Cela vous est certainement déjà arrivé. Vous commandez un repas sur Glovo ou Uber Eats. Vous recevez une notification qui confirme que le coursier a pris votre commande. Vous ouvrez la carte pour suivre son trajet en direct, et soudain, le petit icône reste figé au même endroit, pendant un temps anormalement long.
Peu importe que cinq, dix ou quinze minutes s’écoulent, car le livreur demeure immobile au même coin de rue. C’est à ce moment-là que l’agacement monte. Vous anticipez que votre dîner arrivera froid. Vous pouvez même craindre que la commande ait été annulée ou que l’application ait un problème.
Que se passe-t-il vraiment sur votre écran ?
Comment fonctionnent les applications de livraison
Ce phénomène ne provient pas d’une seule cause. Il est le fruit d’une combinaison de facteurs liés au design et aux fonctionnalités des applications, aux problèmes de réseau mobile, et parfois même à certaines pratiques des livreurs qui cherchent à augmenter leurs revenus.
Les commandes multiples
Lorsque l’icône du livreur semble gelée sur l’écran, la raison est souvent l’attribution de commandes multiples ou en cascade. Pour optimiser les tournées et réduire les coûts, les plateformes assignent fréquemment deux ou trois commandes différentes à un même coursier, si les restaurants et les adresses de livraison sont proches.
Dans ce cas, l’application indique que le livreur est en route, mais elle ne précise pas clairement qu’il effectue un arrêt préalable pour livrer un autre client. Pour éviter que vous ne soyez irrité en le voyant s’éloigner de votre itinéraire, le système choisit souvent de figer son icône sur la carte ou de ralentir les mises à jour.
La connexion du livreur
La deuxième cause principale de ce problème concerne la connectivité du téléphone du livreur, et parfois même celle de votre propre mobile.
Le système de localisation en temps réel de ces plateformes dépend de l’envoi constant des coordonnées GPS depuis le téléphone du travailleur vers les serveurs de l’entreprise, via le réseau mobile. Or, les livreurs évoluent dans des zones où la couverture est souvent mauvaise, comme les sous-sols de centres commerciaux pour récupérer les plats, les parkings souterrains ou les quartiers denses en grands immeubles de bureaux.
Quand cela arrive, l’application cesse de recevoir des données et l’icône reste coincé au dernier point enregistré. Dès que le livreur retrouve une bonne connexion en sortant dans la rue, la carte se met à jour brusquement, ce qui donne l’impression qu’il s’est téléporté.
Le modèle de téléphone a son importance
Un autre élément passe souvent inaperçu. De nombreux livreurs utilisent des appareils Android d’entrée ou de milieu de gamme. Les surcouches logicielles de ces téléphones ferment parfois les applications en arrière-plan de manière agressive pour économiser la batterie.
Si le système du téléphone met en pause l’application Glovo ou Uber alors que le livreur utilise Google Maps pour se guider, la transmission de la position géographique s’interrompt.
Les astuces des livreurs
Par ailleurs, sur des forums comme Reddit où les coursiers partagent leurs méthodes, on discute souvent de l’utilisation de logiciels pour falsifier sa localisation GPS. Le but est de faire croire qu’ils se trouvent près d’un restaurant très demandé pour obtenir plus de commandes.
Cela retarde alors le livreur, la position reste bloquée car il utilise de fausses données GPS, et vous en subissez les conséquences en tant que client.