Lorsque vous attendrez un colis important, comme un nouveau smartphone dernier cri que vous avez acheté en ligne, chaque minute entre le paiement et la réception devient une attente très longue. Nous vous montrons aujourd’hui comment contacter DHL.
Cette société est en effet un des transporteurs les plus utilisés dans le monde. Comme pour tous ces services, quand des questions surgissent sur un achat, quand il faut régler un problème avec une livraison urgente, corriger une adresse erronée ou réclamer un paquet qui est bloqué, il faut savoir comment parler à un agent humain et connaître les canaux officiels de l’entreprise.
Si vous avez besoin de parler avec DHL, voici toutes les méthodes disponibles.
Par téléphone et via WhatsApp
Le téléphone reste le choix favori de la plupart des clients quand il faut résoudre un problème critique avec un colis. Le numéro principal du service client de DHL Express en France est le 900 12 24 24, ou sinon le 91 309 84 31. Ce numéro est un tarif national de base, ce qui veut dire que le coût de l’appel est inclus dans les forfaits à tarif fixe ou les packs de minutes de presque tous les opérateurs mobiles actuels. On peut donc parler du téléphone gratuit de DHL.
De la même manière, l’entreprise met à disposition deux autres numéros si vous ne réussissez pas à contacter DHL avec les premiers. Ces numéros sont le 93 267 61 31 et le 94 481 89 31. En outre, si vous appelez hors de l’France, vous disposez aussi du +34 91 309 84 52.
Le service téléphonique fonctionne du lundi au vendredi, habituellement de 8h00 à 20h00, et le samedi en matinée de 9h00 à 14h00.
Pour ceux qui préfèrent la rapidité de la messagerie instantanée sans faire un appel vocal, la compagnie a intégré un canal vérifié via WhatsApp. Le numéro officiel pour interagir avec son assistant est le +34 91 078 30 36. Vous devez ajouter ce numéro à votre liste de contacts dans l’application de messagerie et ensuite commencer la conversation.
Par le chat du site web et par email
Si vous préférez effectuer la démarche depuis le navigateur de votre ordinateur ou directement avec un mobile, la plateforme numérique de l’entreprise propose des outils directs.
Le canal idéal pour cela est le chat du site de support officiel. Quand vous accédez à cette adresse, une fenêtre interactive de chat s’ouvre où vous pouvez entrer les données de l’envoi. Là, en plus de demander des informations sur votre achat, vous pouvez ajouter des captures d’écran, des justificatifs de paiement ou des factures commerciales que les douanes ou tout autre service pourrait demander.
D’un autre côté, si le problème exige une trace écrite détaillée, l’ajout de documents volumineux ou le début d’une réclamation formale qui nécessite un numéro de dossier, le canal adéquat est l’email direct de la délégation en France : atencionalcliente.spain@dhl.com.
Dans un magasin physique de l’entreprise ou à son siège central
Il existe l’option de gérer les problèmes en personne, mais il faut distinguer les types de points disponibles pour éviter des déplacements inutiles. Si vous consultez le plan officiel des ServicePoints de DHL, vous verrez des centaines de lieux possibles. Cependant, vous devez bien observer que la grande majorité de ces points sont simplement des commerces associés, comme des papeteries, des kiosques ou des boutiques informatiques. Ils servent exclusivement comme des points de collecte ou de dépôt de paquets et ils n’ont presque rien à voir avec les réclamations opérationnelles de la compagnie.
Pour présenter une réclamation formelle en personne, recevoir une aide directe sur des problèmes complexes de douanes ou gérer des soucis avec des envois internationaux prioritaires, vous devez aller à un bureau de gestion directe ou au siège principal de la société dans le pays.
Dans ce cas, le site web de DHL lui-même nous indique que son département de service client corporate dans la Communauté de Madrid se situe dans le Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid – Barajas Avenida Central s/n 28042.
Il s’agit certainement d’une des entreprises de messagerie qui met le plus de facilités pour contacter son service client. Quelle que soit la raison.