Dans une récente vidéo, Johnny Hou, fondateur et PDG d’NZXT, répond aux tests de Gamers Nexus concernant sa service d’abonnement Flex, reconnu pour ses pratiques controversées. Bien qu’il admette quelques erreurs, il refuse de présenter des excuses, tout en promettant des améliorations futures pour clarifier l’offre et apaiser les préoccupations des utilisateurs.
Que s’est-il passé ? Le fondateur et PDG d’NZXT, Johnny Hou, a publié une réponse à la vidéo accablante de Gamers Nexus qui accusait l’entreprise de mener une escroquerie « prédatrice et maléfique » avec son service d’abonnement Flex pour ordinateurs de bureau. Ne vous attendez pas à des excuses, cependant.
Hou admet dans la vidéo de six minutes (ci-dessus) qu’NZXT a « fait des erreurs » concernant certains aspects du service Flex.
L’une des premières choses dont Hou parle est la manière controversée dont NZXT propose des PCs à la vente et à la location sous le même nom mais avec des caractéristiques légèrement différentes. Par exemple, l’ordinateur Player: Three a été souligné par Gamers Nexus pour être vendu avec une carte graphique NVIDIA GeForce RTX 4070 Ti Super lorsqu’il est acheté directement, alors que la version d’abonnement utilisait un modèle RTX 4070 Ti non-Super. De plus, les benchmarks FPS pour les deux PCs étaient les mêmes, ce qui est inexact.
A l’avenir, le nom du PC « Player » sera retiré de l’abonnement Flex afin que les utilisateurs ne soient plus « confus ».
Hou a également reconnu qu’il y avait eu des campagnes publicitaires par des influenceurs qui faisaient valoir que le service Flex permettait aux personnes de « posséder » un PC, même si cela n’est pas vrai. NZXT a retiré toutes les publicités menées par des influenceurs pour Flex et a instauré ce qu’il appelle un processus de révision créative plus rigoureux.
Hou défend néanmoins le programme Flex d’NZXT, en affirmant que certains des points abordés par Gamers Nexus étaient des « malentendus ». Il déclare que la seule fois où NZXT a facturé un client plus cher pour un abonnement, c’est lorsque l’État l’oblige à percevoir des taxes d’État, et même dans ces cas, il prévient les clients suffisamment à l’avance pour qu’ils puissent annuler s’ils le souhaitent.
Il mentionne également que les changements constants des caractéristiques matérielles du programme Flex étaient un autre malentendu. Il met cela sur le compte de l’approvisionnement des versions devenant plus serré à certaines périodes de l’année.
Les préoccupations concernant la vie privée étaient un autre sujet évoqué par Gamers Nexus dans sa vidéo. Hou a déclaré qu’NZXT n’est pas dans le secteur de la vente des données personnelles et qu’il mettra à jour ses conditions générales pour le clarifier. Il a ajouté que chaque PC Flex retourné par un client est entièrement effacé.
Hou affirme qu’NZXT a encore « beaucoup à apprendre » et que cette situation peut être utilisée comme une opportunité pour « grandir en tant qu’entreprise ».
Alors que le PDG parle de responsabilité, d’erreurs et de fautes, à aucun moment Hou ne s’excuse ou ne s’attaque aux prix élevés du programme Flex – l’un des principaux problèmes soulevés par Gamers Nexus. Le fait qu’il y ait plus de 50 coupures soudaines dans le clip et sa courte durée n’est pas non plus passé inaperçu par les commentateurs.