Unobravo et Chilly ont lancé une campagne intrigante, mais celle-ci a suscité des controverses parmi les psychologues en raison de préoccupations déontologiques. Les réactions ne se sont pas fait attendre, entraînant Unobravo à formuler des excuses et à réévaluer ses intentions derrière cette collaboration inattendue.
Ces derniers jours, une campagne intitulée « Plaisir de faire connaissance » a suscité un vif débat après sa collaboration entre la plateforme de psychothérapie en ligne Unobravo et la marque d’hygiène intime féminine Chilly. Six ordres régionaux des psychologues ont demandé son retrait pour plusieurs raisons, et Unobravo a répondu par un communiqué de presse.
« Achetez 10 euros de produits Chilly, dont un nettoyant, et nous vous offrons le début d’un parcours psychologique pour mieux vous connaître (deux séances avec Unobravo) ». Cette collaboration devait être comme tant d’autres, entre une marque d’hygiène intime et l’une des plateformes de psychothérapie en ligne les plus populaires en France – et pendant quelques mois, cela l’a été. Puis, la semaine dernière, la campagne « Plaisir de faire connaissance » s’est soudainement transformée en un cas de déontologie et de médias.
Tout a commencé le 9 octobre, lorsque les présidents de divers ordres régionaux des psychologues (Abruzzes, Campania, Lazio, Marches, Sicile et Vénétie) ont adressé une lettre ouverte à Unobravo demandant le retrait de la campagne publicitaire. Au cœur de leur demande, ils ont exprimé une série de « doutes » quant à l’opportunité de l’initiative et à sa légitimité déontologique. Unobravo a répondu avec un communiqué officiel.
Netcost-security.fr, qui s’est précédemment penché sur la psychothérapie en ligne en interviewant certains psychologues travaillant pour ces plateformes, a examiné les deux documents afin de comparer les positions des deux parties.
La lettre des ordres des psychologues
La lettre signée par les présidents des six ordres régionaux s’adresse directement à la plateforme de psychothérapie en ligne, demandant le retrait de la campagne « Plaisir de faire connaissance », suite – indique le texte – à divers signalements « de la part de la communauté professionnelle et des citoyens ».
Les « doutes » mentionnés dans la lettre sont multiples. Ils incluent l’image de la santé mentale que cette campagne pourrait véhiculer, l’utilisation à des fins publicitaires, et non d’information au citoyen, enfin la question de la collecte des données personnelles par les deux entreprises.
Doutes concernant l’image de la santé mentale
« Tout d’abord, on se demande s’il est approprié d’attirer des personnes ayant besoin d’un support psychologique par le biais de l’achat d’un nettoyant intime, et vice versa si cela est approprié de récompenser ceux qui achètent un savon avec une prestation de santé ». La lettre débute ainsi, puis s’interroge de manière rhétorique sur la justesse de traiter la santé mentale « comme un supplément accessoire d’un produit de consommation, voire comme une récompense pour un achat ou un prix d’un concours ». Vous pouvez lire le texte intégral ici.
Une précision: bien que la lettre évoque l’hypothèse de « prix d’un concours », il est nécessaire de préciser que dans le règlement de la campagne, il est clairement indiqué que « Le prix consiste en un code numérique à utiliser sur Unobravo. Le début du parcours est subordonné à l’évaluation du psychologue après un entretien préalable ». Ainsi, il ne s’agit pas d’un concours, mais essentiellement d’un bon d’une valeur unitaire de 98,00 euros (hors TVA).
La réponse d’Unobravo
Quelques jours après la publication de la lettre, Unobravo a réagi par un communiqué de presse. L’objectif – écrivent-ils – était de « rapprocher les personnes de leur intimité et de leur bien-être mental, rendant la thérapie plus accessible et soutenant le parcours d’auto-découverte ». Toutefois, Unobravo reconnaît que « certains aspects de l’exécution n’ont pas tenu compte d’éléments qui nous paraissent aujourd’hui plus évidents ».
Ils s’excusent également pour certains aspects de la campagne : « Nous reconnaissons que certains aspects de l’exécution n’ont pas tenu compte d’éléments qui aujourd’hui nous semblent plus évidents et comprenons pourquoi cela a suscité divers points de vue de la part de nombreuses personnes, tant sur le contenu que sur l’esprit de l’initiative, différemment de ce que nous voulions et avions prévu. Nous le reconnaissons et nous en sommes sincèrement désolés ».
La campagne « Plaisir de faire connaissance » a commencé le 11 août 2024 et selon le règlement, elle devait se terminer le 1er décembre 2024. Dans la réponse d’Unobravo, aucune mention n’est faite d’un éventuel retrait anticipé de la campagne, il n’est donc pas clair si, malgré les excuses, la campagne sera retirée anticipativement – comme demandé par les ordres signataires de la lettre – ou si elle continuera jusqu’à la fin de l’initiative.