application, vous pouvez voir l’intégralité des évaluations des utilisateurs. En général, Apple a trié les avis par « plus utiles ». Mais comment un avis peut-il être jugé « le plus utile » s’il est daté de plusieurs années et n’est plus pertinent ?

En d’autres termes, la section des avis de l’App Store a besoin d’une sérieuse mise à jour. En parcourant des applications sur mon Mac, il est bien trop courant de voir des avis peu utiles présentés comme les plus appropriés pour évaluer une application ou un jeu. Neuf fois sur dix, il est évident que c’est loin de la vérité.

Un potentiel changement de jeu

Il semble maintenant qu’une solution soit en route : des résumés créés par l’intelligence artificielle (IA). Le média Macworld a récemment découvert qu’Apple teste ce changement dans la version bêta 2 d’iOS 18.4, téléchargeable maintenant si vous disposez d’un compte développeur (il n’est pas encore clair s’ils sont disponibles sur macOS). Ces résumés IA ont été évoqués à la fin de 2024 et apparaissent actuellement pour les utilisateurs aux États-Unis sur les pages d’applications et de jeux éligibles.

Ils utilisent l’Intelligence d’Apple pour rassembler les avis passés en un résumé qui apparaît sous la note d’évaluation de l’application. Dans l’exemple de Macworld, un résumé IA pour ChatGPT disait : « Les utilisateurs disent que l’application est utile et pratique. Ils apprécient sa capacité à répondre aux questions et sa rapidité de réponse. Ils louent également son mode vocal avancé. »

Cette fonctionnalité pourrait être un véritable changement de jeu. Cela signifie que vous n’aurez plus à trier des avis obsolètes et non pertinents pour comprendre ce que les personnes pensent d’une application ou d’un jeu. Au lieu de cela, toutes les informations clés seraient directement disponibles sur la page principale de l’application, sans que vous ayez besoin d’explorer les avis.

Si cela fonctionne, cela pourrait résoudre mon principal problème avec l’App Store. En voyant un résumé des avis au lieu d’un seul paragraphe, votre première impression d’une application ne sera plus entachée par un ancien avis inutile que l’algorithme opaque d’Apple choisit de mettre en avant. Et cela pourrait rendre les pages de l’App Store beaucoup plus utiles qu’elles ne le sont actuellement.

Une solution pas infaillible

Cela dit, je n’attends pas que ce soit une solution infaillible. Après tout, cette nouvelle fonctionnalité dépend des capacités de résumé de l’Intelligence d’Apple. Comme nous l’avons déjà constaté lorsqu’elle a échoué de manière spectaculaire à résumer des histoires publiées par BBC News, ces synopsis peuvent être très inexacts et sujets à des erreurs.

Nous avons également besoin de plus d’informations sur le fonctionnement exact de ces résumés. Quelle importance seront-ils accordés aux anciens avis ? Incluront-ils des avis du passé si leur âge dépasse un certain seuil ? Ma préoccupation est que les résumés pourraient intégrer des plaintes qui ont été traitées des années auparavant, ressortant ainsi des informations qui finissent par induire les lecteurs en erreur.

Il est également important de se rappeler qu’il existe d’autres problèmes flagrants dans l’App Store que cette fonctionnalité IA ne pourra pas résoudre. Les résultats de recherche montrent souvent des applications et des jeux totalement hors sujet, ou affichent des publicités plus en avant que vos véritables résultats de recherche, rendant tout cela encore plus confus. Le processus de révision de l’App Store, quant à lui, a prouvé qu’il pouvait être capricieux et trop zélé, et c’est quelque chose que les résumés IA ne corrigeront pas.

Cependant, cette initiative de la part d’Apple pourrait être un pas dans la bonne direction. Les avis sur l’App Store ont désespérément besoin d’attention, et c’est bien qu’Apple se concentre sur cette question. Le temps nous dira si l’Intelligence d’Apple est la bonne solution à ce problème.