Le récents événements autour de la vente de billets pour les concerts des Oasis soulèvent des questions cruciales sur la transparence et l’équité des prix dans le secteur des loisirs. L’eurodéputé Brando Benifei partage ses réflexions sur les pratiques de tarification dynamique et leurs conséquences pour les consommateurs. Les enjeux sont considérables et méritent une attention particulière.
Nous avons parlé avec Brando Benifei, eurodéputé du PD, pour comprendre comment le système de vente est préjudiciable aux consommateurs. Une question a déjà été posée à la Commission européenne pour dénoncer le système de tarification dynamique pour l’achat de billets de concert.
Samedi 31 août, cela fait presque cinq heures que vous rechargez la page en voyant votre position dans la file d’attente virtuelle descendre lentement. Puis apparaît le message « acheter un billet », vous cliquez dessus en pensant y être enfin arrivé, mais il y a un problème : le billet coûte 400 euros. Le prix des pass debout pour les concerts des Oasis est passé d’une valeur nominale de 150 à 350 livres en quelques heures. Derrière ces billets enflés se cache la tarification dynamique. En d’autres termes, la loi de l’offre et de la demande, ce sont des variables qui augmentent en fonction de la demande des consommateurs. Ce n’est pas la première fois que cela se produit, mais le cas Oasis devient un point de départ pour se demander si ce système respecte ou non la législation européenne.
En effet, les eurodéputés du PD Brando Benifei et Pierfrancesco Maran, membres de la commission du marché intérieur de l’Eurocamara, ont déposé une question à la Commission européenne pour dénoncer le système de vente, « les prix en ligne ne peuvent pas augmenter une fois que le billet a été ajouté au panier », a expliqué Benifei à Netcost-security.fr. « Sans parler de la possibilité, comme l’ont signalé de nombreux acheteurs des billets des Oasis, que les plateformes en ligne n’informent pas clairement et précisément les clients sur les règles de vente. »
Commençons par les bases. Les utilisateurs qui essayaient de comparer les billets pour les Oasis se sont retrouvés face à des billets à tarification dynamique. Que sont-ils ?
Parce que l’achat des billets des Oasis était presque impossible (la faute n’est pas de votre part)
La “tarification dynamique” est une stratégie commerciale par laquelle les entreprises déterminent en temps réel des prix flexibles pour des produits ou services en fonction de facteurs externes, en particulier l’évolution de l’offre et de la demande sur le marché. Les prix dynamiques sont une forme de discrimination de prix particulièrement utilisée dans le commerce électronique dans divers secteurs tels que le transport public, le divertissement, le shopping et l’hospitalité.
Ce phénomène entraîne évidemment une augmentation des prix lorsque la demande est élevée et une baisse des prix durant les périodes de faible demande. Parmi les plateformes en ligne les plus importantes utilisant cette pratique figurent Amazon, Ryanair et Ticketmaster.
Dans la question posée à la Commission européenne, vous avez qualifié la “tarification dynamique” de préjudiciable pour les consommateurs.
Les plateformes en ligne utilisant la “tarification dynamique” “gonflent” les prix, rendant l’achat d’un vol, d’un vêtement ou d’un billet pour le concert de son artiste préféré, un privilège pour les consommateurs, surtout pour les jeunes.
L’acheteur devient lésé lorsqu’il achète à un prix extrêmement élevé, lorsqu’il y a un manque total de transparence, car l’entreprise devrait clairement indiquer le prix à payer et quand le prix augmente durant la transaction elle-même, entre le moment où il clique sur l’achat et le moment où il accède au “panier” et doit payer. Surtout s’il s’agit d’une situation de monopole ou d’oligopole !
À cause des prix dynamiques, les concerts et événements risquent de devenir inaccessibles ?
En 2017, Liam Gallagher s’en prenait à son frère Noel pour les prix de ses billets et il y a quelques jours, ceux qui ont tenté d’acheter des billets pour les Oasis ont attendu jusqu’à 5 ou 6 heures pour ensuite voir les prix passer de 96 à plus de 400 euros. Tout cela est inacceptable : ce ne peuvent pas être toujours les consommateurs qui sont lésés. Les plateformes en ligne soutiennent que les prix dynamiques aident à combattre le “marché secondaire”, évitant ainsi que les billets les plus demandés finissent entre les mains des “revendeurs” et donnant ce profit supplémentaire aux artistes et aux sociétés organisatrices elles-mêmes. Les faits, cependant, parlent en sens inverse.
Expliquez-vous mieux.
Le “marché noir” pour les concerts des Oasis existe déjà et le fan moyen est resté “les mains vides”. Il est nécessaire d’agir pour modifier les dérives de ce système, qui affectent depuis un certain temps non seulement les États-Unis, mais aussi le marché intérieur de l’Union européenne.
Certains soutiennent que la tarification dynamique reflète la loi de l’offre et de la demande, en d’autres termes, on paie plus cher un hôtel en haute saison, mais quelle est la différence et pourquoi ces deux choses sont-elles différentes ?
Sur le principe, cette affirmation est vraie mais, en substance, la différence est nette. Si je souhaite acheter en ligne une paire de chaussures ou une nuit d’hôtel, je ne reste pas connecté « dans la file d’attente » pendant plusieurs heures pour ensuite découvrir que le produit coûte deux, trois ou quatre fois plus cher, ce qui peut m’arriver pour acheter le billet d’un concert de Bruce Springsteen. De plus, un événement est un bien unique ou très limité et non remplaçable alors que, par exemple, il y a de multiples possibilités de lieux où séjourner avec différentes quantités et qualités.
La tarification dynamique est légale, mais l’augmentation du prix d’un billet après que l’utilisateur l’a déjà ajouté viole-t-elle les directives de l’UE ?
Exactement, la pratique en elle-même n’est pas illégale, cependant la manière dont elle est utilisée risque de violer la législation européenne. Les prix en ligne ne peuvent pas augmenter une fois que le billet a été ajouté au “panier”. Sans parler de la possibilité, comme l’ont relaté de nombreux acheteurs pour les billets des Oasis, que les plateformes en ligne n’informent pas clairement et précisément les clients sur les règles de vente.
Par exemple ?
Je vais donner un exemple législatif encore plus précis, afin que nous comprenions mieux de quoi nous parlons. L’article 102, premier alinéa, du traité sur le fonctionnement de l’Union européenne (TFUE) stipule : “Il est interdit, en tant qu’incompatible avec le marché intérieur, l’exploitation abusive par une ou plusieurs entreprises d’une position dominante sur le marché intérieur ou dans une partie substantielle de celui-ci, dans la mesure où cela peut porter atteinte au commerce entre États membres. Cet abus peut consister, en particulier, à imposer directement ou indirectement des prix d’achat ou de vente injustes ou d’autres conditions commerciales injustes”. Il ne semble pas qu’il y ait trop de doutes à dissiper. Enfin, je me permets d’exprimer un principe : ce qui est légal n’est pas forcément juste.
Donc, il faut changer les règles.
Avant l’approbation du Règlement européen sur l’intelligence artificielle, dont j’ai eu l’honneur d’être le rapporteur et d’avoir négocié le contenu, il était légal pour des entités publiques et privées d’utiliser l’IA pour reconnaître sur le visage des personnes les émotions ressenties sur le lieu de travail ou même pour déduire si une personne était hétéro ou gay, juive ou musulmane etc. Le devoir de la politique et du législateur est de remédier aux lacunes ou aux injustices législatives, en introduisant de manière démocratique de nouvelles normes.
C’est exactement ce qu’il faut faire en Europe concernant le thème de la “tarification dynamique” : inverser la tendance. Pour cette raison, j’ai immédiatement déposé avec mon collègue Pierfrancesco Maran une question parlementaire à la Commission européenne dans laquelle nous avons demandé une clarté maximale sur le sujet.
Quel serait un système équitable ?
Un système équitable ne permettrait pas la légalisation d’une discrimination de prix – qui se traduit par une augmentation vertigineuse du coût du billet – de la part des grandes plateformes en ligne, dont le consommateur moyen n’a connaissance qu’au moment de l’achat. Cela représente l’un des éléments essentiels pour aborder efficacement le problème de la revente illégale des billets à des prix inflatés. Il est nécessaire de rendre illégale la “tarification dynamique” pour ce type d’événements et de la réglementer en établissant des limites claires et toujours valables.
Pourra-t-on faire des corrections en cours de route pour le cas Oasis ou cela deviendra-t-il le prétexte pour améliorer les conditions de vente futures ?
La Competition and Markets Authority a déclaré que les utilisateurs n’ont pas été correctement informés des modalités de vente et a annoncé la révision de l’utilisation de la “tarification dynamique”, entreprenant des actions contre les principaux sites de revente. Même la secrétaire à la culture, Lisa Nandy, et le gouvernement anglais ont dénoncé la situation, lançant une révision de cette pratique.
Pour les nouveaux concerts à Londres du 27 et 28 septembre 2025, les billets des Oasis seront vendus par tranche avec certaines corrections qui, cependant, ne suffisent pas. Les États membres et l’Union européenne doivent agir pour que les règles et les prix de vente en ligne soient clairs et équitables afin de protéger tous les consommateurs européens, le Parlement européen me semble disposé à travailler dans ce sens avec une large majorité des représentants élus.