Sean Chen, directeur général de Dreame en l’Ouest de l’Europe, partage sa vision fascinante sur l’avenir des maisons intelligentes à travers l’IA. Il révèle comment l’entreprise, en pleine évolution, s’adapte aux demandes des consommateurs et aux innovations technologiques, promettant une expérience améliorée pour les utilisateurs.
Sean Chen, Directeur Général de l’Ouest de l’Europe de Dreame nous parle de l’évolution que l’IA apportera aux maisons intelligentes
Dans un monde où la technologie des maisons intelligentes évolue à une vitesse fulgurante, Dreame est devenu un leader sur le marché, alliant IA, robotique et innovations de pointe. La société a profité de l’IFA 2024 pour présenter sa nouvelle technologie utilisant l’intelligence artificielle, rendant l’utilisation de ses produits de plus en plus simple et efficace pour les consommateurs.
Lors de cette interview exclusive, nous avons rencontré Sean Chen, Directeur Général de l’Ouest de l’Europe, pour discuter de la façon dont Dreame a su s’adapter aux tendances changeantes du marché, de son succès en Europe et de ce que l’avenir réserve aux dispositifs de maisons intelligentes.
Netcost-security.fr : La technologie 3D a connu une croissance rapide sur le marché des maisons intelligentes et des appareils de nettoyage. Quels sont selon vous les facteurs clés qui ont contribué à ce succès, notamment en Europe de l’Ouest ?
Il existe plusieurs facteurs différents. Si je devais résumer, je dirais que nous proposons un bon produit, que nous avons une bonne dynamique d’équipe et une stratégie de marché efficace. Ces trois aspects ont contribué à ce succès.
Un bon produit est simple à comprendre. Nous offrons la meilleure expérience à nos clients, répondant à leurs besoins quotidiens. Par ailleurs, nous avons de nombreux chercheurs qui analysent les forums et les réseaux sociaux pour recueillir des avis et écouter attentivement les utilisateurs.
Quels sont leurs problèmes ? Quelles sont leurs attentes concernant ce produit ? À partir de là, nous faisons remonter ces commentaires à notre équipe de R&D pour améliorer le logiciel et le matériel, optimisant ainsi l’expérience. Cela revêt une grande importance. De plus, nous avons un processus de contrôle qualité très strict, ce qui nous permet de rencontrer très peu de problèmes de vente.
Nous avons également une stratégie de produit efficace. Je dirais aussi que nous avons une stratégie de prix très stable, garantissant à nos partenaires de bons retours sur les affaires. Imaginez un prix très fluctuant en ligne et hors ligne, avec tout le monde tentant de s’aligner, cela n’engendrerait pas de rentabilité. Personne ne ferait avancer notre marque, c’est donc un aspect crucial. Nous proposons également un excellent service après-vente à nos clients.
Par exemple, en Allemagne, nous avons ouvert deux centres de service. Il y a deux ans, nous n’avions qu’un centre de service en Europe, situé en Allemagne. Vous pouvez imaginer qu’il fallait environ deux semaines pour renvoyer un produit depuis la France. Personne ne souhaite attendre deux semaines sans produit de remplacement. Pour y remédier, nous avons ouvert des centres de service locaux. Par exemple, nous en avons un en France, un au Portugal, deux en Allemagne et deux en France.
En Italie, nous en avons également deux. Ainsi, nous nous assurons que l’expérience de service pour nos clients soit réellement excellente. Si vous consultez en ligne, nous proposons un support téléphonique pendant 12 heures, sept jours sur sept, disponible en allemand, anglais, français, italien et espagnol. Cela représente un avantage considérable pour nous, car cela apporte plus de confiance de la part des clients envers notre produit. C’est un appareil impressionnant.
Au cours des dernières années, l’équipe a considérablement grandi. Nous avons désormais près de 100 personnes dans l’équipe. Dans chaque équipe fonctionnelle, comme les ventes, le marketing, le commerce de détail, la gestion des produits et le commerce électronique, tout le monde travaille de manière très cohésive. Il n’y a pas de barrières départementales, pour ainsi dire. Tout le monde collabore étroitement pour atteindre un même objectif. Le travail d’équipe nous distingue beaucoup des autres.
Dreame L40 Ultra
Netcost-security.fr : Avec la récente entrée de Dreame dans l’Intelligence Artificielle et la robotique à travers son bras de capital-risque d’entreprise, comment pensez-vous que ces technologies façonneront l’avenir des produits de Dreame ?
Bien sûr, tout le monde parle aujourd’hui de l’IA. Oui, cela rendra définitivement le dispositif plus intelligent. Et, pour ainsi dire, il détectera le véritable besoin de nos clients. Par exemple, dans notre dernier produit, le L40 Ultra, nous avons intégré un assistant IA. Vous pouvez donc donner des commandes vocales directement au produit, qui réagira en fonction de vos demandes. De plus, avec cette IA intégrée dans la caméra, elle peut détecter davantage d’objets et avoir une évitement d’obstacles plus précise. Pour le dire autrement, cela permet une planification des tâches plus efficace. Tout cela rend le produit plus fonctionnel et efficient.
Netcost-security.fr : Comment gérez-vous la localisation de la stratégie globale de Dreame pour le marché européen, compte tenu des diverses préférences des consommateurs et des réglementations dans la région ?
Notre marché est assez différent. Nous devons donc travailler très étroitement avec nos partenaires locaux. De plus, nous avons de nombreux employés locaux qui connaissent très bien le marché et comprenent les besoins de nos clients. Avec cette approche, nous nous assurons d’avoir une bonne compréhension de la situation dans différents marchés et d’apporter des ajustements d’un pays à l’autre. Ainsi, nous avons une stratégie très cohérente à travers l’Europe. Mais en même temps, nous réalisons quelques adaptations dans différents pays.
Netcost-security.fr : Quel rôle jouent la durabilité et la responsabilité environnementale dans le développement des produits de Dreame, et comment pensez-vous qu’elles évolueront dans les années à venir ?
Eh bien, nous respectons toutes les réglementations de l’UE. Nous essayons donc de faire plus que ce que ces limites réglementaires exigent. Nous avons une équipe de conformité qui travaille très étroitement avec tous les partenaires, disons, réglementaires et nous nous assurons qu’à chaque étape de la production, de la vente et de la livraison, nous maximisons l’efficacité afin d’être plus adaptés, pour ainsi dire, à l’environnement et aux réglementations.
Netcost-security.fr : En tant que personne ayant une expérience à la fois chez DJI et Dreame, quelles similitudes et différences avez-vous observées dans le processus de montée en puissance d’une entreprise technologique, et comment cela a-t-il influencé votre style de leadership ?
Les similitudes entre ces deux entreprises sont assez évidentes. Ce sont toutes deux des entreprises très innovantes qui cherchent, disons, à apporter une technologie de pointe sur le marché. Et nous tenons également beaucoup compte des besoins de nos clients.
Donc, sur cette base, nous optimisons notre produit d’année en année pour offrir la meilleure expérience à nos clients. C’est une similitude.
Netcost-security.fr : Quel est votre produit préféré de Dreame et pourquoi ?
Personnellement, j’utilise le L20 Ultra depuis plus d’un an et demi. J’adore ce produit. Vous savez, nous avons lancé ce produit lors de la dernière IFA, et cette technologie d’extension mobile a réellement éliminé les zones mortes dans la pièce. Cela m’a permis de réduire considérablement mon travail ménager.