Gabriel V.
En bref: Zoom s’est retrouvé récemment sous les feux de la rampe, et pas pour de bonnes raisons. Cette entreprise qui est devenue un symbole du travail à domicile pendant la pandémie demande maintenant à ses employés de retourner au bureau. Elle est également confrontée à une controverse autour de son utilisation des données clients pour former des modèles d’intelligence artificielle.
La frénésie autour de l’IA a commencé en mars lorsque Stack Diary a rapporté les Conditions générales de Zoom mises à jour, qui comprenaient le droit de former une IA à partir des appels des utilisateurs sans leur consentement. Cette politique a été éclairée lorsqu’elle est apparue sur Hacker News le week-end dernier.
Les Conditions d’utilisation de Zoom précisaient que les utilisateurs acceptent que leur « Contenu client », c’est-à-dire les vidéos, les enregistrements audio et les transcriptions des appels, soient utilisés pour « l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle, la formation, les tests ». Les mêmes droits s’appliquent aux « Données générées par le service », qui incluent les données de télémétrie, les données d’utilisation du produit, les données de diagnostic et des contenus similaires.
Zoom a réagi à la controverse en publiant un article confirmant avoir mis à jour ses Conditions d’utilisation pour indiquer qu’il n’utilisera pas le contenu client audio, vidéo ou de discussion pour former ses modèles d’intelligence artificielle sans consentement. Cependant, il n’est pas mentionné si la même chose s’applique aux Données générées par le service.
Zoom utilise des fonctionnalités d’IA telles que Zoom IQ, son compagnon intelligent qui peut résumer des réunions, générer des réponses automatisées et capturer des informations à partir des interactions avec les clients. Les utilisateurs de ces fonctionnalités peuvent décocher une case pour que l’entreprise ne puisse pas collecter de données afin d’améliorer son IA, mais cette option est activée par défaut. L’entreprise affirme que les données collectées ne seront pas utilisées pour former des modèles d’IA tiers, mais seulement les siens.
Par ailleurs, Zoom a imposé que les employés résidant à moins de 50 miles de l’un de ses bureaux devront venir au moins deux jours par semaine.
De nombreuses entreprises ont mis fin au travail à distance à temps plein pour leurs employés et ont régulièrement été confrontées à une vive opposition pour avoir fait cela, comme Amazon peut en témoigner, et les deux jours minimum par semaine exigés par Zoom sont inférieurs à ce que certaines autres entreprises demandent. Mais il est juste ironique de voir l’entreprise qui est devenue si connue pendant la pandémie pour permettre aux personnes de travailler depuis chez eux demander maintenant à son personnel de revenir.
« Nous pensons qu’une approche hybride structurée – c’est-à-dire un nombre fixe de jours où les employés résidant près d’un bureau doivent être sur place – est la plus efficace pour Zoom. En tant qu’entreprise, nous sommes mieux placés pour utiliser nos propres technologies, continuer à innover et soutenir nos clients à travers le monde », a déclaré un porte-parole de Zoom.
« Nous continuerons à exploiter l’ensemble de la plateforme Zoom pour maintenir nos employés et nos équipes dispersées connectés et travailler efficacement. »
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