L’application de Banca Sella et celle de Hype ont commencé à rencontrer des problèmes ces derniers jours. Actuellement, la banque a expliqué que la panne a été résolue et a ouvert la possibilité d’obtenir des remboursements.
Depuis le dimanche 7 avril, les clients de Banca Sella et de Hype ont rencontré plusieurs difficultés pour accéder à leurs comptes. Retraits bloqués, virements indisponibles, échecs de connexion. Une série de désagréments qui ont duré au moins jusqu’au 11 avril. Banca Sella a annoncé aujourd’hui que les problèmes avaient été résolus.
Le groupe Sella indique que les derniers ralentissements et interruptions des services en ligne (application et banque en ligne) ont été résolus tard hier soir.
Le communiqué de Banca Sella ne fait pas directement référence à Hype, mais l’application de banque en ligne a été lançée par Banca Sella en 2015. La raison n’est pas claire. Le communiqué évoque un problème informatique.
Les techniciens ont rétabli le plein fonctionnement des services qui rencontraient des problèmes en raison d’un incident informatique interne, constaté après une mise à jour du système d’exploitation et du « firmware » effectuée le week-end dernier, ce qui avait entraîné une situation d’instabilité.
La communication sur les remboursements
À la fin du communiqué de Banca Sella, une ouverture à des remboursements est également mentionnée. Les dommages dans ce cas seront évalués. D’après ce que nous avons vu dans d’autres cas similaires, un remboursement ne pourra être demandé que par ceux qui seront en mesure de prouver qu’ils ont effectivement subi un préjudice en raison de la panne de ces derniers jours. On peut lire dans le communiqué :
Le groupe Sella, en s’excusant pour le dysfonctionnement et les désagréments causés, assure dès maintenant qu’il évaluera toutes les situations et remboursera les clients qui ont subi des dommages éventuels causés directement par les problèmes techniques de ces jours-ci.