Un utilisateur a partagé une expérience surprenante sur TikTok concernant une réservation d’hôtel à Londres, où il a découvert un inconnu dans sa chambre. Sa vidéo a suscité l’intérêt, mais des interrogations persistent sur la responsabilité de Booking.com à ce sujet. Les implications de cette situation intriguent les spectateurs.
L’utilisateur Antomuia a publié plusieurs vidéos sur TikTok où il raconte avoir eu un incident avec Booking.com, la plateforme utilisée pour réserver des maisons et des hôtels. La chambre d’hôtel réservée à Londres avait également été louée à une autre personne qui est entrée alors qu’il dormait : le code d’accès à sa disposition était le même.
L’histoire a commencé à Londres. Elle a été enregistrée dans une vidéo publiée sur TikTok, un contenu qui a rapidement dépassé un million de vues. Devant la caméra se trouve un jeune homme, connu sur les réseaux sociaux sous le nom de Antomuia. Il a un smartphone à la main et discute avec le service client de Booking.com, un site bien connu pour organiser des voyages et des réservations. La voix à l’autre bout de la ligne parle en italien, mais avec un accent étranger.
“Je dormais et je me suis retrouvé face à un inconnu devant mon lit. Il avait réservé la même chambre.” Dit-il dans la description, ajoutant que le second touriste avait aussi les codes d’accès. Étonnante et plutôt virale, la réaction de l’autre côté du téléphone : « Et alors? ». Comme si, potentiellement, la présence d’un autre occupant ne posait pas problème. Dans une vidéo suivante, l’utilisateur annonce avoir été remboursé. Il se promène dans Londres avec sa compagne et déclare : “Nous sommes vivants, ils nous ont donné un autre logement et ont effectué le remboursement. Prenons-le avec humour car c’est ce qu’il faut faire.”
La réponse de Booking
L’histoire est évidemment captivante mais, après l’avoir examinée, des doutes apparaissent. Est-il réellement possible que Booking ait permis de réserver la même chambre à deux personnes différentes? Et si c’est le cas, la responsabilité incombe-t-elle à la plateforme ou à l’hôtel qui n’a pas suivi toutes les procédures? Nous avons directement posé la question à Booking. La réponse a été quelque peu énigmatique : en substance, ils ont indiqué que pour vérifier l’incident, il est d’abord nécessaire d’avoir l’ensemble des données sur la réservation :
“En disposant de tous les détails relatifs à la réservation, il est possible de demander que des vérifications officielles soient effectuées par l’équipe compétente de Booking.com.” Après cette réponse, nous avons également demandé à Booking si un cas de ce type était théoriquement possible ou s’ils en avaient déjà rencontré un dans le passé. Nous attendons encore une réponse à ce sujet. Nous avions évoqué d’autres fraudes exploitant la marque Booking, mais celle-ci semble plus complexe.