Mobilité

Plus besoin de payer plus pour appeler le service client 902

Par Lucas, le 23 décembre 2020 - france, mobile
Plus besoin de payer plus pour appeler le service client 902

L’une des stratégies les plus détestées par quiconque a dû contacter le service client d’une entreprise est de vérifier que l’entreprise a choisi un numéro commençant par 902.

En France, ces numéros sont autorisés pour utiliser une tarification spéciale Grâce à quelles entreprises gagnent de l’argent parce que les gens y appellent. Il est quelque peu similaire aux numéros surtaxés utilisés pour les appels érotiques, les concours et les horoscopes, mais avec un prix inférieur.

Le problème est que, quand on appelle un 902, ce n’est pas parce qu’on s’ennuie ou avec la température la plus élevée du compte, mais parce qu’on a un problème, un défaut ou un doute avec un produit.

Le ministère de la consommation interdit de facturer plus pour les appels au 902

Ces derniers mois, le gouvernement Français s’est déjà opposé à ces pratiques et, comme on le voit dans la BOE publiée aujourd’hui, la possibilité d’utiliser ce type de tarification dans le service client a été éliminée.

La nouvelle loi n’oblige pas les entreprises à disposer d’un numéro de service client gratuit, mais elle oblige à ce que le prix ne soit pas supérieur à celui d’un appel normal vers cet endroit.

Autrement dit, si nous avons un tarif mobile ou fixe dans lequel nous payons les appels parce que nous n’avons pas de bonus minute ou de packs d’appels illimités, nous paierons ces appels vers un 902 à un prix qui, au plus, sera le même que celui d’un appel normal.

La seule possibilité pour les entreprises d’avoir un numéro payant jusqu’à présent est qu’elles fournissent à leur tour un service avec un autre qui est gratuit, et qu’elles en font la publicité de la même manière.

Il reste à voir que ce n’est pas une manière de contourner les nouvelles réglementations en allongeant le temps d’attente dans le gratuit que dans le payant.

Certains numéros de service client seront gratuits

Là où nous pouvons appeler gratuitement dès l’entrée en vigueur de cette règle se trouve le service client des entreprises ayant des fonctions de base, telles que la fourniture d’eau, de gaz, d’électricité, de services financiers et d’assurance, les services postaux, transports, protection de la santé, assainissement et déchets.

Il est curieux que les télécommunications n’entrent pas, ce bien aussi nécessaire que l’eau ou l’électricité pour de nombreux utilisateurs.

Lucas

Lucas

La mobilité est partout. Enfant connecté, je n'ai jamais réussi à vraiment décrocher de cet univers. Aujourd'hui, je peux embrasser cette passion grâce à la rédaction d'articles. Les derniers terminaux connectés et les applications mobiles ont peu de secret pour moi, j'espère vous les livrer au travers de mes articles.

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