Spotify fait face, depuis plusieurs semaines, à un dysfonctionnement qui épuise la patience de nombreux clients. La difficulté ne touche pas les utilisateurs de la version gratuite, mais ceux qui ont souscrit un abonnement Premium Familial payant.
Une opération qui devrait être simple, comme envoyer une invitation et ajouter un membre, devient pour certains un parcours semé d’embûches. Ils rencontrent une série d’erreurs, des tentatives infructueuses et des réponses du support technique qui ne résolvent pas la situation.
Impossible de rejoindre l’abonnement Familial Spotify
Le problème surgit quand un utilisateur tente d’intégrer un nouveau membre au Plan Familial. Après avoir ouvert le lien d’invitation et suivi les étapes de vérification, l’application affiche un message. Ce dernier indique que tous les membres doivent résider à la même adresse. L’ajout est alors bloqué, même si cette condition est bien respectée.
Cet incident n’est pas récent, mais il a gagné en visibilité lorsque Spotify l’a officiellement listé comme problème en cours d’investigation sur sa communauté d’assistance. Le sujet, ouvert il y a près de vingt jours, continue de recevoir des témoignages d’utilisateurs qui n’ont pas de solution définitive.
Ce qui irrite le plus les personnes concernées, c’est qu’elles affirment avoir tout essayé. Elles suivent toutes les recommandations officielles, mais rien ne change. Beaucoup ont l’impression, justifiée, d’avoir payé pour un service qui ne fonctionne pas.
Parmi les nombreuses tentatives décrites, certains disent avoir testé différents navigateurs, d’autres appareils, des réseaux Wi-Fi distincts ou des fenêtres de navigation privée. Ils ont multiplié les essais avec la même adresse exacte, mais sans aucun résultat positif.
La situation se complique parce que le centre d’aide de la plateforme de streaming musical déclare que l’incident est réglé. Cependant, il suffit de consulter le fil de discussion pour voir des plaintes récentes, datant de la semaine dernière, qui indiquent que le problème persiste.
Je rencontre exactement le même problème… C’est ridicule, cela dure depuis plus d’un mois. Nous sommes 5 personnes sur notre abonnement familial, mais je ne peux pas le rejoindre.
Ce n’est absolument pas résolu ! La même chose continue de se produire ! Je ne peux pas rejoindre l’option « Trouvez un autre abonnement qui vous convient ».
Il existe même des cas où le système empêche d’envoyer des invitations aux proches, car le bouton correspondant est désactivé. Ce blocage intervient alors qu’il reste des places disponibles dans l’abonnement.
Plusieurs utilisateurs confirment avoir contacté le service client à plusieurs reprises et obtenir toujours la même réponse : attendre des nouvelles via le forum. Et si le forum annonce que le problème est clos, les possibilités d’action semblent alors très limitées.
Existe-t-il une solution ?
La réponse est malheureusement négative. Quelques personnes rapportent avoir supprimé des membres de l’abonnement pour tenter de les réajouter. Elles ont aussi changé les liens d’invitation et mis à jour l’adresse familiale à plusieurs reprises. Malgré ces efforts, le message d’erreur réapparaît systématiquement.
Ce n’est pas la première fois que l’abonnement Familial de Spotify génère des difficultés liées à la vérification du domicile ou à l’ajout de nouveaux utilisateurs. Par le passé, nous avons nous-mêmes publié un guide pour surmonter les erreurs de souscription à ce type d’abonnement musical.
Nous vous invitons à le consulter, car il pourrait peut-être vous aider à résoudre cette situation.